Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, três artigos sendo eles: ADIDAS ORIGINALS Sapatilhas baixas 'Samba' em Branco; PINKO Clutches 'Love One' em Preto; TOMMY HILFIGER Relógios analógicos 'ELLA' em Ouro Rosa no valor de 47,60 €; 94,00 € e 59,60 €, respetivamente. Os números dos pedidos são: aypt-685-288067578 e aypt-685-288054481 . No site estava em vigor a campanha de 60% de desconto. Para meu espanto, por volta das 16h50, verifico que recebi um email da About You de cancelamento da minha encomenda, denoto que este cancelamento foi efetuado sem razão aparente e sem qualquer tipo de aviso. Posteriormente, vou ao site da About You e deparo-me que o preço subjacente ao artigo que encomendei não tinha qualquer tipo de desconto aplicado. Saliento que o mesmo artigo continua disponível, porém sem a promoção que estava em vigor no momento em que encomendei e recebi a confirmação de encomenda. Isto querendo dizer que não poderão alegar cancelamento por falta de stock. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação da encomenda e confirmação da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me inscrevi na Deco Proteste, já fui debitado do valor entretanto não recebo o email do site Meupresente.pt com as informações iniciais para definir uma palavra passe. Por favor, peço resolução, afinal esse foi o grande motivo de ter me inscrito nessa plataforma, péssima forma de iniciar uma relação com seus cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra do smartphone Xiaomi Poco F6 Pro - Usado : como novo (El artículo se enviará en su empaquetado original. El embalaje llegará dañado. / O artigo será envaido em sua embalagem original. A embalagem chegará com danos) em 03/08/2024 pela Amazon ES. O artigo foi recebido em 04/08/2024 em sua caixa original como indicado no site, mas ao abrir a caixa o seu conteúdo estava errado, o modelo enviado foi um "Xiaomi Redmi", indicando que a caixa foi adulterada e o modelo foi trocado. Ao identificar o erro contactei imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon e reportei a situação, e foi indicado para prosseguir com a devolução do produto, o artigo passará por analise antes do reembolso, foi indicado que a situação será investigada. Cumprimentos.

Exmo. Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um computador que comprei na vossa loja, que teve problemas com aquecimento excessivo. O computador atinge temperaturas extremamente elevadas, o que compromete o seu funcionamento e pode causar danos permanentes ao equipamento. O computador já foi enviado duas vezes para garantia, mas infelizmente, em ambas as ocasiões, o problema persistiu. Após cada reparação, o computador voltou com o mesmo problema, sem qualquer melhoria percetível. Uma vez que o problema não foi resolvido, peço-lhes que se pronunciem em relação a uma das seguintes opções no prazo máximo de 10 dias: 1. Dê-me um novo computador para substituir o atual. 2. Devolva-me o valor total que paguei pelo computador. Se tal não acontecer no prazo estipulado, considerarei que o contrato foi violado pela vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo com expectativa uma resposta rápida e uma resolução adequada para esta questão. Com os melhores cumprimentos Mário Pereira 04/08/2024

Exmos. Senhores, No dia de hoje, a minha conta Psn (carlos_ribeiro_9@outlook.pt) foi banida permanentemente pois tive uma discussão com um jogador no chat, pelas 10.25 ao qual pedi uma revisão e não obtive qualquer resposta (de referir que a discussão decorreu por volta das 6 da manhã e a acção foi tomada poucas horas depois, portanto a resposta ao meu apelo já deveria ter sido respondida). Ora visto que investi à volta de 5000€ na conta, não acho justo que uma simples discussão possa surgir num banimento permanente da conta, aliás nem sequer deveria ser um fator a ter em conta. Portanto, ou este banimento é levantado num prazo de 1 dia, ou, na próxima segunda feira dia 5 de Agosto entrarei com uma acção contra a empresa para ser indemnizado de todos os valores. Sinto-me completamente assaltado por esta empresa, pois é muito dinheiro e como tal não podem fazer o que bem lhes apetece. Já entrei em contacto com o meu advogado e irei entrar com uma acção contra a vossa empresa se amanhã não tiver a minha conta ativa novamente. Quando aceitei os termos não assinei nada por isso o clicar nos termos não é válido que também foi clarificado com o mesmo, por isso terão de me devolver todo o dinheiro e ainda indemnizar-me por danos morais, pois perdi todas as minhas contas de jogos online. Irei fazer também uma reclamação no portal da queixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Em adquirimos vários items, da marca IKEA, pelo valor de 1.351,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em duas partes, a primeira a 2 de Agosto de 2024 (65 produtos) e a segunda a 28 de Agosto de 2024 (restantes 3 produtos). Contudo, até à presente data, a entrega da primeira parte não foi realizada, tendo sido avisados no dia 1 de Agosto às 16.59h que a entrega não iria ocorrer no dia seguinte. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que ainda nesse dia (1 de Agosto de 2024) ou no seguinte me iriam contactar para reagendar a parte da entrega falhada de 65 produtos. Não o fizeram mas transmitiram que o contantor estava no Funcal e que apenas aguardava a descontentorização (que se atrasara) e que possivelmente iria ser possível a entrega no sábado, dia 3 de Agosto (hoje). Na ausência de contacto,, liguei ontem, dia 2 de Agosto para a linha de apoio ao cliente e, após 35 min de espera (quando me indicaram que o período de espera era superior a 10min) tive que desligar. Voltei hoje a tentar ligar e, face aos anunciados "mais de 30 min de espera" decidi optar por iniciar o chat que transcrevo e que é elucidativo da questão (truncados os dados pessoais): Olá, Abaixo encontra a transcrição da sua conversa com a IKEA. (3.8.2024 13:33): ATemes : Utilizador ligado a partir do Live Chat 13:33): System: Estamos a transferi-lo para o Live Chat da IKEA. Por favor, aguarde. 13:33): System: Um colaborador vai atendê-lo logo que possível. Por favor, aguarde. 13:33): ATemes : Boa tarde J 13:33): J: Hej, o meu nome é J. Em que podemos ajudar? 13:36): ATemes : A nossa encomenda 1445356238 não foi entregue e disseram que ligaria no dia 1 ou 2 de agosto para reagendar. Não o fizeram 13:37): ATemes : Estive ontem 35min em espera na linha de apoio… e tive que desligar 13:37): J: Pedimos que confirme qual a morada e contacto associados, por favor. 13:37): ATemes : Hoje a linha está com mais de 30min de espera 13:38): ATemes : A morada de entrega é Rua ////////////// 13:39): ATemes : O contato é /////////// 13:39): ATemes : ////////// Funchal 13:40): ATemes : Tirei um dia de férias para estar disponível e avisar na véspera à tarde é no mínimo desadequado 13:40): J: Muito obrigada. Pedimos que aguarde uns momentos enquanto transferimos o seu chat para o nosso departamento de Serviços para que possam dar continuidade. 13:41): ATemes : E prometer reagendar com contato nesse dia ou o mais tardar no seguinte e não cumprir também 13:41): J: Lamentamos o transtorno causado. Iremos transferir de imediato para que seja tratado o processo o mais brevemente possível. 13:43): ATemes : Se não receber a encomenda até terça ou quarta-feira (segunda feira não me é possível) temos elevados prejuízos 13:44): ATemes : Está alguém em linha? 13:46): ATemes : Estou a aguardar… 13:48): ATemes : Boa tarde L 13:48): L: Olá, o meu nome é L. Só um momento, por favor! 13:49): ATemes : Aguardo 13:51): L: Irei contactar a transportadora para obter mais informações. Só mais um momento, por favor! 13:53): As : Desculpe mas isso já me foi dito na quinta-feira. Espero que estejam cientes que não se consegue trabalhar seriamente desta forma 13:55): ATemes : Temos clientes a chegar e sem entrega ficamos muito prejudicados 13:59): L: Agradecemos pelo tempo que esteve a aguardar. Contactei a transportadora e verificámos que o seu pedido ainda se encontra no armazém em Lisboa, sendo necessário reagendar a entrega. Lamentamos sinceramente esta situação. Temos disponibilidade para o dia 06.09. Podemos agendar para essa data? 14:00): ATemes : Desculpe mas não é verdade… na quinta-feira disseram-me que a carga estava no Funchal e estava apenas à espera de ser descontentorizada 14:00): ATemes : Há duas entregas na encomenda 14:01): ATemes : Uma agendada para dia 2 de agosto e outra para 20 e qualquer coisa de agosto 14:02): ATemes : Peço que verifique sff 14:03): L: Sim. Verifiquei que há essa informaçao no seu pedido mas verifiquei no sistema e a entrega que estava prevista para dia 02.08 ainda se encontra no aarmazem de Prior Velho em Lisboa. A outra esta agendada para dia 28.08. 14:03): L: A do dia 02.08 temos que reagendar e temos vagas para dia 06.08 14:03): L: O senhor gostaria de reagendar para esta data? 14:04): ATemes : 6 de agosto para a primeira entrega? 14:05): L: Isso. Esta é a primeira data disponível no sistema. 14:06): ATemes : Sim mas pf confirme se é 6 de agosto, pois se está ainda no continente parece-me improvável para não dizer impossível 14:07): ATemes : Agradeço confirmação por e-mail desta data para a primeira entrega. 14:09): ATemes : É para abertura de um estabelecimento com clientes já confirmados e está insegurança é muito preocupante 14:10): ATemes : Está em linha? Pode confirmar sff? 14:10): L: Só um momento, por favor! 14:12): L: Ja enviei o email de confirmaçao. Posso ajudar com mais alguma questão? 14:13): ATemes : O e-mail não diz a data de entrega. 14:15): L: Irei encaminhar novamente. 14:15): ATemes : A mensagem diz que nos vão contactar. Preciso que me confirme a data de entrega para 6 de agosto (primeira entrega) e da segunda para a data de 28de agosto 14:15): L: Enviei agora o email com o seu pedido. 14:17): A : O e-mail diz que a segunda entrega foi reagendada para 6 de setembro. Nada diz quanto à primeira 14:19): ATemes : Quanto à segunda entrega tb não é satisfatório o adiamento mas preciso do vosso compromisso em relação à data de entrega de 6 de agosto 14:19): L: Uma entrega esta para dia 28.08 e outra para 06.09. 14:19): L: Perdao senhor, a entrega é para dia 06.09 14:20): L: Pois a entrega que foi falhada ainda se encontra em Lisboa. Demora cerca de 3 semanas para chegar nas ilhas 14:20): ATemes : Há pouco perguntou se podia confirmar a primeira entrega para 6 de agosto… 14:21): L: Desculpe, foi erro de digitação. A primeira data no sistema é para dia 06.09 14:21): ATemes : Assim não! 14:21): L: dia 06 de setembro 14:22): ATemes : Penso que esta forma de trabalhar é desrespeito pelos clientes. Se na data da encomenda me tivessem dito que seria para setembro não teria feito a aquisição no Ikea 14:24): ATemes : Como é possível uma pessoa dizer que a carga estava no funchal à espera de ser descontentorizada e depois outra pessoa me dizer que está em Lisboa? 14:24): L: Eu realmente lamento a situação mas infelizmente nao temos vagas antes desta data. 14:25): L: Eu contactei a trasnportadora e esta confirmou a situação do seu pedido 14:25): ATemes : Não é uma questão de vagas… 14:25): L: O senhor gostaria de reagendar ou cancelar a encomenda? 14:25): ATemes : A outra sua colega tb me disse que contactou a transportadora (que para efeitos do cliente é o Ikea) 14:27): ATemes : Quero apresentar uma reclamação e receber uma transcrição desta troca de mensagens no chat 14:27): L: Esta foi a informação atualizada na data de hoje. 14:28): L: O senhor podera fazer uma reclamacao nos Livros de Reclamções do nosso website e esta conversa sera enviada para o seu email. Em relação a sua encomenda, o senhor gistaria de reagendar ou proceder o cancelamento? 14:29): ATemes : Se sabiam há mais tempo (ou deveriam saber) que a encomenda não seria entregue, é muito mas muito desagradável ter estas notícias depois da data de entrega ter sido ultrapassada. 14:30): ATemes : Reagende sff e decidiremos depois se seremos obrigados a cancelar 14:30): ATemes : : Cumprimentos António Temes 14:31): ATemes : Agradeço o envio da transcrição deste chat. Obrigado 14:33): ATemes : Vai fechar a conversa? 14:33): L: Muito Obrigada pelo seu contacto e tudo de bom para si, caso tenha disponibilidade para responder ao questionário a seguir sobre o meu atendimento agradecia imenso. Agradecemos mais uma vez o seu contacto e continuação de um excelente dia e uma ótima semana. Tack!" Agradecemos o vosso apoio. Cumprimentos

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira