Fútbol Emotion

Exmos. Senhores, No passado dia 03/09/2025 efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda WWW 202500497762. Desde essa data, o estado da encomenda mantém-se inalterado, apresentando apenas a indicação “em processo de personalização”. Passado mais de um mês, não recebi qualquer atualização concreta sobre a situação da encomenda. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente por diversas vezes e, infelizmente, a resposta tem sido sempre a mesma: que “a encomenda está em personalização” e que devo aguardar — sem qualquer previsão realista de entrega. Considero esta situação inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de transparência no acompanhamento do pedido. Assim, exijo uma resposta clara e urgente, com indicação de: • O prazo concreto de conclusão da personalização e envio da encomenda; ou • Em alternativa, a possibilidade de cancelamento imediato e reembolso integral do valor pago. Aguardo uma solução célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação junto das entidades competentes.

Comprei, por imposição do clube onde o meu filho joga, um kit de jogo Adidas. À chegada, verificou-se que a numeração da camisola estava invertida (37 em vez de 73). Após várias trocas de e-mails, reconheceram o erro e informaram que enviariam a camisola corrigida para o clube. Decorridos 15 dias, o clube comunicou-me que nada estava acordado, porquanto a Football Emotion teria indicado que enviaria para a morada de entrega da encomenda, o que não aconteceu. Reforcei a reclamação e, entretanto, a época desportiva já se iniciou: por erro e falta de diligência dessa entidade, o meu filho foi o único jogador a não equipar com a camisola oficial.

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira

Exmos. Senhores, Em 06/11/2024 adquiri umas Chuteiras da marca New Balance, modelo Furon PRO AG V7 + WHITE-GOLD MET.-WHITE, com a vossa referência NB_SF1AH75 por 164,99€. A referência da encomenda é NB_SF1AH75. Sucede que este apresenta defeito: as chuteiras rasgaram se na parte superior da frente da chuteira (conforme fotos que vos enviei), não sendo natural que em tão pouco tempo de uso tal suceda, nem cumpre com os requisitos de qualidade da própria marca New Balance. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/01/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Almeida

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que dia 23 de agosto fiz a compra de umas chuteiras Zoom Mercurial Superfly 9 Elite FG Brt Crimson-White-Black. Tendo corrido a compra muito bem, as chuteiras chegaram dia 25 de agosto. Nesse dia o meu filho já as usou para treinar pois, uma vez que o campeonato começava no fim de semana, ele queria muito já jogar com elas. E assim foi. No domingo, 27 de agosto, fez um jogo com as referidas chuteiras. Qual não é o meu espanto quando, no final do jogo, ele me diz que as chuteiras rebentaram. Lembro que se tratam de umas chuteiras de 279.99€ e que tinham de uso apenas um treino e um jogo. Ora, isso para mim, é completamente inadmissível. Logo na segunda feira seguinte, dia 28 de agosto, enviei um e-mail a reportar a situação. Durante cerca de 3 semanas, e apesar de ter enviado vários e-mails, não recebi qualquer resposta. Até que dia 14 de setembro, e para meu espanto, recebo um e-mail da Fútbol Emotion a referir que, e cito: Depois da análise da sua reclamação, o departamento de garantia comunica que o estado atual das botas e a situação em que ocorreu não está dentro dos parâmetros marcados pela marca para ser considerado defeito de fabrico, pelo que não poderemos proceder à sua devolução. Pode consultar a nossa página de Garantias para mais informação, nomeadamente o ponto B.1): Qualquer defeito produzido como consequência fortuita do jogo. Exemplo: erosões na carcaça da chuteira por abrasão com o campo, defeitos na carcaça provocadas por um pisão ou erosão do látex por abrasão com o campo..Ora, as chuteiras foram usadas para o fim a que se destinam, penso eu, pelo menos. Ou será que é suposto não se jogar futebol com umas chuteiras? É suposto ficarem guardadas na caixa de modo a que não se danifiquem? É que, caso seja o caso, ninguém me informou. E volto a lembrar que se trata de umas chuteiras que custaram, somente, 279.99€. Coisa pouca, para um pais onde o salário mínimo é de 760€.Espero, sinceramente, ver esta situação rapidamente resolvida na certeza que nunca mais votarei a fazer qualquer compra na vossa loja nem a recomendarei a ninguém.Obrigada pela atençãoVera Sousa