Chuteiras Nike

Adquiri umas chuteiras Nike na Fútbol Emotion, encontrando-se o produto ainda dentro do prazo legal de garantia aplicável à data da compra. Com apenas um treino de utilização, verifiquei sinais de degradação prematura no produto, situação que reportei à empresa por e-mail. Apesar da comunicação efetuada numa fase muito inicial da utilização, a reclamação foi recusada com a indicação de que não se tratava de um defeito. Com o decorrer do tempo, o problema agravou-se significativamente, tendo ocorrido a cedência das costuras e a abertura da sola devido à falha da colagem. As chuteiras foram sempre utilizadas para a finalidade a que se destinam e devidamente cuidadas, não tendo sido sujeitas a qualquer utilização anormal. Recentemente apresentei nova reclamação, tendo a mesma sido novamente recusada com a justificação genérica de que os danos resultam do uso normal do produto. No entanto, não concordo com esta conclusão, uma vez que existem registos da comunicação de problemas numa fase muito precoce da utilização, incompatível com o desgaste normal expectável para este tipo de artigo. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e uma fundamentação técnica detalhada para a recusa da garantia, considerando os elementos já apresentados e o histórico da reclamação. Pretendo a resolução do litígio através dos mecanismos legalmente previstos para a proteção dos direitos do consumidor. Apresento em baixo alguns registros fotográficos, mas tenho ainda mais alguns que comprovam a extensão dos danos. Sempre bem cuidadas e uso adequado

Olá Reclamacao, Respondemos à sua consulta. Se deseja agregar comentários adicionais, responda a esta mensagem. Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Natalia (Fútbol Emotion) 19 de jun. de 2026, 12::03 GMT+2 Exmos./as Senhores/as, Acusamos a receção da vossa reclamação e confirmamos que a mesma foi devidamente registada. A nossa equipa analisará a informação fornecida com o maior rigor e procederá às verificações necessárias para avaliar o caso de forma adequada. Uma vez concluído este processo, entraremos em contacto convosco para apresentar uma resposta fundamentada e as medidas correspondentes. Permanecemos à vossa disposição para qualquer informação adicional que considerem relevante. Com os melhores cumprimentos. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 18 de jun. de 2026, 15:45 GMT+2

Fico a aguardar a resposta então…

Olá Reclamacao, Respondemos à sua consulta. Se deseja agregar comentários adicionais, responda a esta mensagem. Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Natalia (Fútbol Emotion) 19 de jun. de 2026, 14::57 GMT+2 Exmos./as Senhores/as, Acusamos a receção da vossa reclamação e confirmamos que a mesma foi devidamente registada. A nossa equipa analisará a informação fornecida com o maior rigor e procederá às verificações necessárias para avaliar o caso de forma adequada. Uma vez concluído este processo, entraremos em contacto convosco para apresentar uma resposta fundamentada e as medidas correspondentes. Permanecemos à vossa disposição para qualquer informação adicional que considerem relevante. Com os melhores cumprimentos. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 19 de jun. de 2026, 14:15 GMT+2

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Natalia (Fútbol Emotion) 16 de jul. de 2026, 10::07 GMT+2 Olá, Reclamacao! Obrigado por entrar em contacto connosco. Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que, enquanto empresa, procuramos sempre prestar o melhor serviço de apoio ao cliente possível, assumindo a responsabilidade por todos os produtos que possam apresentar defeitos de fabrico. Para nós, prestar um atendimento próximo, transparente e de qualidade é uma prioridade, pelo que assumimos com responsabilidade todas as situações em que sejam identificados defeitos de fabrico nos nossos produtos. Após a receção da sua reclamação, procedemos a uma análise detalhada do artigo em questão, com o apoio do nosso Departamento de Produto, tendo concluído que os danos apresentados na chuteira não correspondem a um defeito de fabrico, mas sim ao desgaste decorrente da utilização normal do calçado, nomeadamente provocado pela fricção constante. É importante salientar que as chuteiras de futebol, devido à natureza da modalidade para a qual foram concebidas, estão sujeitas a condições de utilização muito exigentes, como impactos repetidos, mudanças bruscas de direção, contacto com diferentes superfícies e fricção constante. Estas condições, embora previsíveis, provocam um desgaste que não pode ser considerado uma falha dos materiais ou do processo de fabrico, mas sim uma consequência natural da utilização do produto. Compreendemos que possa ser frustrante verificar a deterioração do calçado, sobretudo quando este foi utilizado com o devido cuidado. No entanto, é importante distinguir entre um defeito técnico, que implicaria uma falha nos materiais ou na montagem do produto, e o desgaste decorrente da utilização, que é expectável em qualquer equipamento desportivo, como acontece habitualmente com as chuteiras de futebol. Lamentavelmente, uma vez que não se trata de um defeito imputável ao fabrico do produto, não nos é possível aceitar a devolução nem oferecer qualquer compensação neste caso. Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional que considere necessária. Atentamente, Cumprimentos da equipa. Fútbol Emotion Customer Service Natalia (Fútbol Emotion) 19 de jun. de 2026, 12:03 GMT+2 Exmos./as Senhores/as, Acusamos a receção da vossa reclamação e confirmamos que a mesma foi devidamente registada. A nossa equipa analisará a informação fornecida com o maior rigor e procederá às verificações necessárias para avaliar o caso de forma adequada. Uma vez concluído este processo, entraremos em contacto convosco para apresentar uma resposta fundamentada e as medidas correspondentes. Permanecemos à vossa disposição para qualquer informação adicional que considerem relevante. Com os melhores cumprimentos. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 18 de jun. de 2026, 15:45 GMT+2