Camisola FC Porto com personalização errada

Boa tarde, eu encomendei uma camisola do FC Porto na semana passada, eis o que acontece, a personalização veio com o nome errado em vez de LUCHO, veio "LUNCHO". Eu não sei corretamente enviar por InPost, tenho receio de enviar mal a embalagem. A loja recusa-se a receber em loja física, eu não sei enviar por transportadora. A loja não errou no envio, e eu é que tenho que fazer como eles querem? Peço à DECO ajuda com esta situação a modo de salvaguardar os interesses do cliente.

Vamos resolver isto como? No email respondem devagar e sempre do jeito que vos dá mais jeito. Quero a camisola antes de domingo. Pois se eu errassse a personalizar a camisola nunca na vida iam trocar... ou iam? Respeitem os clientes. Domingo lá estarei no Alameda Shooping com a camisola para devolver e exigir uma nova

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 20 de fev. de 2026, 09::45 GMT+1 Reclamação: Exmos. Senhores, Relativamente à reclamação apresentada pelo cliente, vimos por este meio informar que, após termos tomado conhecimento da incidência relacionada com a encomenda de uma camisola personalizada, esta empresa procedeu de forma imediata à sua análise e ao oferecimento de uma solução adequada, em conformidade com a nossa política de atendimento ao cliente e com a legislação em vigor. Desde o primeiro momento, foi tratado o processo de troca do produto sem qualquer custo para o cliente, disponibilizando-lhe um procedimento de devolução simples através do serviço de correios, bem como as instruções necessárias para que o mesmo pudesse ser realizado com normalidade. Trata-se do procedimento habitualmente utilizado neste tipo de situações, não implicando despesas nem trâmites complexos para o consumidor. Não obstante, o cliente manifestou a sua recusa em proceder à devolução do artigo, alegando não saber efetuar envios por correio postal, motivo esse que é alheio à responsabilidade desta empresa e que inviabiliza a conclusão do processo de troca proposto. Ainda assim, a solução apresentada manteve-se sempre disponível. Consideramos que a atuação desta empresa foi diligente, proporcional e de boa-fé, tendo a incidência sido corretamente atendida e tendo sido apresentada uma solução razoável ao cliente. A falta de colaboração do mesmo no procedimento necessário para concluir a troca não pode ser imputada a esta empresa. Face ao exposto, entendemos que a reclamação foi devidamente atendida, solicitando que tal seja tido em consideração para os devidos efeitos. Com os melhores cumprimentos, A equipa da Sports Emotion Zaragoza, 20 de fevereiro de 2026. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 18 de fev. de 2026, 19:30 GMT+1

É totalmente incompreensível esta postura tomada pela Futbol Emotion, depois de tanto dinheiro que gastei com a empresa, ter esta resposta que visa apenas defender os interesses da empresa. Exijo a camisola do FC Porto até ao próximo domingo, sendo que nesse dia já com a aceitação da Futbol Emotion no Porto vou devolver a camisola. A empresa nunca seria prejudicada. Como cliente fiel que sempre fui, exijo por parte da empresa um artigo extra caso não tenha a camisola domingo. O erro foi vosso, e eu não vou fazer aquilo que vos dá mais jeito

Esta resposta da Futbol Emotion demonstra bem o respeito que esta loja espanhola não tem pelos portugueses. É nítido. E mais a Futbol Emotion não pode obrigar-me a enviar por correio já que eu não sei. Se o erro é deles, eu não tenho que enviar algo que não sei, por isso é que falei com a Futbol Emotion no Porto e entrego lá. A questão da troca, faço pelo site. Mas digo é o último artigo que compro nesta loja. Senti-me absolutamente desrespeitado por esta loja

Olá Reclamacao! Gostávamos de saber como foi a tua última experiência com o nosso serviço de atendimento al cliente e estás a um clic de ajudar-nos a ser melhores cada dia: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Aqui debaixo recordamos como foi o teu último contacto connosco: Guillermo (Fútbol Emotion) 20 de fev. de 2026, 09::45 GMT+1 Reclamação: Exmos. Senhores, Relativamente à reclamação apresentada pelo cliente, vimos por este meio informar que, após termos tomado conhecimento da incidência relacionada com a encomenda de uma camisola personalizada, esta empresa procedeu de forma imediata à sua análise e ao oferecimento de uma solução adequada, em conformidade com a nossa política de atendimento ao cliente e com a legislação em vigor. Desde o primeiro momento, foi tratado o processo de troca do produto sem qualquer custo para o cliente, disponibilizando-lhe um procedimento de devolução simples através do serviço de correios, bem como as instruções necessárias para que o mesmo pudesse ser realizado com normalidade. Trata-se do procedimento habitualmente utilizado neste tipo de situações, não implicando despesas nem trâmites complexos para o consumidor. Não obstante, o cliente manifestou a sua recusa em proceder à devolução do artigo, alegando não saber efetuar envios por correio postal, motivo esse que é alheio à responsabilidade desta empresa e que inviabiliza a conclusão do processo de troca proposto. Ainda assim, a solução apresentada manteve-se sempre disponível. Consideramos que a atuação desta empresa foi diligente, proporcional e de boa-fé, tendo a incidência sido corretamente atendida e tendo sido apresentada uma solução razoável ao cliente. A falta de colaboração do mesmo no procedimento necessário para concluir a troca não pode ser imputada a esta empresa. Face ao exposto, entendemos que a reclamação foi devidamente atendida, solicitando que tal seja tido em consideração para os devidos efeitos. Com os melhores cumprimentos, A equipa da Sports Emotion Zaragoza, 20 de fevereiro de 2026. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 18 de fev. de 2026, 19:30 GMT+1

Mas a empresa não me pode obrigar a enviar algo que não sei, vou mandar pela loja fisica no Porto, ja falei com eles, aceitam e reenviam para Zaragoça. A devolução trato com com o site. Mas mesmo que a loja não aceitasse, vocês não me podem obrigar a enviar algo que não sei. Não sei como é em Espanha, mas em Portugal ou envio pelo InPost, ou vem o camião da transportadora... E mais uma vez com este discurso enorme, definitivamente não comparei mais nenhum produto na vossa loja. Sinto-me desrespeitado, já que não tiveram a dignidade de me oferecer algo, ou a colaborar a modo de atenuar o erro. Se eu precisava a camisola para domingo... O erro foi vosso, não meu

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 23 de fev. de 2026, 07::09 GMT+1 Olá novamente, Conforme já indicámos nos e-mails que trocámos, para podermos resolver esta incidência é necessário efetuar o envio do produto. Os passos a seguir são muito simples. Recebeu no seu correio eletrónico um e-mail com a etiqueta necessária para realizar o envio. Os custos deste envio são suportados pela empresa; não terá de pagar nada. Depois de ter a encomenda devidamente embalada, deverá enviá-la através da INPOST. Através deste site (s:www.inpost.pt/) pode encontrar o Ponto Pack mais próximo. Assim que este processo for concluído e o produto analisado, procederemos ao reembolso do valor. Esperamos ter esclarecido quaisquer dúvidas sobre o processo de devolução. Com os melhores cumprimentos, A equipa Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 20 de fev. de 2026, 14:15 GMT+1

Já enviei para a Futbol Emotion - Porto, tenho o documento com a devolução, que espero receber do online em breve o valor. Na minha conta no site, alias diz que a devolução está em processamento. Fiz um novo pedido ontem para ter a camisola como deve ser. Chega ao fim esta situação mal gerida pela Futbol Emotion naquela que é a minha última compra muito provavel na vossa loja. Cumprimento

Olá Reclamacao! Gostávamos de saber como foi a tua última experiência com o nosso serviço de atendimento al cliente e estás a um clic de ajudar-nos a ser melhores cada dia: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Aqui debaixo recordamos como foi o teu último contacto connosco: Guillermo (Fútbol Emotion) 23 de fev. de 2026, 07::09 GMT+1 Olá novamente, Conforme já indicámos nos e-mails que trocámos, para podermos resolver esta incidência é necessário efetuar o envio do produto. Os passos a seguir são muito simples. Recebeu no seu correio eletrónico um e-mail com a etiqueta necessária para realizar o envio. Os custos deste envio são suportados pela empresa; não terá de pagar nada. Depois de ter a encomenda devidamente embalada, deverá enviá-la através da INPOST. Através deste site (s:www.inpost.pt/) pode encontrar o Ponto Pack mais próximo. Assim que este processo for concluído e o produto analisado, procederemos ao reembolso do valor. Esperamos ter esclarecido quaisquer dúvidas sobre o processo de devolução. Com os melhores cumprimentos, A equipa Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 20 de fev. de 2026, 14:15 GMT+1

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 24 de fev. de 2026, 07::50 GMT+1 Olá, Ficamos satisfeitos por a situação ter sido resolvida pela loja. Esperamos que seja tratada corretamente e que a ocorrência seja resolvida o mais rapidamente possível. Atentamente, Cumprimentos da equipa. Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 23 de fev. de 2026, 12:01 GMT+1