Encomenda n\ao encontrada

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Customer Service (Polo Club) 19 de dez. de 2025, 14::44 GMT+2 Hola , Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que vamos a tramitar tu devolución desde atención al cliente. Por favor, facilítanos la siguiente información: Referencia del pedido: 873311 Los nombres y referencias respectivas de los artículos que deseas devolver El motivo de la devolución de cada artículo Tus datos de contacto completos (apellidos, nombre, dirección (número, calle, código postal, localidad), número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para la devolución, ¿prefieres una recogida en domicilio con la agencia CTT (no avisan cuando pasan y tardan entre 24/48h) esta recogida tiene un coste de 3.95€ o bien si prefieres dejar el paquete en cualquier oficina de Inpost de forma gratuita. Para el reembolso, ¿prefieres que te hagamos un cupón en la web sin caducidad o el reembolso por el mismo método de pago? Una vez recopilada toda esta información, podremos grabar tu solicitud de devolución. Quedamos a la espera de tu respuesta, Un saludo, Victoria Reclamacao 17 de dez. de 2025, 14:17 GMT+2