Polo Club

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Exmos. Senhores, Solicito ajuda para conseguir realizar a devolução no site da POLO CLUB de um dos dois produtos de compra realizada online, número 692348. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar, desde 16 de julho a devolução de 59,98€ relativa a dois artigos que devolvi. Apesar de ter enviado vários mails , continuo sem receber este valor. Cumprimentos. Clara Cardoso

Ex.mos/as Srs/as,No dia 10/12/2021 realizei a devolução da encomenda nº #192671 e foram emitidos os documentos que junto em anexo. Também foi possível rastrear a recolha através do link - https://poloclub.outvio.com/en/id/7ZL311Z1638786618R1.Entrei em contacto convosco no dia 17/12 porque ainda não tinha sido recolhida a encomenda e solicitaram-me que indicasse a morada de recolha, para confirmação, e assim o fiz no dia seguinte.No dia 20/12 voltei ao contacto convosco porque ainda não tinha sido feita a recolha e indicaram que seria a DPD a realizar a recolha.No dia 03/01/2022 voltei ao vosso contacto via e-mail e linha whatsapp, informaram-me que nos 2 dias seguintes realizariam a recolha para devolução.Estamos a dia 06/01/2022 e ainda aguardo a recolha desta devolução mesmo após voltar ao contacto convosco no dia de hoje.Agradeço que façam a recolha o mais rápido possível para procederem à devolução do dinheiro.Obrigado.Ricardo Marques