Polo Club

Exmo(a)s Senhors, No âmbito de uma compra efetuada na loja online Polo Club, realizei a encomenda nº #954352. Posteriormente, procedi à devolução do produto dentro dos prazos indicados pela empresa. Após a devolução, entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente, tendo sido confirmada a aprovação do reembolso. Foi-me inicialmente indicado um prazo para a devolução do valor, o qual não foi cumprido. Após novo contacto, a empresa voltou a garantir que o reembolso seria efetuado no prazo de 4 a 5 dias úteis. No entanto, este segundo prazo também já foi ultrapassado, sem que até à data tenha sido efetuado qualquer pagamento ou apresentada uma justificação válida para o atraso. Encontro-me, assim, perante uma situação de incumprimento reiterado por parte da empresa, que não está a respeitar os prazos comunicados ao cliente nem a proceder à devolução de um valor que já foi reconhecido como devido. Pretensão: Solicito a devolução imediata do montante pago, relativo à encomenda nº #954352, bem como o cumprimento das obrigações legais aplicáveis às compras online, nomeadamente no que respeita aos prazos de reembolso. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me ao direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Dados do consumidor: Nome: Ana Paula

No dia 23/01 realizei a compra de um artigo da marca Polo Club, na qual optei por escolher o método de entrega express, no entanto passou o tempo estabelecido e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e num primeiro momento o motivo foi pelas condições climatéricas não tinha sido possível, num segundo momento já seria problemas com a empresa de distribuidora e na última vez expressei o descontentamento e a solicitação da devolução do montante, na qual prometeram em 24 horas informar como poderia ser resolvido a situação, ao que não contactaram, nem tiveram qualquer atenção a resolução do mesmo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicitei junto da empresa a devolução do dinheiro, visto que já estava bastante descontente com a demora do artigo e que não pretendia receber o artigo e que expressassem isso a empresa de distribuições, o que resultou que a empresa não respondeu. Cumprimentos.

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Exmos. Senhores, Solicito ajuda para conseguir realizar a devolução no site da POLO CLUB de um dos dois produtos de compra realizada online, número 692348. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar, desde 16 de julho a devolução de 59,98€ relativa a dois artigos que devolvi. Apesar de ter enviado vários mails , continuo sem receber este valor. Cumprimentos. Clara Cardoso