Reembolso em atraso

Exmo(a)s Senhors, No âmbito de uma compra efetuada na loja online Polo Club, realizei a encomenda nº #954352. Posteriormente, procedi à devolução do produto dentro dos prazos indicados pela empresa. Após a devolução, entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente, tendo sido confirmada a aprovação do reembolso. Foi-me inicialmente indicado um prazo para a devolução do valor, o qual não foi cumprido. Após novo contacto, a empresa voltou a garantir que o reembolso seria efetuado no prazo de 4 a 5 dias úteis. No entanto, este segundo prazo também já foi ultrapassado, sem que até à data tenha sido efetuado qualquer pagamento ou apresentada uma justificação válida para o atraso. Encontro-me, assim, perante uma situação de incumprimento reiterado por parte da empresa, que não está a respeitar os prazos comunicados ao cliente nem a proceder à devolução de um valor que já foi reconhecido como devido. Pretensão: Solicito a devolução imediata do montante pago, relativo à encomenda nº #954352, bem como o cumprimento das obrigações legais aplicáveis às compras online, nomeadamente no que respeita aos prazos de reembolso. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me ao direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Dados do consumidor: Nome: Ana Paula

Customer Service (Polo Club) 7 de abr. de 2026, 12::57 GMT+3 Hola Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que reembolso se efectuó el 16 de Marzo a la visa acabada en 8464. El cliente utilizó shop pay. Adjuntamos el número de transacción con el banco para que lo pueda revisar. (ARN): 74609056076100010249828 Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Monica Reclamacao 6 de abr. de 2026, 15:45 GMT+3

Relativamente à vossa resposta, na qual indicam que o reembolso terá sido efetuado no dia 16 de março, informo que tal informação não corresponde à realidade. Após verificação detalhada da minha conta bancária, confirmo que não foi recebido qualquer valor referente ao reembolso da encomenda. Adicionalmente, importa salientar que já durante o mês de abril voltei a contactar a vossa equipa de apoio ao cliente, tendo-me sido então indicado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis, informação esta que contradiz diretamente a vossa atual afirmação de que o pagamento já teria sido realizado em março. Face a esta evidente incoerência entre as informações prestadas pela vossa própria equipa, solicito que verifiquem internamente o sucedido e esclareçam, com caráter de urgência, o estado real deste processo. Reforço que, até ao momento, continuo sem o produto e sem o respetivo reembolso, o que é totalmente inaceitável. Caso o pagamento tenha efetivamente sido realizado, exijo o envio do respetivo comprovativo de transferência para o meu email. Caso contrário, solicito que procedam de imediato à devolução do valor em dívida. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Ana Paula

Hola Reclamacao, Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tomate un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Customer Service (Polo Club) 7 de abr. de 2026, 12::57 GMT+3 Hola Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que reembolso se efectuó el 16 de Marzo a la visa acabada en 8464. El cliente utilizó shop pay. Adjuntamos el número de transacción con el banco para que lo pueda revisar. (ARN): 74609056076100010249828 Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Monica Reclamacao 6 de abr. de 2026, 15:45 GMT+3

Customer Service (Polo Club) 8 de abr. de 2026, 10::44 GMT+3 Hola Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que necesitaríamos el número de pedido para poder revisar el caso y darte más detalles del reembolso Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Monica Reclamacao 7 de abr. de 2026, 15:03 GMT+3

Hola Reclamacao, Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tomate un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Customer Service (Polo Club) 8 de abr. de 2026, 10::44 GMT+3 Hola Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que necesitaríamos el número de pedido para poder revisar el caso y darte más detalles del reembolso Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Monica Reclamacao 7 de abr. de 2026, 15:03 GMT+3

Exmos. Senhores, Voltam a solicitar o número da encomenda, apesar de o mesmo já ter sido indicado repetidamente em todas as comunicações anteriores, o que demonstra falta de atenção no tratamento deste processo. Ainda assim, e para que não existam mais desculpas para o atraso na resolução, volto a indicar: Encomenda nº #954352. Relembro que continuo sem o produto e sem o respetivo reembolso. Aguardo, com caráter de urgência, a regularização desta situação, seja através da devolução do valor em dívida, seja pelo envio do comprovativo de pagamento caso aleguem que o mesmo já foi efetuado. Ana Paula

Customer Service (Polo Club) 9 de abr. de 2026, 10::32 GMT+3 Hola Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Referente a tu consulta te informamos que en la reclamción anterior no nos aparecía el número de pedido asociado, no disponíamos de la compra que habías realizado con nosotros, solo el nombre y es necesario la mayor información para poder darte la respuesta adecuada. Como te hemos comentado en consultas anteriores donde nos has contactado desde el email que has usado en el pedido, te indicamos que el reembolso ha sido efectuado por nuestra parte Para mayor información te informamos que el reembolso ha sido hecho por un importe de 94,88€ en la tarjeta acabada en 8464 y el pedido fue pagado mediante Shop pay. Te sugerimos revisar con Shop Pay por si lo tienes en su cuenta ese saldo. Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Monica Reclamacao 8 de abr. de 2026, 20:47 GMT+3