back

Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

M. R.

Para: Polo Club

16/02/2026

No dia 23/01 realizei a compra de um artigo da marca Polo Club, na qual optei por escolher o método de entrega express, no entanto passou o tempo estabelecido e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e num primeiro momento o motivo foi pelas condições climatéricas não tinha sido possível, num segundo momento já seria problemas com a empresa de distribuidora e na última vez expressei o descontentamento e a solicitação da devolução do montante, na qual prometeram em 24 horas informar como poderia ser resolvido a situação, ao que não contactaram, nem tiveram qualquer atenção a resolução do mesmo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicitei junto da empresa a devolução do dinheiro, visto que já estava bastante descontente com a demora do artigo e que não pretendia receber o artigo e que expressassem isso a empresa de distribuições, o que resultou que a empresa não respondeu. Cumprimentos.

Mensagens (2)

Polo Club

Para: M. R.

17/02/2026

Customer Service (Polo Club) 17 de fev. de 2026, 12::44 GMT+2 Hola, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Vemos en el sistema que estamos ya en contacto directo con la clienta para ofrecerle una solución y esta misma mañana le hemos enviado un correo electrónico al cual estamos esperando respuesta de su parte para bien proceder a un nuevo envío o al reembolso del pedido. Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Un saludo, Victoria Reclamacao 16 de fev. de 2026, 17:02 GMT+2

Polo Club

Para: M. R.

17/02/2026

Hola Reclamacao, Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tomate un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito Customer Service (Polo Club) 17 de fev. de 2026, 12::44 GMT+2 Hola, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Vemos en el sistema que estamos ya en contacto directo con la clienta para ofrecerle una solución y esta misma mañana le hemos enviado un correo electrónico al cual estamos esperando respuesta de su parte para bien proceder a un nuevo envío o al reembolso del pedido. Esperamos haberte podido ayudar, si necesitas hacernos llegar alguna otra consulta o duda contacta con nosotros. Un saludo, Victoria Reclamacao 16 de fev. de 2026, 17:02 GMT+2


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.