Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de janeiro estava a fazer uma encomenda no site da AboutYou, e depois de ter escolhido o artigo e de o ter adicionado ao cesto de compra, preparo-me para fazer o pagamento. Sendo algo que já fiz muitas vezes, adiciono o artigo, preencho o que é necessário e introduzo os dados do cartão para fazer o pagamento no valor de 19,90€. Para isto uso um cartão virtual no valor de 20€. Tendo todos os dados introduzidos e verificando que estes estão corretos, primo o botão de "concluir pedido". Até aqui tudo normal, mas ao concluir o pedido é me apresentado um "erro inesperado" que diz que o pedido não pode ser concluído. Volto a confirmar todos os dados e a repetir o processo mais algumas vezes, pensando que o erro era meu e que tinha feito algo de forma errada. O mesmo erro é me apresente em outras tentativas de pagar o pedido. É quando vou consultar os dados do meu cartão virtual e percebo que o valor do pedido que estava a tentar fazer no site da AboutYou (19.90€) me foi debitado do meu cartão logo na primeira tentativa de pagamento e que a encomenda não tinha sido realizada. Enviei 2 formulários de pedido de ajuda no site da AboutYou e entrei em contacto com a assistência ao cliente (através do número de contacto disponibilizado no site) onde explico toda a situação, que não tinha nem a encomenda realizada, nem o dinheiro no meu cartão, e foi-me respondido que a encomenda estava a ser processada. No entanto, passando já alguns dias, continuo sem encomenda e sem dinheiro, e eu apenas quero ver esta questão resolvida." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro encomendei 12 almofadas para um sofá, na vossa loja de Cascais. Na altura da encomenda informaram-me que a princípio só mas poderiam entregar no mês de Janeiro, dado que no período de Natal seria muito difícil. Nunca me foi indicada com exatidão uma data de previsão para a entrega, mas durante o mês de Janeiro seria. Já estamos em Fevereiro e o meu receio é que a vossa empresa continue a dizer que "logo que os meus colegas me digam alguma coisa, entraremos em contato consigo". Isto é demonstrativo de que ninguém sabe dar uma resposta credível ao cliente e nem se preocupam em saber. No entanto50% do valor já foi pago (331,50€). Cumprimentos

Exmo. Serviço de Apoio ao Consumidor Na qualidade de associado da DECO, venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo relacionado com um sofá chaise longue com gaveta que adquiri em 28 de novembro de 2022, pelo valor de 1.645,00 € (incluindo entrega), e que me foi entregue em 04 de abril de 2023. Após cerca de um ano de utilização, o sofá apresentou defeitos significativos, nomeadamente costuras que começaram a abrir, comprometendo a qualidade e durabilidade do produto. Ao contactar o fornecedor, foi-me informado que, devido à chamada “conforma”, não seria possível proceder à substituição ou reparação sem que eu arcasse com um custo de 900 € para o arranjo, o que considero inaceitável. Recordo que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei nº 7/2023), existe uma garantia de dois anos para bens de consumo, e qualquer defeito que ocorra dentro deste período deve ser reparado ou resolvido sem encargos para o consumidor, salvo prova de mau uso, o que não éo caso Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso apoio na mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa e conforme com os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Vitalie Cusnir Número de Associado DECO - 7119508-96 vitali-cusnir@hotmail.com / 913115423

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 919,40€. A referência da encomenda é 100097371 . A 09/01/2025 recebi a vossa encomenda, a vossa máquina secar roupa, vinham deteriorados, com os danos seguintes: Mossas Laterais. Fotografias já enviadas por email e analisadas pelo fornecedor. Indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o cancelamento indevido de três pedidos realizados no site do El Corte Inglés: 2503165000272, 2503178000217 e 2503150000279. Após a confirmação das compras e o pagamento, recebi um e-mail informando que os pedidos foram anulados devido a um "erro de programação que afetou o elemento essencial preço". No entanto, comprei os produtos de boa-fé e finalizei a transação conforme os valores divulgados. Contestei o cancelamento diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A empresa continua a alegar erro técnico, sem cumprir o contrato de venda. Com base no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (Art. 437.º), entendo que não há justificativa legal para anular unilateralmente a compra, visto que o preço não era manifestamente irreal. Solicito a vossa intervenção para garantir a resolução do problema e o cumprimento dos contratos estabelecidos. Agradeço a atenção e fico à disposição para fornecer mais informações, se necessário.

Exmos senhores, venho por meio deste fazer minha reclamação referente ao site com loja online Lifecasa. No dia 30/01 realizei uma compra de uma máquina de lavar roupas no valor de 162 Euros e paguei pelo método multibanco, onde se necessitava de colocar o número de referência que o site me mandava após se realizar um pedido. O pedido foi pago porém só foi recebido um email de confirmação após eu mandar um email para o contacto da loja dizendo que não recebi nenhuma confirmação do meu pedido. Apos receber esta "confirmação" a loja sumiu e não recebi mais nenhuma atualização. O site ficou um tempo "em manutenção", dizendo que voltariam dia 30/01 as 18:22, porém já era dia 31. Hoje (dia 02/02) tentei aceder ao site, no entanto, este ja não se encontra mais dísponivel e não recebi mais nenhuma atualização.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uns óculos graduados por 410 euros. A referência da encomenda é FT A20402012412/000456. Sucede que este apresenta defeito: risco na parte interior da lente Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2/2/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não era elegível para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Shein Shein Marketplaces Internacionais Fazer reclamação reclamações comparar 2 milhões A sua reclamação precisa da sua acção. Caso contrário, dentro de 35 dias a sua reclamação poderá ser concluída por inatividade. Performance da Marca 31.3 /100 Fraco Fraco Índice de Satisfação nos últimos 12 meses. Tempo Médio de Resposta 7,8% Taxa de Solução 22,8% Média das Avaliações 43,8% Taxa de Retenção de Clientes 51,6% Ranking na categoria Marketplaces Internacionais 1 Temu Portugal 69.8 2 Joom 67.5 3 MiniIntheBox 41.3 ... Shein 31.3 ZOETOP Business Co., Limited Unidade 212 Screenworks Highbury Grove, Highbury East, Londres, Inglaterra support@shein.zendesk.com Shein - Retenção do reembolso na carteira shein Aguarda resposta Davide Tancreedi Davide Tancreedi apresentou a reclamação 26 de janeiro 2025 Encomendei alguns produtos da Shein, no entanto os artigos recebidos eram de péssima qualidade e alguns não serviram. Solicitei a devolução, mas fui surpreendido ao perceber que só me permitiram selecionar a devolução do dinheiro para a carteira Shein. Desejo que o reembolso seja realizado na forma original do pagamento!!!! Eu gastei 84,72€ e não quero, de todo, ficar com dinheiro retido e empatado numa loja online que comercializa produtos de qualidade questionáveis. Espero que revisem esta situação, pois vou verificar a legalidade dessa pratica abusiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este reclamar como é possível este pruduto ser posto à venda nestas condições como se vê nas fotos aguardo resposta vossa Cumprimentos.Rui Oliveira

Exmos. Senhores, Em 3 de novembro adquiri um sofá de 3 lugares no website do El Corte Ingles , pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apesar do site mostrar que entrega mais rapida seria em 1 semana, apos o pagamento recebi a confirmacao que a data prevista era de 7 de janeiro (2 meses depois). Decidi aguardar, contudo, apos quase 1 mes da data estimada de entrega, o mesmo ainda não foi entregue. Apesar de no dia de hoje encontrar o mesmo produto no site informado entrega prevista em 1 semana. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (exemplos de protocolos numero: 14444392, 15020035) e obtive a resposta "continuamos a aguardar a previsão de entrega por parte do fornecedor, entraremos me contacto assim que houver informação referente à entrega do pedido." Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a informação real da data de entrega ou cancelamento da compra com devolução dos valores pagos. Cumprimentos,