Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (30/07/2024) adquiri um/uma (Um carrinho de bebé trio), pelo valor de _179.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/08; 16/06/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor, pois o suposto envio foi no dia 6 de Agosto de 2024 e o carrinho ainda não chegou e vocês não me responderam aos e- mails, trata- se de uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma situação relacionada com o mau serviço de atendimento e com as fraudes relativas ás devoluções no AliExpress. No seguimento do jogo Eurocopa que ocorreu aquando o Mundial 2024, terei conseguido ganhar dinheiro para gastar em compras no AliExpress, tendo procedido á encomenda de alguns produtos, facto é que os mesmos não me chegaram e um dos que chegou o nº não correspondia ao real pelo que efetuei a sua devolução, nunca me tendo chegado o valor que gastei. Irei por partes: -Efetuei duas encomendas, a primeira de 4 produtos (ID do pedido: 3037901209357772) no valor de 2.94eur e outra de três produtos (ID do pedido: 303797681527772) no valor de 3.92eur no dia 07/08, tendo pago apenas 0.01eur em cada encomenda e o restante valor com o dinheiro ganho no jogo Eurocopa. Contudo nenhum destes me chegou. Após ter reclamado que os produtos nunca me foram enviados, reclamei a devolução do valor, pelo que este nunca me foi realmente devolvido, quer em multibanco, quer em bónus. -Efetuei a encomenda de um produto (ID do pedido: 307814456757772) no valor de 13.81eur, no dia 01/08, tendo pago apenas 0.32eur em multibanco e o restante do jogo Eurocopa, contudo, uma vez que o tamanho enviado não corresponde ao real, efetuei a devolução do produto, não tendo, uma vez mais, recebido nenhum valor, contudo na devolução indica que vai ser devolvido apenas os 0.32eur. Ou seja, o jogo que o AliExpress criou e promoveu não passa de uma fachada, pois em caso de não entrega de produtos ou devolução não restituem o valor TOTAL da compra e ao tentar solicitar ajuda ao Apoio a Cliente, este apenas envia templates a lamentar a situação, não resolvendo nada. Adicionalmente, informo que me terá sido adicionado duas devoluções no valor de 3.80eur e 1.88eur no separador “crédito de compras”, contudo esse valor apenas consta no histórico, não sendo possível usar-se e nem sequer o Apoio a Cliente sabe esclarecer esta questão, surreal. Em anexo remeto os prints que comprovam esta situação. É uma grande falta de respeito e profissionalismo o que a empresa AliExpress tem feito com os seus clientes, clientes esses que têm contribuído e muito nos lucros da empresa. Informo ainda que, caso o AliExpress não me reembolse devidamente, deixarei de utilizar a plataforma e irei expor a situação no Livro de Reclamações Online, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, nas Redes Sociais e ainda á organização Mundial de Futebol na qual patrocinam. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11/08/2024 adquiri alguns produtos como sempre fiz na Loja do Shampoo, nunca tive problemas e sempre recebi as encomendas. O valor foi de 100,85 €. O pagamento foi efetuado com Klarna como sempre fiz. O prazo de entrega seria de máximo 5 dias, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. No portal consta que a encomenda foi entregue, mas eu não recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. Cumprimentos.

Muito boa noite Mais uma vez reencaminho os e-mails anteriores , sobre o processo de compra online de um robot de limpeza de piscina e recebi uma pistola de lavagem. Já enviei e-mails por diversas vezes e o vendedor : xyz2024@dwdxyz.com não responde! Este foi o e-mail que me enviaram no momento do pedido online: xyz2024@dwdxyz.com 21/07/2024, 22:43 para mim Notificação de novo pedido Título do pedido Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens（Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens - Envio gratuito, contra-reembolso. 5 anos de garantia. - Aspirador de piscinas Siemens X30*1, caixa de arrumação*1, capacidade da bateria: 5,2Ah, autonomia 3h, potência: 110 W, adequado para piscina de 200 m², carregador*1, densidade de filtração: 180 microns.-()） Pagamento Contra-reembolso Preço total 138€ Nome António jose Telemóvel 917768615 Endereço completo Rua da estação, 79 E-mail Antjosbel@gmail.com Observações Quantidade 1 Estado Copyright © 小宇宙订单管理系统 Será que me poderiam ajudar? Atenc. Antonio Belo ( 893022-40)

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da Worten da qual passados mais de 8 dias não realizavam a expedição, após questionar o ponto de situação sobre a encomenda responderam-me que o artigo está esgotado que tentaram adquirir em outro fornecedor mas que também estava esgotado, verifico que o artigo continua disponível online mas com um preço bem superior. Não pretendo cancelar a encomenda mas sim que me entreguem conforme é a minha intenção inicial. Cumprimentos. Alceu Ribeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 20-07-2024, com serviço de entrega, o qual foi dividido em 2. O primeiro foi entregue pela dpd, e no dia 23 de Julho, foi entregue, já a segunda parte da encomenda, foi marcado para ser entregue no dia 3 de Agosto, a qual nunca entregaram. Aqui começaram os problemas, pois não houve aviso nenhum por parte da Ikea ou da transportadora (Pantoja) em como a encomenda não seria entregue. Nisto tentei por varias vezes contactar a linha de apoio telefônico da Ikea , sempre com tempos de espera superiores a 1 hora. Quando consegui falar com alguém informaram-me que não tinham qualquer tipo de informação por parte da transportadora, a qual contactaram ainda em chamada, a qual lhes disseram "que supostamente a carrinha era elétrica teria ficado sem bateria e tiveram que chamar o reboque". A atendente da Ikea disse que iria tentar remarcar junto da transportadora e posteriormente contactar-me. Ligaram-me na quarta a seguir a dizer que iria ser remarcada para dia 16 de agosto. Chegando ao dia da suposta entrega que ocorreria entre as 9 e as 13, estivemos ate as 14 da tarde á espera sem que ocorresse entrega alguma e mais uma vez sem qualquer tipo de aviso por parte da IKEA ou da transportadora. Decidi dirigir-me ao ponto de recolha mais próximo da Ikea, onde expliquei a situação, no qual me disseram que a encomenda não tinha rota para ser entregue, e que nem tinham qualquer informação por parte do Ikea em quando seria entregue. Nisto o colaborador que me atendeu e apos me ter dito que a encomenda estava em armazém á semanas, sugeriu que se quisesse levar a encomenda que o poderia fazer visto que juntamente com a minha encomenda, tinham quase metade do armazém com o mesmo problema. Como quando antes de ser atendido tinha uma cliente da Ikea á minha frente numa situação parecida, pois tinha comprado com serviço de entrega e montagem no qual já ia na terceira tentativa de entrega no qual não informavam nada á cerca do estado da mesma, nem compareciam para a entrega, optei por seguir o concelho do colaborador e levar a encomenda na hora, com o meu próprio transporte. A minha questão aqui é, quem é que me vai reembolsar os 39.00 euros da entrega ao domicilio, os tempos exorbitantes na linha de apoio ao cliente a tentar saber alguma coisa do estado da encomenda, bem como o tempo que perdi á espera nos dias da entrega, pois inclusive tive de trocar folgas para receber a encomenda, para posteriormente não ter um único contacto ou aviso por parte da Ikea ou da transportadora em como não seriam entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Venho por este meio fazer uma reclamação. A 15\02\2024 apos contacto com a empresa Monsieur Moteurs efetuei a compra de um motor para uma Audi A4 2.0 TDI 170CV com a referencia de motor BRD. Foi me indicado que teria de fazer um pagamento de metade do valor para encomenda do mesmo, tendo uma espera de duas semanas. Após um mês e de ter questionado quanto tempo demorava para chegar o motor foi me indicado que se encontrava nas instalações e que seria enviado assim que conclui se o pagamento dos outros 50%, confirmada a transferência a 12\03\2024. No dia seguinte questionei sobre entrega a qual estaria prevista para dia 15\03\2024. No dia 18\03\2024 questionei sobre a entrega visto que na data fornecida não teria sido entregue e a resposta como sempre são os atrasos e confusões com transportadoras que teria recebido o motor de uma transportadora e que seria novamente enviado por outra isto a 22\03\2024.entretando ao fim de vario email e telefonemas, pois não e fácil o contacto com esta empresa com dias de mais de 50 telefonemas. A 03\04\2024 foi me indicado que o motor iria ser levantado pela nova transportadora a 04\04\2024. No dia 09\04\2024 e apos muita espera o motor chegou, mas não tinha nada de igual nem parecido com um BRD, com injeção errada , turbo e admissão diferentes, fiz a reclamação e procedeu se a recolha do mesmo para substituição por outro. Apos algum tempo e sem ser avisado veio o transportador fazer a recolha a 30\04\2024. Pós recolha tentei entrar em contacto com o Sr Gonçalo para saber quando a entrega do novo motor, mais uma vez foi complicado entrar em contacto, no dia 02\05\2024 recebi um email com fotos do motor o qual seria entregue no dia 16\05\2024, Sa enviado no dia 14\05\2024 mas segundo indicado por via telefone só tinha sido levantado pela transportadora no dia 15\05\2024. Entretanto o motor não chegou, desde o dia 17\05\2024 até hoje dia 27\05\2024 não me responde a email, por telefone não atende ou reponde por sms que volta a ligar, inclusive quando atende diz que esta a tratar e volta ligar e nem me dá hipótese de falar desligando o telefonema quando estou a questionar. ATUALIZAÇÃO 1 Apos reclamação recebi telefonema e email a indicar que o motor tinha entrega prevista para o dia de amanha (28\05\2024) Até Hoje dia 29\05\2024 não existe paradeiro do motor nem resposta concreta. Em relação a justificação reportada para suspensão da reclamação, apesar de ter no bloco marcada as letras BRD, e as diferença de componentes externos ao bloco do motor, o fator de reclamação do motor recebido resume-se a injeção ser diferente a qual os motor BRD trazem. A injeção do motor recebido tinha injeção Bosch que faz assentamento por anilha de cobre e as do BRD são Siemens com assentamento cônico a cabeça do motor. Para não existir perdas para os dois lados pela sequencia da instalação deste motor fiz reclamação que prontamente foi aceite. o ter reportado esta reclamação é pelo fator da demora da entrega do motor substituto. desde a data prevista até ao dia de hoje já passaram 15 dias. Junto em anexo as fotos do motor. ACTUALIZAÇÃO 2 No dia 28/05/2024 questionei sobre a entrega do motor pois desde a suposta informação dada pela empresa já se passaram 15 dias da saída do motor para entrega. Resposta: (Boa tarde, A transportadora está a espera da resposta do agente deles, mais uma vez peço desculpa. Entretanto a situação está a ser resolvida, obrigado) Não consegui entender esta resposta. No dia 29/05/2024 enviei um e-mail, se transportadora tinha indicado uma data para entrega, a resposta como tem sido habitual é que tem enviado e-mails a transportadora, no dia 31/05/2024 a resposta foi a seguinte: ( Boa tarde, Já enviei email a mesma, hoje estamos encerrados, e pelo que parece a transportadora também. Contudo confirmou com a oficina? Obrigado ) Agora questiono, como uma empresa tem uma encomenda para entrega e não consegue saber uma data pela transportadora para entrega. Apesar da indicação da Monsieur Moteurs ao portal queixa que a situação esta a ser resolvida e com essa indicação suspender a queixa, continuo a achar que não se encontra em resolução por não existir uma resposta concreta e uma preocupação para com o cliente, porque se não sou eu a pressionar com e-mails ou telefonemas a mesma não da informações deliberadamente e não tenho comprovativo de envio do motor. ACTUALIZAÇÃO 3 Após a reclamação foi recebido um motor a 06/06/2024 A quando a disponibilidade da oficina no inicio de Julho foi iniciada a montagem do motor recebido, na instalação foi percebido que o mesmo se encontrava e mau estado. foram enviadas fotos e o Sr Gonçalo indicou que ia tratar da recolha e que em 15 dias teria outro motor. como não é novidade esse prezo foi prolongado. No dia 09/08/20024 em conversa telefônica com o mencionado anteriormente deu me a indicação que o motor chegara as instalações e para falar com ele novamente no dia 12/08/2024 onde me informou que estava a tratar do envio do motor e que no entanto me enviava fotos do mesmo. desde esse dia não me atendeu mais nenhuma chamada telefônica. No entanto continuo sem resolver este calvário que já perdura desde o ultimo pagamento (50%) 6 meses, peço a devolução do dinheiro total da compre do motor (1845€) para resolução desta historia infernal e contas seguidas pagas ao mecânico.

Exmos. Senhores, Eu, venho por este meio notificar formalmente a vossa empresa do incumprimento legal no que diz respeito ao reembolso de 614 euros , referente à encomenda realizada no vosso site em 11/07. Conforme o disposto no Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor está legalmente obrigado a proceder ao reembolso do montante pago no prazo de 14 dias a contar da data de cancelamento do contrato. O cancelamento desta compra foi comunicado a vós em 24/07, e, até à presente data, o reembolso não foi efetuado, o que constitui uma violação clara da legislação em vigor. Deste modo, exijo que o reembolso total do valor de 614 euros seja processado imediatamente e, no máximo, até 7 dias úteis a partir do envio desta notificação. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no site da Hoffmann PT no dia 4 de Agosto (SHF021825749273) que aparece no sistema em duplicado: uma no estado cancelado, uma no estado aguarda pagamento. No entanto, o pagamento já foi efectuado no dia 4 de Agosto e o dinheiro já saiu da minha conta bancária (ver comprovativo de pagamento em anexo). Podem por favor actualizar o estado do pedido no sistema e fazer o envio do album encomendado assim que possível? A estimativa de entrega dada no dia da encomenda já passou... Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível, tendo em conta que já tentei contactar inumeras vezes a Hoffman no chat online e Facebook sem sucesso e que não existe nenhum contacto telefónico para o efeito de reclamações.