Entendo que imprevistos possam ocorrer. No entanto, a situação atual já ultrapassa o razoável. Em breve completará um mês desde a compra do produto, e até o momento não recebi qualquer informação concreta ou confiável sobre a data de entrega.
Conforme informado por e-mail em 05/12/2025, fui notificado de que o fornecedor realizaria a entrega no dia 19/12/2025. Contudo, ao entrar em contacto hoje para obter atualizações, fui informado de que não existe qualquer nova informação sobre o produto. Repetidamente é dito que irão entrar em contacto, o que não acontece.
Compreendo que imprevistos existam, mas a ausência de informações, a falta de retorno e a inexistência de um prazo minimamente definido configuram descaso com o consumidor e falta de compromisso com a venda realizada. Ressalto ainda que, desde a data da minha compra, o produto continuou a ser vendido normalmente, apesar de, ao que tudo indica, não haver garantia real de disponibilidade para entrega, o que considero uma prática inadequada.
Não considero este caso resolvido enquanto não houver uma solução concreta, seja com a definição de uma data de entrega efetiva e cumprível, seja com uma alternativa clara, sem informações contraditórias ou promessas não cumpridas.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva, sem mais adiamentos ou comunicações vagas.
