Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10 de Janeiro de 2024 adquiri uma máquina de Lavar Loiça Candy Rapidò 13 Conjuntos (modelo CF 3E7LOX) por 369,90€ na loja You Get, com a referência online nº 280193, com o numero de série 3200237623090126. Em 12 de Janeiro recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou vários defeitos no período de garantia, sendo o primeiro detetado a 25 de Fevereiro, o segundo a 04 de Junho de 2014, o terceiro a 06 de Julho de 2014 e agora o quarto a 1 de Janeiro de 2015! 1 - Comuniquei-vos de imediato o primeiro problema, em 25/02/2024 , para que procedessem à reparação, que foi efetuada em 13-03-2024, com a troca do módulo. 2 - Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 04-06-2024, para que me dessem uma solução, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 11-06-2024 com a substituição do conta-litros e da bomba, apesar de ter solicitado a substituição do equipamento. 3 - Infelizmente para mim, o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 06-07-2024, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 16-07-2024 agora com a substituição da bomba de esgoto, apesar de mais uma vez ter solicitado a substituição do equipamento. 4 - Lamentavelmente, em 01-02-2025 voltou a avariar, cujo defeito já foi imediatamente comunicado, estando a aguardar não a reparação, mas A SUBSTITUIÇÃO DA MÁQUINA.! Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º, 3º e 4º defeitos se manifestaram, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos os muitos dias que estive privado do uso, estando ainda bastante longe da data limite da garantia que é de 3 anos. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo fatura/garantia e os três documentos referentes às reparações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio deste email,expressar meus descontentamento na respostas obtidas pelo fornecedor do kit solar , sr Luciano vilarindo 1- Luciano alegou ter deixado um gerador com combustível para minha família usar durante os onze dias de atraso para a entrega do kit , que Luciano sabia que nos estávamos sem energia nenhuma,dependíamos do kit para ter eneryem cas , mas o gerador estava avariado e sem combustível, tive que fazer o reparo e tive mais gastos com gasolina nos 11 dias de atraso uma média de 8 euros por dia. 2- as características do produto foi mandando em espanhol e explicado pelo Luciano via WhatsApp detalhando os aparelhos que poderiam ser usados e que garantia que supria todas minhas necessidades, inclusive no inverno,reconhecendo que a explicação era muito técnica e por isso nós não íamos perceber muito , mas garantiu que era suficiente para meu uso. Comprei um kit mais potente e mais caro porque Luciano garantiu que com esse seria ainda melhor. 3- assistência técnica muito abaixo das promessas,pois sempre tentando resolver momentaneamente pelo telemóvel e quando fazia visitas físicas chegava meus aparelhos,pois sempre era culpa nossa e nunca do aparelho e quando não havia mais respostas falava que nós compramos o aparelho mais básico da empresa , sendo que mais básico custa 2700 euros e comprei o de 3600 euros ( sendo que conforme o Luciano,o kit básico já atendia nossas necessidades,porém optamos investir um pouco mais para ter segurança no inverno, desde o primeiro dia inatalado o kit ja açordas problemas. 4- foi enviado o link do livro de reclamações,depois de ter tentado fazer - lo, porém terá sido informado pela atendente do site do livro de reclamações que a empresa não estava cadastrada,avisei e mandei fotos para Luciano que não estava conseguindo acessar a reclamação,pedi o livro físico,pois iria até o estabelecimento ser necessário para fazer a reclamação, fui informado pelo próprio Luciano que não havia o livro de reclamações fisico , então pedi a morando onde poderia enviar uma carta , com muita demora me enviou a morada ,mas alertou que não haveria ninguém para recebe- lá,no dia seguinte entrei no site e consegui enfim fazer minha reclamação. .

No início de janeiro entrei numa página que divulgava o starlyf robot VAC, e preenchi os dados no sentido de pedir informações sobre o produto. O artigo tinha o curso 99 € e na descrição do artigo dizia que lavava e aspirava. Ao contrário daquilo que foi pedido, em vez de me darem informações sobre o produto, enviaram-o à cobrança. Quando recebi o artigo verifiquei que não correspondia ao artigo divulgado, porque este artigo apenas aspira e não lava. Além disso enviaram uns panos de fibra no valor de 4.99 que não pedi. Contactei a empresa para saber como podia devolver o artigo, e ser ressarcida do valor pago. Responder ao e-mail a perguntar qual era o número da fatura e qual era o número de telefone pela qual que tinha pedido informações do artigo. Após essa mensagem nunca mais voltaram a responder aos meus e-mails. Fui entretanto contactada pela empresa que informou qual a forma de proceder para ser ressarcida do valor da encomenda. devolvi o artigo para a presa em Espanha conforme indicações enviadas no e-mail, o qual teve o custo de 20 euros de despesas de envio registado. Recebi comprovativo dos CTT da receção do artigo na empresa em Espanha. No entanto ainda não recebi qualquer contacto da empresa, em qualquer devolução do dinheiro quer do artigo, quer das despesas de envio. Enviei e-mail à Empresa informar que se até dia 4/02, não for ressarcida do valor apresentaria queixa formal. Nunca mais me responderam. Fiquei sem o artigo e sem o dinheiro. Comprovei através do registo dos CTT que receberam o artigo.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente, reclamar por situação que julgo ser ilegal em Portugal, que é o facto de um estabelecimento comercial, detido pela mesma empresa, poder praticar preços diferentes em produtos iguais. Refiro-me a zona de restauração, dentro das lojas Pingo-Doce, onde não permitem que os clientes adquiram algo na loja, e o consumam dentro da zona restauração, que se encontra no mesmo espaço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024 fiz uma compra de uma mala na TOUS, no valor de 125€, passou o prazo de entrega da encomenda e como ainda não tinha recebido nada liguei para a loja pelo que me disseram que a encomenda estava perdida na transportadora, como tal pedi o reembolso da mesma. Segundo a loja já foram efetuadas 3 tentativas de reembolso da mesma (1 tentativa dia 25/12/24, 2 tentativa dia 06/01/24) no qual o último foi processado dia 15/01/2025 e supostamente o dinheiro estaria na conta dia 30/01/2025, como não recebi nada contactei mais uma vez a loja onde me foi dito que o reembolso tinha sido concluído, pedi então o comprovativo do mesmo que ainda não recebi. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível. Obrigada. Nr da encomenda: PT042880977 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/01 adquiri vários itens da marca zara home, pelo valor de 109.88 €. O pagamento foi efetuado no momento. E foram pagos portes de entrega. Entregaram uma parte da encomenda mas um dos itens não foi entregue. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01. Contudo, até à presente data, um dos artigos ainda não foi entregue. A transportadora indicou que estava num ponto de entrega, mas não estava lá. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estava para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o meu dinheiro do artigo devolvido, bem como parte do valor de entrega cobrado, já que me desloquei a um ponto pick up onde não estava o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, dizer que, entreguei umas calças Levis, sem problemas ou manchas, numa das lojas 5 À Sec em Coimbra, em que foi para fazer uma bainha original, disseram que só depois de 15 dias de estar na loja, é que conseguiam agendar, passaram 14 dias, e telefonam-me da loja, a dizer que as calças têm uma mancha, para lá passar...Quando cheguei lá, as calças estavam com uma mancha branca numa das pernas, dos dois lados, parecia uma mancha de algum tipo de branqueador, eu disse, que as calças não tinham nada quando entreguei, sugeriram que fosse à loja onde comprei, para saber se trocavam, mas eu disse logo, que na loja não iam fazer nada, pois elas foram vendidas normais, sem manchas...Isto por dizer que é a ultima vez, que vou a uma loja 5 à Sec, pois tenho lido na Internet, outras queixas, de outras pessoas com problemas, com esta empresa...Isto também serve de aviso para outras pessoas terem cuidado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro procedi a uma encomenda no vosso site online ao qual eu efectuei o cancelamento da mesma no dia 13 , desde essa data até então ainda não recebi o reembolso do valor da compra . Já por várias vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e uma das resposta que me deram foi que o pagamento não estava associado ao número de encomenda e que teria de enviar por email os dados relativos ao pagamento assim como o comprovativo de pagamento ,ao qual eu fiz de imediato, inclusive já me dirigi á loja em Lisboa e a resposta foi que o reembolso está a ser analisado pela parte financeira da empresa . Gostaria de receber uma resposta por parte dos vossos serviços financeiros a comunicar o dia em que o reembolso vai ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de dezembro de 2024 adquiri 5 kg de Colis Colis, encomendas não reclamadas, pelo valor de 104.90€. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão VISA. Conforme indicado no site após conclusão da encomenda, foi indicado pelo vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços por email e obtive a resposta de que iam averiguar o que se estava a passar com a minha entrega, mas até à presente data, não me foram dado mais esclarecimentos e a encomenda nem nos CTT deu entrada, como pode ser visualizado pelo link de tracking facultado pelo vendedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.