AD TYRES INTERNATIONAL - PneusLider.pt

1. A encomenda não foi entregue na morada original nem houve qualquer aviso de tentativa de entrega. 2. O cliente contactou proativamente a transportadora (DPD) para reagendar a entrega para um ponto Pickup. 3. A DPD confirmou por e-mail que a entrega estaria disponível no ponto Pickup a partir de 24/06/2025 e que estaria disponível até 07/07/2025. 4. No dia 01/07/2025, o cliente tentou levantar a encomenda, mas foi informado que esta já tinha sido devolvida. 5. A Pneuslider recusa-se a assumir responsabilidade e quer cobrar EUR30 de penalização injustificada.

Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.

Exmos. Senhores, Em 06 de Janeiro de 2025 adquiri dois pneus por 250,16 EUR. A referência da encomenda é A023BD0125. A 10 de Janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos pneus vinham deteriorados, com os danos seguintes: um excesso de borracha ou um remendo, nao consigo saber o que é ao certo. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri um ticket no site no dia 13 de Janeiro de 2025 e até ao dia 11 de Fevereiro de 2025 ainda nao me resolveram o problema. Exijo que me indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.