ANJO

Eu fiz uma encomenda com pagamento feito pela loja online e apos 3 dias não respondem a email nem atendem o suposto numero de telefone, ignorando todas as tentativas de contacto, nos termos e condições da loja refere la que o pedido sera processado em 48h, mas na realidade apenas pagamos e ficamos sem o artigo!

Reclamação Formal – Qualidade e Sucessivas Reparações de Anel Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um anel adquirido na vossa loja, oferecido pelo meu marido em maio do presente ano. Desde essa data até dezembro, já me desloquei à loja por quatro vezes devido a problemas recorrentes com o mesmo artigo, tendo já pago um total de 16€ em reparações. Na primeira ocorrência, caíram dois brilhantes do anel. Desloquei-me à loja para proceder à reparação, que demorou cerca de um mês, tendo pago 10€, por não ter comigo os documentos da garantia. Aceitei a situação, compreendendo que imprevistos podem acontecer. Contudo, menos de um mês após essa primeira intervenção, voltei novamente à loja para uma segunda reparação, devido ao mesmo problema: caíram mais duas pedrinhas, exatamente as mesmas. Posteriormente, tive ainda de efetuar uma terceira reparação, durante a qual me foi explicado que, por não ter apresentado a garantia na primeira ocasião, o anel teria de ser sempre enviado para a vossa oficina. A situação agravou-se quando, após um período de espera de aproximadamente um mês e meio, fui levantar o anel no dia 6 de dezembro. Para meu espanto, no dia seguinte, 7 de dezembro, voltou a soltar-se outra pedra. Considero esta situação inadmissível. Um artigo adquirido para uso diário não pode exigir que o cliente o retire constantemente ou que permaneça pousado para evitar danos. Tal expectativa anula completamente a finalidade de adquirir uma peça de joalharia. As colaboradoras da loja têm sido sempre profissionais e prestáveis, e não responsabilizo as mesmas; no entanto, alguém da entidade responsável pela produção, controlo de qualidade ou reparação terá de assumir esta falha evidente. Desde maio, o anel passou mais tempo em reparações do que na minha posse, o que demonstra um problema grave de qualidade ou de execução das intervenções anteriores. Solicito, portanto, uma solução definitiva para este problema, seja através da substituição do anel por um novo, da devolução do valor pago ou de outra medida adequada que garanta o meu direito a um produto conforme e duradouro. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Mariana Madureira

Exmos. Senhores, No passado dia 06.08.2025 foi-me oferecido um anel da marca Pandora no valor de 99€, com o respetivo talão de troca, datado de 05.06.2025, da Ourivesaria Anjo, Lda com sede em Torres Novas. Considerando que o anel não me serve, solicitei a troca na loja do W-Shopping de Santarém, mas nem esta loja (nem as restantes do grupo) tem o tamanho que pretendo e a alternativa apresentada foi encomendar, solução que tarda entre 2 a 3 meses, ou trocar por outro artigo. Considerando que o anel foi um presente de aniversário, e que pretendo ficar com o mesmo não pretendo outro artigo e também não acho razoável estar 3 meses a aguardar, quando posso adquirir o anel noutra loja, com prazo de entrega imediato. Para isso, solicitei o reembolso, situação que me foi recusada pela loja. De referir que no talão de troca indica efetivamente que não fazem reembolsos, mas dado que não têm o tamanho pretendido disponível, não considero justo ter que aguardar o prazo anteriormente indicado, e no talão de troca não esclarecem efetivamente o que acontece se não têm o artigo pretendido. Assim, solicito o reembolso integral do valor do artigo (99,00€), pois não concordo que o dinheiro fique retido pelo fornecedor se não me apresentou uma solução que eu considere satisfatória. Cumprimentos.

No dia 21/09/24, a minha esposa adquiriu um relógio, na loja online deste estabelecimento, da marca "One", com a referência "ONE Mood - OG3785IC01E", com o valor de 149€. O artigo chegou em 24/09/24. Desde logo se constatou que o relógio vinha parado e que, mesmo após ser acertado, por vezes trabalhava e noutras vezes voltava a parar. Perante este mau funcionamento do relógio, em 10/10 contactei a loja via telefone, sendo infrutíferas as indicações dadas para solucionar o artigo. Assim, a loja pediu para devolver o relógio para ser arranjado. No dia 18/10 recebo um email da loja a dizer que tinham substituído a pilha e que o relógio não tinha mais anomalias. No dia 22/10, quando recebi o relógio, deparei-me com a mesma avaria que tinha quando o enviei pela primeira vez e contactei a loja, enviando um email, onde anexei um vídeo, mostrando o meu desagrado pela situação. Nesse momento, voltei a contactar a loja que me pediu o retorno (novamente) do artigo para que fosse reparado na marca. Na sequência deste retorno a loja informou que o artigo ia para a assistência técnica da marca. No dia 21/11 recebi novo email da loja, que consta em anexo, onde disseram que o relógio já tinha retornado da marca e que tinha levado um mecanismo novo e que tinha sido afinado e que o iam enviar para a minha morada. Qual não é o meu espanto quando recebo o relógio e verifico que o mesmo permanece avariado. Dia 13/12 enviei um email a informar que o relógio continua avariado e que estou desagrada com a situação e que pretendo a resolução da situação. Perante isto, a loja pede o retorno do artigo para reparação, solução esta que já não vai de encontro ao que pretendo. Não quero mais o artigo, já que as reparações não surtem efeito. Assim, pretend-se a resolução do contrato com a devolução (reembolso) do valor do artigo mediante a devolução do artigo à loja, cf. o disposto no n.º 9 e 10 do art.º 11 e al. c) do n.º 1 do art.º 15 do DL 84/21 de 18/10.

Boa tarde,Comprei um anel Pandora para oferecer á minha esposa, para que não fosse de baixa qualidade ao comprar no mercado de revenda,comprei na ANJO e o anel veio, lindo e maravilhoso, mas a minha esposa como qualquer outra pessoa, tomam banho e o anel começou a ficar negro, feio, enfim parece um anel de candonga(falso).Contatei o apoio ao cliente para que a garantia fosse acionada, enviei fotos e tudo para provar o que estava a dizer, mas o Sr que me respondeu, tirou a ideia de garantia, informou sim que na loja física eu poderei lá levar o anel para lhe darem um tratamento que tem um custo para mim ou então que esfregasse o anel com pasta de dentes que também seria capaz de resolver alguma coisa!Isto é normal acontecer em uma loja de nome como a Anjo?O anel não foram 10€, foram 53€...Agradeço ajuda para que me troquem mas é o anel em loja!