Encomenda não recebida

Exmos. Senhores No dia 04/12 procedi ao processo de encomenda de um Cofret de perfume no site da primor , o mesmo foi pago e validado na hora. Não recebi nenhum email de confirmação , a encomenda nunca foi entregue , no sistema diz que foi entregue e não consigo obter resposta nem com a primor nem com a transportadora.