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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

M. L.

Para: Paack

18/12/2025

Fiz uma encomenda da Shein a 29 de Novembro, escolheram esta transportadora que nunca ouvi falar. Dia 14 de Dezembro, domingo, disseram que tentaram entregar a encomenda e sem sucesso, sendo mentira pois a morada é o meu local de trabalho e está sempre aberto, ao domingo inclusive. No dia 16 disseram que tentaram entregar o mesmo, e deparo-me com uma mensagem da Shein à meia noite a dizer que a transportadora devolveu a encomenda à marca, dizendo que foi a marca a pedir para não entregar... Falei com a assistência da Shein pelo chat e com as assistentes da Shein, que deixo aqui o número deles 211452156, liguei todos os dias esta semana e tentaram me atualizar, sendo que me dizem que vai ser entregue até dia 25 de Dezembro, são presentes de Natal foi feito com antecedência. Pediram para entrar em contacto com a transportadora, como é obvio não tive sucesso, liguei e por surpresa as linhas estão "ocupadas" e respondem aos e-mails já com e-mails feitos automaticamente. Aconselhei as operadoras a nunca mais trabalharem com a paack, pois não me venham dar a desculpa do Natal pois conheço pessoas que receberam as suas encomendas esta semana, que fizeram o pedido depois de mim, mas sendo outras transportadores receberam as suas encomendas. Sei que não vou obter resposta mas pelo menos deviam pensar em fechar esta empresa, um péssimo serviço!

Mensagens (2)

Paack

Para: M. L.

24/12/2025

Ticket Paack: 31187360 Olá, De acordo com o nosso sistema, está a ser processada a devolução da encomenda ao vendedor, e já não é possível realizar uma nova tentativa de entrega. Quando uma encomenda está em processo de devolução, não é possível reter ou interromper esse processo, uma vez que se encontra em trânsito para as instalações do vendedor. Lamentamos o incómodo. Agradeceríamos que entrasse em contacto com o vendedor para que este lhe possa fornecer a melhor solução. Para qualquer outra questão, estamos à sua disposição. Com os melhores cumprimentos, Ativado Wed, 24 Dez às 3:42 PM , support.es@paack.co escreveu: Ticket Paack: 31187360 Hola, Según nuestro sistema, se esta gestionado la devolución del pedido al vendedor y ya no es posible un nuevo intento de entrega. Cuando un pedido está en proceso de devolución, no es posible detenerlo, ya que se encuentra en tránsito hacia las instalaciones del vendedor. Lamentamos las molestias, agradeceríamos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan brindar la mejor solución. Para cualquier otra consulta estamos a tu disposición. Un saludo, Ativado Thu, 18 Dez às 1:30 PM , Reclamacao escreveu:

Paack

Para: M. L.

24/12/2025

Ticket Paack: 31187360 Hola, Según nuestro sistema, se esta gestionado la devolución del pedido al vendedor y ya no es posible un nuevo intento de entrega. Cuando un pedido está en proceso de devolución, no es posible detenerlo, ya que se encuentra en tránsito hacia las instalaciones del vendedor. Lamentamos las molestias, agradeceríamos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan brindar la mejor solución. Para cualquier otra consulta estamos a tu disposición. Un saludo, Ativado Thu, 18 Dez às 1:30 PM , Reclamacao escreveu:


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