Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06 de Dezembro adquiri uns móveis para a cozinha, da marca IKEA pelo valor de 2890 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de Fevereiro de 2025 com a montagem a 04 de Fevereiro de 2025. No entanto, ao final do dia 03 de fevereiro, ao verificar o estado da encomenda, constatei que o serviço de montagem não tinha sido confirmado. Contactei a linha de apoio e fui informado de que o contentor contendo a mercadoria ainda não havia sido aberto, mas que, assim que houvesse previsão de entrega, seria contactado para agendar a montagem. Hoje, 04 de fevereiro, fui contactado pela empresa de transporte, que me informou que a mercadoria será entregue apenas amanhã, dia 05 de fevereiro. Diante desta informação, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio para relatar o ocorrido e solicitar um novo agendamento da montagem. No entanto, fui surpreendido ao ser informado de que a primeira disponibilidade para a montagem só seria em abril, o que considero completamente inaceitável. Desde dezembro que aguardo a chegada da minha cozinha e, agora, serei obrigado a armazenar 87 volumes dentro de casa, sem qualquer previsão razoável para a montagem. Esta situação causa-me um enorme transtorno, especialmente considerando que continuo a pagar as prestações acordadas convosco, sem poder usufruir do serviço contratado. Exijo uma solução urgente para este problema, com a antecipação da montagem para uma data adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, em dinheiro e não em vale, caso o serviço não seja prestado conforme contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução imediata. Atenciosamente, Carlos Abreu

Exmos. Senhores, You have repeatedly ignored our request to cancel the order while we were waiting for our products, and ignored our request asking for a refund. You have also delivered faulty items after a considerable delay and held us to ransom putting our health at risk. My list of complaints are as follows: Falsely advertised delivery times Delays of 2 months Ignoring our request to cancel our order Putting our health at risk Delivering the wrong prescription Refusing us a refund Absolutely terrible customer service or lack thereof Hiding refund information on your website (regarding customised orders) Delivering faulty, B grade or fake product - I refer to the Persol PO3297V 95 glasses as follows (see photos https://drive.google.com/drive/folders/1_aA0hZuFdyZkKLDeqDlLxSrEingxIphT?usp=drive_link): Noticeable inferior quality The temples of the glasses, which should be hinged and flexible in the middle (the Meflecto flex system), is not featured - the arms do not bend at all which is the USP of the brand and the reason to buy Persol. Persol have confirmed our order should have this. All the metal elements of the frame protrude beyond the level of the plastic and scratch your fingers when you touch them. The plastic itself is not smooth around the metal elements and irregularities and bulges are visible. The temples on the inside differ in shape from the photos on your website. Traces of milling are visible where the temples are attached to the frame. I am thereby not only contacting Persol, but escalating my complaint to every consumer protection service. If you do not resolve our complaint and issue a refund, we will continue to pursue all legal avenues. Please stop wasting our time and do your job as you are obliged under EU consumer law. Caroline Morris Cumprimentos.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relacionada com a venda de uma câmara Canon 700D, no valor de 200€. Enviei a câmara devidamente embalada e em perfeitas condições. A própria Vinted e a transportadora confirmaram posteriormente que os danos no equipamento ocorreram durante o transporte. Apesar disso, a plataforma procedeu ao reembolso total do comprador, ficando este com os 200€, enquanto eu, vendedora, recebi apenas 8€ de compensação. Para piorar, a câmara não me foi devolvida, resultando num prejuízo total para mim. Reforcei todos os cuidados necessários no envio e agi em conformidade com as regras da plataforma, pelo que considero esta decisão completamente injusta. Não só perdi o valor da venda, como também o equipamento que enviei. A responsabilidade pelo dano deveria recair sobre a transportadora ou a Vinted, dado que o problema foi causado durante o transporte. Deste modo, exijo: 1. O reembolso integral do valor da venda (200€). 2. Caso isso não seja possível, que a câmara seja devolvida à minha posse. Agradeço o vosso apoio na resolução desta questão e fico a aguardar uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na data de 22 de janeiro recebi uma ligação da senhora Daniela Malem, me informando que a AGEAS negou o reembolso do sinistro sobre as sapatilhas, sob a escusa de que não haveriam dados suficientes para confirmar que os danos seriam resultado da queda provocada pelo acidente causado pelo segurado. Pois bem, cabe-me lembrar-lhes de que as sapatilhas, assim com o a bicicleta permanceram durante 2 meses na oficina, a aguardar pela perícia que a seguradora jamais realizou por sua única responsabilidade. O sinistro se deu em 04 de setembro, e somente, 140 dias após a data, sou informado de que não será pago um dano causado pelo segurado da AGEAS. Tenho em minha posse as sapatilhas furadas, com os reguladores quebrados, e com a sola avariada, e ainda em meu telemóvel as fotos tiradas no local do acidente, juntamente com os demais danos, que comprovam o alegado, e que poderiam terem sido avaliadas pelo perito, caso a seguradora tivesse cumprido seu papel no prazo legal e realizado a peritagem. Dessa forma, NÃO ESTOU DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES RECEBIDAS DA SEGURADORA, POIS NÃO CONDIZEM COM A VERDADE! Solicito em caráter de urgência o reembolso dos valores pagos pela reposição das sapatilhas rasgadas e danificadas no sinistro, por ser uma questão de seriedade e justiça, afim de evitar maiores indenizações pela seguradora em uma possivel ação judicial no tribunal, poís me restaram sequelas e dores na perna machucada pelo atropelamento, os quais não estou até o momento a reclamar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro de 2025, encomendei no site da empresa LIFECASA (https://lifecasa.pt/) um televisor LG, no montante de 285,99 euros. Paguei pelo método Multibanco e recebi um e-mail com algumas informações, nomeadamente: "Recebemos a sua encomenda #5601988771559, que está agora em processamento" Até à data, dia 5 de fevereiro, não voltei a ter notícias da empresa. Já contactei por e-mail e não recebi qualquer resposta. Entretanto site da empresa foi desactivado! Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro, efetuei uma encomenda e pagamento (#0015-VQQ443) com a promessa de entrega no prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 4 de fevereiro, esse prazo já foi claramente ultrapassado e ainda não recebi a totalidade dos produtos. Em falta estão dois sommiers e duas almofadas. A compra foi feita tendo em conta o prazo informado, pois necessitava dos itens completos. Embora já tenham sido entregues os colchões e os edredões, a cama continua em falta, tornando impossível a utilização dos produtos que já chegaram. Já foram feitos vários contactos, sem sucesso na resolução do problema, sendo que o último está sem resposta à uma semana e meia. Agilizem a entrega, no prazo máximo de 8 dias caso contrário quero a devolução do dinheiro dos produtos em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de janeiro de 2025, apresentei um pedido de assistência técnica para a minha máquina de secar roupa de encastre da marca Candy, aguardando que fosse agendada, com a maior brevidade possível, uma visita técnica para averiguar a razão pela qual a máquina não estava a secar. Passados oito dias sem qualquer contacto por parte da Candy ou da Worten e após várias idas à lavandaria para secar a roupa, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Worten, através do número 210 155 222. Após uma espera de 1h30, foi-me informado que, no dia 4 de fevereiro, a máquina seria desinstalada e recolhida pela Worten e, posteriormente, o valor do equipamento seria reembolsado. Cancelei compromissos para aguardar a recolha da máquina, mas a Worten não compareceu na minha residência. Liguei novamente para a Worten, que se desculpou pela falha, informando que um novo agendamento seria feito pela empresa terceirizada num prazo de até 48 horas. Ou seja, continuo sem qualquer previsão para a resolução do meu problema e já se passaram 11 dias. Saliento ainda que, aquando da compra da máquina, em setembro de 2023, contratei a extensão da garantia. Esta demora é inadmissível! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.