Reclamações públicas

Senhor,Senhora; Encomendei um colchão por 319€ no dia 21/07 - Nº de encomenda MP9992420300063309 - Nº de seguimento: 162CEAA3020570221X via Conforama on-line Portugal. A encomenda era para me ser entregue no dia 24 ou 25/07 - Não entregue, fiz reclamação no dia 26/07 e depois no dia 31/07 - A Conforama respondeu-me que tinha pedido entrega urgente - Depois fui informado que o colchão tinha chegado a Lisboa no dia 30/07 e serei entregue em breve - Ainda não entregue no dia 3/08 afirmo, a Conforama diz-me que solicitaram a entrega - No dia 4/08 a Conforama diz-me que a transportadora não sabe como entregar para mim e que devo informar meu endereço e telefone, que a Conforama já possuía! Volto a dar esta informação - No dia 08/05 a Conforama me informa que voltou a solicitar a entrega urgente - Não entregue, solicito novamente, a Conforama me avisa para solicitar todos os dias - No dia 08/07 ainda não entregue, solicito o reembolso do meu encomenda - No dia 8/08 a Conforama informa-me que assim que a minha encomenda for devolvida às suas instalações entrarão em contacto comigo para me reembolsar - No dia 10/08 a Conforama informa-me que localizaram a minha encomenda em troca e que vai me reembolsar em breve - Sem novidades desde então, uma transportadora (DHL) apareceu no dia 14/08 (sem me avisar) para entregar o colchão cuja embalagem frágil (papel+plástico) e sem caixa de papelão (para um peso de 46kgs!!!) estava suja, desgastada e rasgada. Por insistência do motorista, aceitei a entrega, escrevendo reservas: "Recebido em mau estado" - desde então informei a Conforama, forneci fotos da embalagem e do colchão danificado, pedindo para devolvê-lo e me reembolsar - Desde então tenho sido no centro de um conflito entre a Conforama e seus diversos intermediários do qual dependeria o meu reembolso prometido no dia 10/08! Até hoje, 26/08/2024, troquei +/- 50 mensagens/e-mail em vão! Por favor me ajude, quero que este pacote danificado seja levado de volta e reembolsado Reclamei também para : - clientes@conforama.pt...em vão! -Facebook Conforama PT -Twitter (X) O pior para mim foi que no dia 10 de agosto a Conforama se dispôs a me reembolsar! A mensagem deles dizia : - "Bom dia. Localizamos a sua mercadoria e informaremos em breve o reembolso, mas este processo é obrigatório para podermos reembolsá-lo. Cordialmente" Desde o 14/08/2024, envio reclamações quase todos os dias, caso contrário não tenho novidades, e quando recebo uma resposta parece que vem de um robô ! A Conforama conta com seus intermediários para solucionar minha solicitação, mesmo sendo eles os mandantes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6/08/2024 adquiri Uma bancada de cozinha , da marca IKEA, pelo valor de 125,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 , no dia telefonaram a indicar que não poderia ser entregue ate dia 17 e reembolsaram o valor da entrega , o Dia 17 chegou e nada da bancada , meu espanto quando fui ao site e esta dada como não entregue , e no dia a seguir como entregue , dia 18 e domingo ao qual não há entregas , fiz imensas reclamações por chamada ao qual ninguém sabia da bancada ate falar com o supervisor Paulo que indicou que a bancada seria entregue dia 6 de setembro , 1 mês apos a venda da bancada , já em compra no mês anterior atrasaram 1 mês 2 cozinhas inteiras , perderam a encomenda e deixaram-me 3 semanas sem ter como cozinhar ate entregarem as cozinhas . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias desde dia 17 de agosto ate dia 26 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um Aspirador de mão TRISTAR por conta da minha afiliação na Deco Proteste como oferta de regalo. A referência da encomenda é PT947617. Sucede que este apresenta defeito: a tampa de plástico do pó está partida. E a caixa do artigo estava danificada, não reparei porque tinha a envoltura do saco da encomenda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/08/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pela suscrição destes meses ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri 2 pares de sapatilhas, da marca adidas e veja, pelo valor de 127.89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email demonstrado, na altura foi enviado um email por parte do vendedor a dizer que a entrega podia ir até 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Esta empresa está constantemente com o site em baixo inclusive mudou o nome de woodfootwear para woodshopoficial. Acredito que esta empresa está a enganar vários clientes Já tentei obter o reembolso do dinheiro e não obtive qualquer resposta por parte destes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 19/08/24 efectuei uma compra online de um telemóvel no site da empresa IServices onde é anunciado que todas as compras efetuadas até às 17h online têm um prazo de entrega entre 2 a 24h,a minha compra já ultrapassou esse horário e só foi iniciado o processo de entrega no dia seguinte pelas 9:45h, altura em que recebi o email de confirmação. Após receber este email fiquei á espera que o processo fosse o mais célere possível,pelo o que empresa anuncia no seu site e que eu referi anteriormente,mas não foi esse o caso e eu só recebi a encomenda que fiz online mais de 48h após o pagamento desta e do anunciado pela prestadora do serviço. Para além desta situação, aquando da minha aquisição eu escolhi a opção de compra de um equipamento em excelente estado de conservação e de funcionamento,o que após recepção do mesmo não se verifica com o aparelho a ser enviado com um ecrã queimado e com marcas visíveis de ter sido um produto de exposição e com marcas de valores no ecrã. Após a verificação destes factos a minha filha,por impossibilidade da minha parte, deslocou-se á loja física da IServices no fórum Allegro no Montijo e após a apresentação destes factos foi-lhe dito que de momento não teriam mais nenhum modelo com aquelas características disponível e que quando o tivesse que entrariam em contacto e fiquei cando somente com o número de telefone para contacto e nem foi aberto por parte da IServices um processo de devolução ou de não conformidade de produto. Aquando a minha compra online no site da IServices para poder prosseguir a mesma tive que me registar e abrir conta,nada do que eu descrevi acima está descrito na minha área pessoal ou de compra do artigo e é como se nada tivesse acontecido. O comportamento no meu ver é de fraude ou burla na compra dos produtos online em que o fornecedor do serviço anuncia ser líder na reparação e comércio recondicionado da marca que comprei e depois vende-os defeituosos e de exposição marcados como estando em excelente estado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo do mau atendimento, no pão deixam ter pão e lá dentro tem mas não fazem e ainda respondem mal. Para pagar é tudo a despachar e só estrangeirismo que têm á vontade demais e respondem muito mal ao cliente. O mercadona já não compensa nem é bom, deixa de ter portugueses e coloca outros que é difícil entender e tem muita falta de produtos. Já não compensa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive presente no evento da loja pop-up da Shein em Lisboa, realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho de 2024, como descrito no link https://mandrillapp.com/track/click/31006125/www.nit.pt?p=eyJzIjoiVGF2MVRPX1k4YmxvYmJBR3UteUREZDg3T29ZIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMTAwNjEyNSxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL3d3dy5uaXQucHRcXFwvbml0Y29tXFxcL3NoZWluLXZhaS1hYnJpci11bWEtbm92YS1sb2phLXBvcC11cC1lbS1saXNib2EtY29tLWNvbGVjb2VzLWRlLXZlcmFvXCIsXCJpZFwiOlwiMzRhYTMxNGMwZmNjNDMwMWEzM2EzYzU0NTcyMjZjNDRcIixcInVybF9pZHNcIjpbXCJmZjhjYWEzYzlkMjhmYThhZTMxY2JiODI5MTJjYjcwN2Y4NmU0MjUxXCJdfSJ9 Lá dentro, havia diversas colaboradoras a solicitar a colaboração dos clientes para responderem a um inquérito sobre hábitos de consumo em plataformas online, com a promessa de oferta de um vale de compras no valor de 20€ para compras na plataforma, como prémio pela colaboração. Eu e a minha filha fomos abordadas, e acedemos a colaborar. no final de cada inquérito foi-nos pedido o email, que serviria de identificação para envio do vale de oferta. A 3 de julho contatei a questionar pelo vale, com o ticket GEUTKCB9E2S92TF, onde começaram por negar que estivessem a ser oferecidos vales de oferta, e após alguma troca de mensagens, começaram a solicitar mais informações para averiguar o sucedido. Assim o fiz, até ao ponto em que recebo a seguinte mensagem:" A fim de lhe fornecer um melhor serviço, permita-nos encaminhar esta consulta aos departamentos relevantes. Você receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Departamento de serviço ao consumidor" A partir deste momento, não obstante o facto de ter enviado diversas mensagens, não mais obtive resposta. A 6 de Agosto, torno a fazer nova reclamação, com os tickets GEUTKCB9E2S92TF e GEUTKCLM0YE03MT, onde torno a questionar sobre a resolução da reclamação feita em junho. Mais uma vez, mais do mesmo, o atendimento é feito por assistentes virtuais, sem capacidade de interpretação e com repostas pré-feitas, ou seja, é virtualmente impossível ser entendido. Nesta altura, e contrariando a informação que não existiam vales de oferta no evento que descrevemos, a minha filha que também apresentou reclamação, teve o seu voucher atribuído para a carteira de cliente . Continuei a insistir na reclamação e nos pedidos de esclarecimento, e mais uma vez, recebo a já famosa mensagem: ""Eva SHEIN 2024-08-06 10:43:44GMT+0100 Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com a sua questão de forma mais eficiente, fundimos o seu ticket GEUTKCLM0YE03MT neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em contactar-me, responderemos no prazo de 24 horas. Departamento de serviço ao consumidor" E a partir daqui, mais uma vez deixa de haver qualquer resposta! No dia seguinte, volto a apresentar reclamação com o ticket GEUTKCL1Q3S1W16, e mis uma ronda do meso tipo de perguntas e abordagens pré estabelecidas, onde se percebe claramente que nem leem as mensagens enviadas, pois as perguntas feitas nada têm a ver com as mensagens enviadas. Depois de muita insistência, as mensagens desenvolvem, mas só até à famosa mensagem: " Joana SHEIN 2024-08-21 12:34:38GMT+0100 Compreendemos perfeitamente as suas preocupações. Para lhe prestar um melhor serviço, permita-nos encaminhar o ticket para o departamento competente. Receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Customer Service Department" E como se comprova , mais uma vez desde aqui nenhuma mensagem mais. É claro e gritante o desrespeito pelo cliente, e a total falta de profissionalismo com se acena com publicidades e atos enganosos. A Vossa atitude de má fé, falta de profissionalismo e posicionamento comercial duvidoso, é óbvia e contínua! Exijo a resolução da minha reclamação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio online da vossa marca, data de pagamento 24/01/2024, no valor de 300€. O relógio não está a carregar, a bateria dura um dia, não estou satisfeita com o relógio e quero ou o reembolso ou a troca por outro modelo. Desde março que ligo para a loja da Av. Infante D. Henrique, n.° 26, Lisboa. Não me resolvem o problema, dizem que tenho de mandar para a marca Fóssil ou dirigir-me a à loja, sendo eu do Porto, não vou deslocar me a Lisboa para fazer a troca do mesmo. Mando e-mails não me respondem. Desde março que tento resolver esta situação e nada fazem. Gostaria que me resolvessem esta situação, pois não a consigo nem por telefone nem por email. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Vestido Isa Justo Decote V e fenda na cor verde por 34,90€. A referência da encomenda é #33277. Recebi o artigo via CTT no dia 14/08/2024. Em 14/08/2024, no mesmo dia em que recebi, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e solicitei a devolução do artigo ao qual se recusam a fazer à data de 23/08/2024 alegando problemas de logística. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.