Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/08/2025 adquiri uns ténis Caterpiller por €50. A referência da encomenda é Order No. ups00018452 . A 20/08/2025 recebi a vossa encomenda. Em vez dos ténis que tinha encomendado recebi uns ténis diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Juntos foto dos ténis encomendados e dos ténis recebidos. Cumprimentos, Luis Frazão.

Realizei a compra de um carrinho com bebê conforto vendido e entregue pela Worten no site da Worten no dia 01/08/2025, no dia 10/08/2025 fui até à loja física de Alverca-Lisboa efetuar a devolução do mesmo, caixa lacrada, não foi aberta pois ganhei outro modelo de presente de uma amiga. O atendente fez a devolução e me informou que por ter sido pagamento via mbway e se tratar de um domingo, a devolução do valor seria feita na segunda ou terça feira (11 ou 12/08), esperamos os dois dias e nada, no dia 13/08/2025 liguei para eles e informei a situação, a atendente me disse que tiveram um problema interno nas devoluções e pois isso meu pedido não havia sido resolvido ainda, que em até 72hr seria feito o estorno. Hoje, dia 20/08/2025 liguei novamente pois até agora não recebi NADA, e fui informada que preciso aguardar um atendente entrar em contato comigo para que seja feito o reembolso e que não tem um prazo para este contato, que a única coisa que posso fazer é aguardar este contato. Hoje fazem 7 dias úteis e 10 dias corridos desde que fiz a devolução e ainda não recebi o estorno do valor de €189,99 que paguei no item. Fico sem este valor para comprar outros itens ao meu enxoval e ainda preciso ficar ligando e aguardando horas na linha por um problema que nunca me é resolvido.

Péssimo serviço, 15 dias pedindo água e nada de entrega. Depois eles enviam email dizendo que a entrega vai ser feita no dia que eles estipulam e que ligam 30 minutos antes confirmando. Depois no meio da tarde mandam email dizendo que fizeram tentativa de entrega .Não foi feito nenhuma tentativa de entrega porque sempre houve pessoas em casa. E isto por 5 vezes. Quando você faz o contrato a informação é que eles fazem entrega duas vezes por semana na região. Péssimo atendimento telefónico. Você liga reclamando os atendentes não registra nada e debocha na sua cara. Quero o cancelamento deste péssimo serviço, já que não cumprem com o serviço, não me vale a pena. E o pior o desrespeito com Atendentes despreparados.Eu estou pagando um serviço e eles acham que estão fazendo um favor a mim.

Fiz uma encomenda a 6 de Julho de um aspirador Dysson (n.º da encomenda: 1890754682). Nunca chegou. Contactei os serviços por email e telefonicamente várias vezes que prometeram resolver o assunto. Da última vez (dia 18 de Agosto) comuniquei que, dado não resolverem problemas nenhum, queria o REEMBOLSO IMEDIATO do valor pago a 6 de Julho. Recebi hoje uma nova mensagem de email a reiterar que estão a procurar resolver o problema com a transportadora. Contactei de novo os serviços que me dizem que não me podem reembolsar porque o aspirador não está nos armazéns deles mas na posse da transportadora. A única forma de ser reembolsado é recusar a entrega do aspirador - se alguma vez acontecer! - e esperar que o mesmo regresse aos armazéns da Dysson para que me possam reembolsar. Considero que isto é absolutamente inaceitável. A Dysson retêm o meu dinheiro há 45 dias e recusa-se a proceder ao reembolso de uma encomenda que nunca recebi.

No dia 22 de maio de 2025, efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda T8669S, tendo procedido ao respetivo pagamento nesse mesmo dia. Foi-me comunicado que o prazo estimado de entrega seria entre 10 a 18 dias úteis. Hoje, 20 de agosto de 2025, já passaram 64 dias úteis desde o pagamento e a encomenda continua por expedir. Não recebi qualquer código de rastreio, nem uma atualização concreta sobre o estado do envio. Tenho tentado contactar-vos várias vezes por telefone, mas nunca atendem as chamadas. A única resposta que recebi foi por email, com desculpas vagas e sem qualquer compromisso real quanto à resolução do problema. Esta situação configura um grave incumprimento contratual e uma falta de respeito pelos direitos do consumidor. Exijo: O envio imediato da encomenda, com prova clara da expedição, ou O reembolso integral do valor pago, caso não possam assegurar a entrega até 31 de julho de 2025.

Fiz uma devolução através de cacifos instalados nos hipermercados da minha região, de itens comprados nessa empresa, o fato já ocorreu a muitos dias, já enviei vários e-mails, inclusive com fotos dos artigos embalados, fotos do momento que coloquei no cacifo e até hoje não tive nenhum retorno da empresa, quanto a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira

Exmos Senhores, Fiz a aquisição de um produto online no site da vossa empresa no dia 20/08/2025. o produto com a seguinte descrição Hasbro Figura de Brinquedo SpideyHero Dino Villain e referência K1066394, apresenta uma imagem com 6 figuras. Na descrição não vem a detalhar se o conjunto é composto por 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 figuras, mas parti do pressuposto (imagem do produto) que o produto tinha na sua composição 6 figuras. Quando me dirigi à loja para levantar a minha encomenda deparo-me que o produto que me foi entregue apenas é composto por 2 figuras (figuras do canto inferior esquerdo da imagem). Na loja dizem-me que o produto é que me estava a ser entregue, mas como é obvio e por falta de informação deviam ter-me entregue um conjunto com 6 figuras. No momento de compra online, se é que o produto é de apenas 2 figuras, não tive a opção de escolha de qual o conjunto a escolher, mais um motivo para me ser entregue um conjunto de 6 unidades. Neste sentido pretendo receber as 4 figuras que estão em falta, figuras canto inferior direito e figuras no topo da imagem. Em anexo fica a informação que me foi apresentada no site no momento da compra, assim como o site.

No dia 11/08/2025, a transportadora Paack registou a minha encomenda (n.º 534000021244868796) como entregue às 19h27. Contudo, tal informação é falsa, pois a encomenda não foi entregue. A morada de entrega corresponde a uma empresa que encerra diariamente às 18h00, pelo que era impossível a receção da encomenda no horário indicado. Na hora em que alegam ter efetuado a entrega, encontrava-me no hospital a acompanhar a minha filha. Essa justificação foi enviada à Paack, mas a empresa ignorou por completo essa informação. O apoio ao cliente da Paack é praticamente inexistente, sendo apenas possível contactar através de um formulário no site. Apesar de várias tentativas de contacto, limitaram-se a responder que a entrega tinha sido realizada “respeitando a distância exigida”, sem apresentar qualquer prova (fotografia, assinatura ou comprovativo válido). Posteriormente, encerraram a reclamação de forma unilateral, recusando-se a disponibilizar o Livro de Reclamações e remetendo-me apenas para o vendedor. Contactei também a Amazon, que aceitou parcialmente a reclamação, tendo-me sido devolvida apenas parte do valor pago. Desta forma, continuo financeiramente prejudicado e sem qualquer resolução por parte da transportadora.