Reclamações públicas

Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO PROTESTE para resolver um problema com a empresa Rádio Popular, Electrodomésticos S.A., que não cumpriu com a entrega de um produto comprado em sua loja online. 🛒 Data da compra: 27/12/2024 🚚 Prazo de entrega informado: 2 dias úteis ⏳ Status: Produto não entregue até hoje (mais de um mês de atraso) Já tentei resolver diretamente com a empresa: ✔️ Compareci 3 vezes na loja física, onde informaram que nada poderiam fazer pois a compra foi feita online. ✔️ Liguei para a loja online 4 vezes em janeiro, sem solução. ✔️ Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, sem resposta. ✔️ Reclamei no Livro de Reclamações Eletrônico há mais de 2 semanas, e a empresa não respondeu. Dado o descaso da empresa e a ausência de qualquer solução, peço a intervenção da DECO para que a Rádio Popular resolva esta situação imediatamente e prossiga com a entrega da encomenda ou reembolso do valor pago. Fico no aguardo de um retorno e agradeço a atenção.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma bota na internet, enviaram uma totalmente diferente daquela que comprei. Não fazem a troca, a mais de um mês estou brigando por email para conseguir trocar ou receber meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Gabardine de algodão com cinto por 83,99 €. A referência da encomenda é 47054023. Dirigi-me aos CTT e o valor da cobrança de devoluão é de 20,85€ , dentro do prazo legal para o efeito,. No site é comunicado que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 20,85€ a título de uma suposta taxa de devolução pelos CTT. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Tal como a H&M, Zara, entre outros a manigo outlet deixou de ter lojas de entregas, terá de arcar com as taxas de devolução cobradas para devolver enviando uma etiqueta autocolante em que seja a devolução gratuita, pois já paguei as taxas de recebimento. Cumprimentos.

Eu comprei na stradivarios dia 3 de janeiro de 2025 pelo aplicativo, ou seja online, paguei 25, 92. Recebi a encomenda no dia 3 de fevereiro, e no dia 4 me foi cobrado o mesmo valor de 25,92, no meu cartão que então estava vinculado ao aplicativo. Fiz a reclamação, eles mandaram que eu reclamasse com o banco, o banco mandou que eu reclamasse com eles pq o dinheiro foi retirado pela stradivarius do meu cartão vinculado ao aplicativo, enfim... Até agora não recebi meu dinheiro de volta. Me sinto enganada, pois confiei na empresa stradivarios e pensei que eles fossem honestos.

Exmos. Senhores, CASSASHOP Em 03/02/2025 , a minha esposa, Maria Violante Paixão, encomendou uns ténis de homem com o código Cáqui Lacoste, nº 42, nos quais se visualizava nas laterias o símbolo da Lacoste , (Lagarto), por 55€, pago contra entrega via CTT. Ao abrir o saco verifiquei que o material entregue pelos CTT nada tinha a ver com o solicitado, pois tratava-se de um par de ténis brancos com o seguinte código nas palas interiores : BLS-ECKE (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é 00043928. Deste modo, exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos ( 10 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

RECLAMAÇÃO A WORTEN RESOLVE N° de fatura FRD FRD25G1460/129437 Exmos. Senhores No dia 27 de janeiro 2025 de Comprei on-line a traves de Worten uma passadeira Bodytone Dt 28+. Recebi a passadeira no dia seguinte, mas infelizmente não funcionou bem: a inclinação mantém-se no nível alto (15%) e não desce. Pedi por isso a devolução desta passadeira e recebi um email a informar-me que alguém viria a minha casa para a reparar. Não concordei com a reparação, uma vez que tinha acabado de adquirir um equipamento novo, e liguei no dia 29 de janeiro para o serviço de apoio ao cliente da Worten, que me disse para esperar pelo reparador. Insisti que não concordava e que queria, de acordo com os meus direitos de consumidor, devolver o equipamento e ser reembolsado. Depois disto não tive qualquer contacto no prazo de 48 horas e portanto desloquei-me na sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 à loja Worten Aveiro, onde um colaborador me indicou que levasse a passadeira à loja. Desloquei-me a casa, a 30 km, e regressei à loja com a passadeira quando, para minha surpresa, me informaram que o serviço de devolução tinha de ir a minha casa buscar a passadeira e deixar outra nova. Fizeram então outro pedido para devolução, mas até à data de hoje, 8 de fevereiro, ainda não foi efetuada nem recebi qualquer contacto. Assim, venho por este meio solicitar que a empresa wortenresolve tome todas as medidas necessárias para que seja recolhida a passadeira avariada e me seja reembolsada a quantia de 619€, ou que esta seja substituída por uma nova. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Solicito ajuda para conseguir realizar a devolução no site da POLO CLUB de um dos dois produtos de compra realizada online, número 692348. Cumprimentos.

Boa tarde, Deco proteste, Fiz uma encomenda do produto "TIZIO cand.mesa.prt" ref 78785 nº da encomenda(140123047) no dia 29/11/24 no loja Area No Norte Shopping onde me dizeram que demoraria 6 a 8 semanas a chegar. Valor do produto:341,00 euros. Chegou mais cedo dia 9/12/24. Ligaram me e fui levantar o candeeiro na loja. Quando cheguei a casa coloquei uma lâmpada com a mesma voltagem indicada no site deles ( nem na loja nem no site deles vendiam a lampâda ,para o candeeiro, portanto comprei uma fora, no leroy merlin). Depois de o ligar reparei num som contínuo que vinha da base do candeeiro e que se intensificou passados 10 minutos. Passados 30 minutos o som continuava de forma igual mas ainda mais alto. E assim foi o comportamento do candeeiro no dia seguinte. Mudei de lâmpada (sempre com a voltagem recomendada) liguei a outras tomadas da casa e continuou exatamente o mesmo comportamento. Desloquei-me a loja no dia 15/12/24 com o candeeiro e disseram-me que as devoluções/trocas por defeito são feitas por via e-mail e não na loja "até porque não têm em stock". E que provavelmente iriam levantar em casa e entregar um novo. Também em loja reparei , juntamente com o funcionário, por um igual que estava exposto e ligado que não fazia nenhum barulho, completamente diferente ao do meu. Portanto não é normal do produto (o barulho) algo que me foi dito também pelo próprio funcionário da Area. Nesse mesmo dia ás 15:06 enviei um email e explicar toda a situação, com video do candeeiro a fazer o som. Depois pedirão muitas informações sendo que respondi a todas. No dia 19/12/24 enviei email a perguntar se faltava alguma informação( pois não me tinham respondido de volta). responderam me com um email a dizer " O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros. De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta. Assim que possível entraremos em contacto. Tentaremos ser breves. Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha." No dia 8/02/25 enviei email a perguntar o que fariam e enviaram me o seguinte email. "Caro(a) cliente, agradecemos, desde já, o seu contacto. O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros. De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta. Assim que possível entraremos em contacto. Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha." Já liguei e na loja e não me fazem nada. Não vão realizar a troca de um produto com defeito (que é o que pretendo) ou a devolução do valor? Passaram-se mais de um mês e meio sem me resolverem a situação ou qualquer comunicação da parte da Area. É este tratamento que a Area dá ao seus clientes?

Boas tardes , venho por este meio comunicar a minha reclamação com a empresa Amazon.es . No dia 24/01/2025 fiz uma compra de um boneco da Funko pop racing . Essa mesma compra nunca chegou ao destinatário. Falei com a empresa por email mandei comprativos de compra , registo do banco em como o dinheiro foi cobrado . Eles dizem que na minha conta não tem registo de nada . Eu tenho fotos a provar o contrário. Em anexo mostro essas fotos . Eu só quero o valor de volta ou o boneco em questão . Se poderem ajudar agradeço.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra práticas abusivas observadas no marketplace da Worten, envolvendo a venda de produtos com descrições erradas e preços extremamente baixos, que induzem o consumidor ao erro. **Caso específico:** Adquiri um Desktop Gaming DEEPGAMING Haako (AMD Ryzen 5 3400G, NVIDIA GeForce GTX 1050, 16GB RAM, 2TB HDD + 250GB SSD NVMe) no marketplace da Worten, com data de 31/01/2025, vendido pela empresa Full Line. Após o aceite do pedido, na mesma data, e a emissão de fatura/recibo contendo todas as especificações anunciadas, recebi uma mensagem informando o cancelamento do pedido e um reembolso integral, sem que eu tivesse solicitado tal medida no dia 06/02/2025. **Pontos de Relevância:** 1. **Descumprimento da Oferta:** - O produto foi adquirido com base na descrição completa e precisa presente na fatura/recibo. - Em nenhum momento aceitei o reembolso, pois exijo o cumprimento da oferta conforme anunciado. 2. **Base Legal:** - **Decreto-Lei n.º 84/2021 (art. 12.º e 15.º):** Obriga que o bem seja entregue com as características anunciadas e garante o direito do consumidor ao cumprimento da oferta. - **Código Civil (art. 406.º e 763.º):** Assegura que os contratos sejam cumpridos integralmente, permitindo ao consumidor exigir o produto conforme acordado. - **Decreto-Lei n.º 330/90 (art. 10.º):** Veda a publicidade enganosa, responsabilizando o anunciante por informações incorretas que induzam o consumidor ao erro. 3. **Prática Recorrente:** - Ao pesquisar feedbacks e relatos de outros consumidores, constatei que essa prática – de anunciar produtos com especificações erradas ou cancelá-los unilateralmente, oferecendo reembolso sem o consentimento do cliente – é recorrente em outros marketplaces e, em especial, no caso da Full Line no marketplace da Worten. **Reivindicação:** Exijo que a empresa cumpra a oferta e envie o produto adquirido conforme as especificações constantes na fatura/recibo, conforme previsto na legislação vigente. Ressalto que tais práticas configuram abuso, publicidade enganosa e má-fé na condução dos negócios, ferindo os direitos do consumidor. Solicito que a DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) intervenha na situação, investigando e tomando as medidas cabíveis para que essas práticas abusivas sejam interrompidas e os direitos dos consumidores sejam efetivamente protegidos. Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento. Atenciosamente, Marco