Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca árvore de nata, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de email e não obtive resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Sou Thiago Kusmann. Comprei um Transceptor dji neo 2 no pré lançamento dia 01/12/2025, previsto o lançamento para o dia seguinte. Hoje dia 22/12/205, ainda não recebi o produto pago, e nem obtive informação referente a data de entrega... Apenas a informação que não há produto. Não vou cancelar a compra, tendo a informação que Jah não há o produto disponível no valor pago... Uma vez que se adquiri um produto no pré lançamento, a intenção é de recebê-lo logo que lançamento... Não ser ignorado depois do pagamento!

Exmos. Senhores, Em 20/03/2025 adquiri um veículo Opel Astra K B16 Sports Tourer 2020 por 16.950€ a ser pago mediante crédito automóvel via Santander Consumer. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos DESDE O INÍCIO DA COMPRA: - Luz do MOTOR acesa - Perda de força no motor - Bateria em fim de vida - Diversos avisos de manutenção no motor e peças relacionadas Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas via WhatsApp, onde temos todas as conversas registadas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto seria reparado conforme garantia entretanto até a presente data (22/12/2025) não tive o reparo, o que desrespeita a legislação aplicável, visto que estou com o carro praticamente inutilizável e já tive que parar o veículo em meio a auto estrada por alertas referentes ao motor. Exijo a substituição do produto defeituoso, reparo dos problemas ou ressarcimento do custo destes reparos. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que já paguei e o desfazimento do crédito junto ao banco ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como INCUMPRIDO da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda realizada no dia 21/11/2025, cujo número é 2003820436. De acordo com a informação fornecida pela Primor, o prazo máximo de entrega seria de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data não recebi a encomenda, nem foi fornecida qualquer nova previsão de entrega. No site, desde 25/11, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resolução. Este atraso ultrapassa o prazo legal e contratual, constituindo incumprimento da obrigação de entrega. Além disso, devido à ausência total de previsão, fui obrigada a adquirir um novo produto para suprir a necessidade, o que me causou prejuízo. Face ao exposto, solicito de forma imediata o reembolso total do valor pago

Exmos. Srs., No dia 28/11, efetuei uma encomenda de dois artigos no site da empresa, no âmbito da campanha de Black Friday. Apenas no dia 11/12, cerca de duas semanas depois, fui informada por email de que um dos artigos, um sobretudo com preço original de 89€, adquirido por 64,15€, estaria esgotado, sendo-me comunicada a devolução do respetivo valor. Como alegada compensação, foi-me atribuído um vale de desconto de 30%. Contudo, verifico que: O artigo alegadamente esgotado continua disponível para venda, tanto online como em loja física; O cancelamento ocorreu após um período excessivo de espera, quando a encomenda já se encontrava em processamento; O vale atribuído não é utilizável, uma vez que apenas se aplica a artigos com referências iniciadas por “1”, não existindo atualmente quaisquer artigos com essa referência disponíveis para venda; A situação configura, no meu entendimento, uma prática comercial enganosa, uma vez que a campanha levou à realização de compras adicionais, sendo posteriormente cancelados os artigos vendidos em promoção, sem justificação válida. Sinto-me lesada enquanto consumidora e solicito a vossa intervenção para obtenção de uma resolução justa, nomeadamente: o cumprimento da venda do artigo nas condições inicialmente contratadas, ou uma compensação efetiva, real e utilizável, sem restrições artificiais

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda, da marca shein, pelo valor de 100 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/12 no máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da referido encomenda da shein sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Publicidade enganosa, anúncio 3=2 para produtos (grandes eletrodomésticos da mesma marca) e (com a descrição indicativa 3=2). No ato da compra não oferecia o desconto para o produto com menor preço, como anunciado, como segue os anexos. Obs. Sistema com diversas falhas, como produtos que sumiam do carrinho no ato da compra.

Venho por este meio expor uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relativamente a uma venda realizada por mim enquanto vendedora particular. O comprador apresentou uma reclamação alegando, depois de levantar a encomenda, que o pacote se encontrava vazio e danificado. Esta alegação não corresponde à verdade. O artigo (um casaco) foi devidamente embalado por mim, em perfeitas condições, e entregue à transportadora corretamente selado e intacto. A embalagem utilizada cumpria integralmente os requisitos definidos nos Termos e Condições da Vinted: foi utilizada uma caixa rígida de cartão adequada para o envio de roupa, garantindo a proteção do artigo durante o transporte. Tenho mais de 100 avaliações com uma média de 4,9, todas positivas, o que demonstra claramente a minha fiabilidade enquanto vendedora. Apesar disso, a Vinted não se dignou a ouvir a minha versão dos factos nem a considerar este histórico, que é altamente relevante na avaliação da credibilidade da reclamação apresentada. É igualmente incoerente que a compradora tenha recolhido a encomenda no ponto de entrega se o pacote estivesse alegadamente vazio ou visivelmente danificado. Numa situação dessas, o procedimento correto seria a recusa imediata da encomenda no momento da recolha. O facto de a reclamação ter sido feita apenas após a recolha levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da alegação. Caso tenha ocorrido algum problema durante o transporte, o mesmo deverá ser apurado junto da transportadora, nomeadamente através da verificação do peso do pacote no momento da entrega à transportadora e ao longo do percurso, e não imputado a mim enquanto vendedora. Ainda assim, a Vinted optou por me responsabilizar, sem apresentar provas concretas nem solicitar evidência clara à compradora. Coma jsutificação que eu devia ter embalado corretamente. Embalei numa cixa riga de cartão e papel vegetal por dentro, Cumpri integralmente todas as minhas obrigações enquanto vendedora e considero que fui injustamente prejudicada por uma decisão tomada sem uma análise objetiva, contraditório ou verificação de factos. Nem compararam por exemplo as avaliações dos dois perfis. Deram de imediato a razão ao comprador sem fundamento. Na minha repetida tentativa de continuar a reclamação e dizer o mesmo que estou a escrever aqui, os mesmos não me permitem, fecham o chat do suppporte sem resposta, e não me permitem abrir novo pedido de ajuda referente ao pedido. Fecham de forma a ter de ir manualmente pedir para continuar conversa e sem uma resposta jsutificativa. Nem uma análise correta fizeram. Por este motivo, solicito o apoio da DECO na análise desta situação, por forma a garantir uma apreciação justa e conforme aos direitos do consumidor e aos princípios de boa-fé contratual.

Boa tarde. Dois volumes de encomenda não foram entregues por incompetência dessa empresa. As minhas encomendas sempre chegam normalmente e mesmo eu informando para chegarem até as 17h eles não respeitaram e devolveram os pacotes. É lamentável essa empresa e falta de responsabilidade com o cliente. CNPRT26704881234003735384 CNPRT26704881234003733963

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no IKEA, devido a uma alteração injustificada da data de entrega, que me causou prejuízo direto. No dia 06/12/2025, adquiri uma cozinha no IKEA, com data de entrega confirmada para o dia 22/12/2025. A compra foi realizada exclusivamente porque a entrega estava garantida antes do Natal, uma vez que se tratava de um presente de Natal. No dia 10/12, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente do IKEA para questionar a possibilidade de recolha da encomenda diretamente na loja do IKEA em Lisboa. Foi-me claramente informado que não seria possível alterar o método de entrega, e que a data de 22/12 se mantinha, motivo pelo qual aceitei e mantive a encomenda nos termos acordados. Contudo, ontem, recebi um SMS do IKEA a informar que, “devido a questões logísticas”, a minha encomenda foi reagendada unilateralmente para o dia 09/01, entre as 9h e as 12h, ou seja, cerca de três semanas após a data inicialmente acordada. Esta alteração: • Foi feita sem o meu consentimento • Contraria a informação previamente prestada pelo próprio IKEA • Inviabiliza completamente o propósito da compra, uma vez que o artigo era um presente de Natal Adicionalmente, foi mencionada uma compensação em vale IKEA, que até ao momento não foi enviada nem recebida por e-mail, o que demonstra ainda mais falta de cuidado na gestão desta situação. Considero inaceitável que: 1. Me tenha sido negada a possibilidade de recolha em loja 2. A data de entrega tenha sido alterada unilateralmente para muito além do prazo acordado 3. A solução apresentada seja insuficiente e não concretizada Face ao exposto, solicito uma resolução adequada e imediata, podendo passar por: • Entrega urgente da encomenda, ou • Cancelamento da mesma com reembolso integral em até 24h caso a entrega nos termos inicialmente acordados não seja possível Aguardo resposta célere e uma solução justa para uma situação que causou prejuízo e frustração, especialmente tratando-se de um presente de Natal. Com os melhores cumprimentos. [N.º da encomenda 1566610189 ]