Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024 adquiri uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado até 4-5 dias úteis, como está indicado no site da empresa para compras dentro de Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a encomenda encontra-se em preparação desde o dia em que foi efetuada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do contacto telefónico disponível na página web , 210 270 080: - 1 vez no dia 29 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 31 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 8 de agosto de 2024; - 3 vezes no dia 12 de agosto de 2024; - 6 vez no dia 16 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 19 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 27 de agosto de 2024; - 2 vezes no dia 28 de agosto de 2024; - 7 vezes no dia 29 de agosto de 2024. Através do Formulário disponível na página web, nos dias: - 26 de julho de 2024; - 29 de julho de 2024; - 7 de agosto de 2024 - 29 de agosto de 2024. Sendo que, as minhas chamadas não são atendidas desde dia 12 de agosto e os meus formulários nunca foram respondidos, com isto dirigi-me à loja física mais próxima, Alegro de Setúbal, no dia 18 de agosto de 2024, que colocou os artigos da minha encomenda sob reserva se chegassem na reposição stock da loja e que preencheram um formulário com o apoio ao cliente para tentar saber informações sobre o estado da minha encomenda. A loja física contactou-me no dia 19 de agosto de 2024 a confirmar o envio do formulário e a resposta ao mesmo que garantia o envio da encomenda até ao final da semana em questão (dia 23 de agosto de 2024), no dia 22 de agosto de 2024 a loja volta a contactar-me para informar que haviam chegado os artigos pretendidos mas que estava em falta a caçarola coração vermelha 1,8L HEART, pelo que pedi que guardassem os artigos e para aguardarmos a eventual chegada do artigo em falta. No dia 29 de agosto, após diversas tentativas falhadas de contactar o apoio ao cliente da loja do gato preto, entrei em contacto com a loja física do alegro setúbal a pedir se poderiam pedir a transferência do artigo em falta à loja do alegro sintra, pelo que me ligaram mais tarde a confirmar que tinham conseguido mas que poderia demorar até 5 semanas. No entanto, agora preciso que a minha encomenda seja cancelada e que procedam ao reembolso do dinheiro que terá sido investido nesta loja à mais de um mês. Mas para isso preciso de ver as minhas chamadas atendidas ou os meus formulários respondidos, algo que a loja do gato preto parece incapaz de fazer. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao cancelamento da encomenda e consequente reembolso do pagamento dos seguintes artigos: uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/umas vitaminas , pelo valor de __17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 agosto 2024 comprei na loja do oeiras, dois camisas por 114,38 euro. A referência do vale é 501214537/8. Em 6 agosto 2024 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolucao das camisas. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz compra online desta TV: https://mediamarkt.pt/products/smart-tv-lg-75qned86t6a-qned-75-ultra-hd-4k Descrita pela Mediamarkt na página do produto como: "LG QNED MiniLED 4K, série 86T, Processador α8 4K AI, Smart TV webOS 24" Mas a TV que me enviaram não é uma MiniLED como descrito, mas sim uma EDGE Led banal (muito pior). Um caso óbvio de publicidade enganosa (que não me parece ter sido intencional), que me está a causar danos e prejuízos diversos porque estão a demorar imenso tempo para verificar o problema e a aceitarem esta devolução plenamente justificada pelo vosso erro.

Fiz a compra online de um colchão Hybrid Plus 2.0. dia 23/07/2024. Desde esse dia, houve duas tentativas de entrega: uma, fora do horário estabelecido telefonicamente; na segunda, fui considerada "ausente" quando estive em casa o dia todo e não tocaram à campainha. Já reclamei várias vezes junto da Emma e da transportadora - processo em que passei manhãs inteiras a tentar falar com o atendimento ao cliente da transportadora (sendo as minhas chamadas atendidas, em média, à 6ª tentativa), em que a transportadora perdeu o colchão duas vezes, em que a transportadora se comprometia a entregar a encomenda no dia útil seguinte por 4 dias úteis mas não cumpria, e em que finalmente a Emma se comprometeu a garantir a entrega da encomenda dia 29/08/2024, não tendo recebido qualquer notificação até ao momento da entrega ou distribuição da encomenda. Até este momento, a minha encomenda não foi entregue. Este processo fez-me alterar horários de trabalho, atrasar a mudança de casa, e mostrou uma grande falta de coordenação entre a Emma e a GLS (transportadora).

Exmos. Senhores, Desde dia 8 de Junho que estamos sem água quente em casa, com duas filhas de (4 e 7 anos) a dar-lhes banho na casa de vizinhos e familiares. Para ser mais fácil de descrever este filme de terror com a Worten como protagonista, vou escrever o cronograma com as datas e detalhes do sucedido. 7/7 - Eu e a minha esposa detectamos que o nosso termocumulador estava avariado. 8/7 - ligámos pela 1° vez a dizer que estava avariado. 18/7- 1° agendamento para vir um técnico. Esse dito técnico não apareceu, não contactou, e não retornou nenhuma das nossas chamadas, simplesmente nada de nada. Ligámos outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. 19/7 - realmente foi o dia que o técnico veio e que disse qual o problema e que a peça para a reparação (uma resistência) só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtivemos qualquer contacto. 30/7 - voltamos a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que tínhamos de proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, teríamos que ir pessoalmente a uma loja, para nos trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da nossa residência. Pedimos se não seria possível resolver o problema por telefone, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines nos contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada foi feito. 2/8 - Fomos à loja de Sines, onde tratámos de todo o processo e onde nos garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Frustados ligámos outra vez para a worten e disseram que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só foi feito dia 2/8 (fecharam o processo de reparação e iniciaram um de substituição do equipamento, para terem mais dias de manobra… nós com água fria em casa), ainda estavam dentro do tempo e só passado 7 dias da compra é que podíamos reclamar. Voltámos a ligar para pedir para virem com urgência como me disseram e apenas me deixavam no processo um pedido ao profissional de instalação de contacto urgente. Finalmente dia 9/8, depois de 2 chamadas lá nos disseram que também não obtiam resposta e que iriam mudar o profissional de instalação mas esses só têm disponibilidade dia 28 de agosto. Ontem dia 28/8, ligam nos os técnicos encarregues da montagem, aproximadamente às 18:30 (sendo que era para ser das 14-19 o horário estipulado) a dizer que se tinham envolvido num acidente e estavam á espera do reboque. Garantindo que viriam mais tarde, mas que não conseguiam estar a horas. Mantiveram-nos acordados até às 23 e como é óbvio não apareceram. Até agora não temos resposta tanto da Worten como da empresa que vem montar. Assim sendo a única coisa que posso dizer é que a Worten entrou numa decadência sem precedentes. Cada dia que passa está pior, em termos de apoio técnico e ao cliente ultrapassou todos os limites de decência. Cumprimentos.

Comprei um aspirador na rádio popular de évora há precisamente 13 dias, entretanto a autonomia que era para ser de 80 minutos, só dá para uns 20 a 30 minutos. Desloquei me à loja de évora, onde comprei , ao 9 dia, e não quiseram aceitar o aspirador, porque tinha lá uns pêlos. Levei para casa , limpei novamente e no dia seguinte disseram que afinal tinha pó, no dia de ontem (12º dia) alegaram que continuava mal limpo...voltei a trazer e a limpar novamente . Hoje, não receberam porque tem desgaste na parte que anda no chão. Compro um aspirador, é usado em chão flutuante e umas 3 vezes e está me a dizer que tem desgaste. Não quiseram ficar mais uma vez com o aspirador. De cada vez que me desloquei lá fiz mais de 70 quilômetros e estão a gozar comigo

Exmos. Senhores, Em 24 de Julho fiz duas encomendas pelo valor de 43,32€ e 103,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Julho. Contudo, até à presente data, as encomendas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto do vosso serviço e outros (Atendimento ao Cliente Primor: 1334246 - 09/Agosto; Livro de Reclamações: ROR00000000045086642 - 13/Agosto; Portal da Queixa: 117930124 - 28/Agosto) e não obtive nenhuma resposta ou solução definitiva. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma posição da Primor já que não recebi nenhuma das encomendas e também não tive o valor retornado. Cumprimentos.