Boa tarde, Deco proteste,
Fiz uma encomenda do produto "TIZIO cand.mesa.prt" ref 78785 nº da encomenda(140123047) no dia 29/11/24 no loja Area No Norte Shopping onde me dizeram que demoraria 6 a 8 semanas a chegar. Valor do produto:341,00 euros.
Chegou mais cedo dia 9/12/24. Ligaram me e fui levantar o candeeiro na loja.
Quando cheguei a casa coloquei uma lâmpada com a mesma voltagem indicada no site deles ( nem na loja nem no site deles vendiam a lampâda ,para o candeeiro, portanto comprei uma fora, no leroy merlin).
Depois de o ligar reparei num som contínuo que vinha da base do candeeiro e que se intensificou passados 10 minutos. Passados 30 minutos o som continuava de forma igual mas ainda mais alto. E assim foi o comportamento do candeeiro no dia seguinte.
Mudei de lâmpada (sempre com a voltagem recomendada) liguei a outras tomadas da casa e continuou exatamente o mesmo comportamento.
Desloquei-me a loja no dia 15/12/24 com o candeeiro e disseram-me que as devoluções/trocas por defeito são feitas por via e-mail e não na loja "até porque não têm em stock". E que provavelmente iriam levantar em casa e entregar um novo.
Também em loja reparei , juntamente com o funcionário, por um igual que estava exposto e ligado que não fazia nenhum barulho, completamente diferente ao do meu. Portanto não é normal do produto (o barulho) algo que me foi dito também pelo próprio funcionário da Area.
Nesse mesmo dia ás 15:06 enviei um email e explicar toda a situação, com video do candeeiro a fazer o som.
Depois pedirão muitas informações sendo que respondi a todas.
No dia 19/12/24 enviei email a perguntar se faltava alguma informação( pois não me tinham respondido de volta). responderam me com um email a dizer "
O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros.
De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta. Assim que possível entraremos em contacto.
Tentaremos ser breves.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha."
No dia 8/02/25 enviei email a perguntar o que fariam e enviaram me o seguinte email.
"Caro(a) cliente,
agradecemos, desde já, o seu contacto.
O processo referente ao artigo 78785 TIZIO cand.mesa prt. está a ser analisado pelo nosso fornecedor juntamente com os nossos parceiros.
De momento não conseguimos lhe dar mais nenhuma resposta.
Assim que possível entraremos em contacto.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha."
Já liguei e na loja e não me fazem nada.
Não vão realizar a troca de um produto com defeito (que é o que pretendo) ou a devolução do valor?
Passaram-se mais de um mês e meio sem me resolverem a situação ou qualquer comunicação da parte da Area.
É este tratamento que a Area dá ao seus clientes?
