Compra não entregue

Boas tardes , venho por este meio comunicar a minha reclamação com a empresa Amazon.es . No dia 24/01/2025 fiz uma compra de um boneco da Funko pop racing . Essa mesma compra nunca chegou ao destinatário. Falei com a empresa por email mandei comprativos de compra , registo do banco em como o dinheiro foi cobrado . Eles dizem que na minha conta não tem registo de nada . Eu tenho fotos a provar o contrário. Em anexo mostro essas fotos . Eu só quero o valor de volta ou o boneco em questão . Se poderem ajudar agradeço.