Reclamações públicas

Assunto: Pedido de Assistência para Resolução de Problema com a Encomenda #4503 Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para resolver um problema relacionado com a encomenda #4503, realizada na loja online Les Petits no dia 9 de julho de 2023. Abaixo, detalho o histórico completo desta situação: 1. Compra da Encomenda: Data: 9 de julho de 2023 Descrição do Produto: Cesto de Cogumelos Rattan - Natural Valor: 71,65€ 2. Problemas com a Entrega: A encomenda não chegou à minha morada em Portugal dentro do prazo previsto. Data de Reclamação Inicial: 16 de Agosto Após verificar o problema, entrei em contato com a loja Les Petits para solicitar a devolução do produto e o reembolso. 3. Primeira Tentativa de Devolução: Guia Original: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=117968228580545 Problema: A morada do remetente estava incorreta ou incompleta, o que impediu a devolução da encomenda à loja Les Petits. 4. Segunda Tentativa de Devolução: Uma nova guia foi gerada para corrigir a morada e proceder à devolução correta do produto. Nova Guia: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09644766030765A Situação Atual: A encomenda está agora em França, aguardando instruções para entrega ou devolução. 5. Comunicação com DPD e Les Petits: Mantive contato com a DPD em Portugal, que, por sua vez, comunicou com a DPD em França para tentar resolver a situação. A DPD em França alega não ter comprovativo de entrega, e o processo de devolução está a ser atrasado. A loja Les Petits também foi informada da situação, mas a questão ainda não foi resolvida. 6. Solicitação de Assistência: Considerando que a situação já se arrasta há mais de 2 meses e que não houve um progresso satisfatório, solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar este processo e assegurar que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta questão. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que considerem necessária. Atenciosamente, João Pereira

Exmos. Senhores, Encomenda AEG 0008862335. ZERO estrelas de tão péssima que é esta empresa e o serviço de apoio ao cliente! É muito raro eu deixar opiniões negativas a qualquer empresa pois entendo que por vezes existam problemas mas esta situação é totalmente inaceitável e desrespeitosa para com qualquer cliente. Comprei uma máquina de lavar loiça no site da AEG o que acabou por ser um erro tremendo e pelo qual me arrependo. Efetuei esta compra no dia 12 de agosto (hoje é dia 1 de setembro) e até agora nem máquina nem qualquer telefonema da empresa para me informarem o que está a acontecer ou quando a vão entregar . Quando a comprei disseram que a entrega seria entre 5 a 7 dias. Ligaram-me após 8 dias para agendarem a entrega para o dia 23 de agosto, pronto, estava atrasada uns dias, até aí tudo bem. Faltei ao trabalho no dia 23 para ficar em casa para a entrega e foi aí que os problemas começaram; o motorista que vinha entregar a máquina liga-me depois do almoço para dizer que, apesar de ter uma indicação de entrega, alguém se tinha “esquecido” de enviar a minha máquina e não a tinha na carrinha…que tinha ligado para a central e alguém me ia ligar “ainda hoje” para resolvermos e agendar outro dia para a entrega. Ainda hoje estou à espera desse telefonema… Depois de vários contactos com o inútil serviço de apoio ao cliente da Electrolux, continuo a lavar a loiça à mão desde o dia 12, sem 447 Euros pagos à Eletrolux e sem qualquer telefonema ou email da empresa. Pelo Chat fui atendido por uma tal de “Ana” em que o maior objetivo era tentar me despachar o mais rapidamente possível para não se chatear muito com o meu caso, e que após o meu comentário “se não me entregarem a máquina rapidamente vou pensar em cancelar a encomenda”, a sua resposta foi OK e enviou-me um formulário para solicitar uma devolução de um artigo não recebido. Nesta altura comecei a pensar que esta empresa é simplesmente um SCAM? Mas lembrei-me que são a AEG. Depois disto a resposta da “Ana” foi sempre “tem de aguardar por uma chamada”. Liguei por telefone várias vezes e por milagre atenderam 1 vez, para a operadora dizer “vou verificar esta situação, por favor aguarde “ …e passados 5 minutos a chamada cai. Também enviei um e-mail e claro, sem resposta. Simplesmente desisto! Nunca em toda a minha vida fiz uma compra de algo deste valor para receber um tratamento pós-venda deste nível, é horrível e aconselho vivamente a nunca comprarem algo da Electrolux / AEG. Cumprimentos. Bruno Alvadia

Exmos. Senhores, Em (19-09-2022) adquiri um/uma (Led Ultra HD Smart TV 50) por (369,99). A referência da encomenda é (6942147474754). Sucede que este apresenta defeito: (anomalia no ecrã ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12-08), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este meio, fazer queixa de uma decisão da plataforma Vinted, em eliminar o meu anuncio e por conseguinte suspender a minha conta. Sou um utilizador recente e iniciante nesta plataforma, e também de algum modo, na sua publicação para venda de artigos. Decidi utilizar a plataforma Vinted, por recomendação de amigos meus e por ser (à partida) baseado na honestidade e confiança (de quem compra e vende), para colocar alguns artigos usados (em bom estado) e que já não utilizo, com o principal intuito de alguém interessado poder continuar a dar utilização a esses artigos, e assim contribuir para a sua reutilização. Aliás, penso ser esse o intuito e objectivo deste tipo de plataformas, que é as pessoas colocarem à venda artigos que já não utilizam. No meu caso, mal criei conta e coloquei o meu primeiro artigo à venda, fiquei um pouco perplexo, quando reparei que o meu anúncio tinha sido eliminado e a conta suspensa, tendo sido imediatamente acusado pela Vinted de atividade fraudulenta/ilegal, por supostamente vender artigos falsificados e/ou contrafeitos. Ameaçaram que se tentasse criar novas contas, estas seriam automaticamente bloqueadas. Como penso que não fiz nada de ilícito, e não percebi em rigor o motivo de tal acção, recorri da decisão e solicitei que se por acaso, existisse algo de errado com o meu anúncio (seja na exposição dos artigos, ou a forma textual como é apresentado), que me indicassem em concrecto qual era o problema, para que eu pudesse corrigir. Ao mesmo tempo, enviei em anexo o meu comprovativo de compra do artigo, para que não subsistissem quiasquer dúvidas de eventual falsificação ou tentativa de engano (da qual, infelizmente eu próprio já fui alvo noutras plataformas). Responderam-me a dizer que tinha 24 horas para enviar uma foto do artigo com uma nota manuscrita com o meu nome de utilizador da Vinted e a data. Na altura, não tinha o artigo comigo e solicitei alguns dias (3 a 5) para enviar o solicitado, e iria fazê-lo assim que possível (pois tb me facultaram essa hipótese). No entanto, passados dois dias enviaram-me uma mensagem a dizer que não iam esperar mais e que se dentro de 24 horas não eviasse mais nada, davam o meu caso como resolvido. Acho que foi uma situação inaceitável e grande inflexibilidade (e algum exagero). Remeteram -me aos termos e condições da Vinted, para se quisesse tomar outras acções, mas como a conta está bloqueada, não consigo nem enviar mensagens, nem aceder aos termos e condições. Resumindo achei que todo este processo foi injustamente conduzido e fui "rotulado" como falsificador, mesmo dps de ter apresentado provas de que tinha comprado o artigo. Escolhi a plataforma Vinted, pois tinha mto bom feedback de quem usava a plataforma, mas com mta pena minha fiquei bastante decepcionado e penso que não foi nada correcta a forma como todo este processo foi conduzido. Concordo que as plataformas, tenham formas de bloquear anúncios suspeitos, mas ao mesmo tempo quando mostramos boa vontade em confirmar a autenticidade do que queremos vender e a nossa honestidade e integridade é contínuamente colocada em causa, é de lamentar e denunciar esta injustiça que a Vinted causou e está a causar a outros utilizadores, pelas queixas que pude encontrar em pesquisas pela internet. Obrigado por toda a atenção e disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 tentei alugar um IPhone 15 Pro 128gb durante 1 mês no valor de 157,98€ através do site: aluguer.worten.pt. Nesse mesmo dia recebo um email a informar a recusa do aluguer n° 40954/r000 e que não foi efectuada nenhuma cobrança no meu cartão. Acontece que mesmo após recusa do aluguer foi feita uma autorização de compra no valor de 157,98€. Ao contactar a Worten assumiram o erro e informaram-me que o valor havia sido desbloqueado e ficaria disponível brevemente na minha conta. Até à presente data o valor em questão permanece cativo. Acho lamentável que após inúmeros contactos e reclamações ainda não tenham solucionado o problema ao desbloquear o dinheiro retido por um serviço que não cheguei a usufruir. Cumprimentos.

Boa tarde. Efetuei a seguinte encomenda em 14.08.2024, que foi ANULADA em 17.08.2024: AU2433650727 J’ai fait la commande suivante, qui a été ANNULÉE le 17.08.2024: AU2433650727 Efetuei o pagamento desta mesma encomenda em 17.08.2024. J’a fait le paiement de cette commande le 17.08.2024. O Valor pago NUNCA me foi devolvido. Le paiement que j’ai fait ne m’a JAMAIS été remboursé. Valor do pagamento efetuado por Multibanco: € 51,25 Valeur du paiement effetué par ATM : € 51,25 Valor: 51,25€. Entidade: 12101 Referência: 589 854 552 Junto em anexo comprovativo do pagamento efetuado. J’annexe la preuve du paiement effetué. Ora, nem recebi a encomenda nem recebi a devolução do dinheiro. Ors, je n’ai ni reçu la commande ni la dévolution de l’argent. Aguardo a devolução urgente (até 02.09.2024) dos € 51,25 para a minha conta IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sob pena de acionar os meios legais. J’attends la dévolution urgente jusque 02.09.2024 des € 51,25 sur mon compte IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sous peine d’actionner les moyens légaux. Cumprimentos Cordialement Vanda Cruz Tel 00 351 967235438

Exmos. Senhores, Ola! No dia 23 de Julho de 2024 fiz uma compra online no site do El corte Inglês, e nunca recebi um dos produtos que comprei. Ha qualquer confusão com essa encomenda. Hoje um estafeta da transportadora GLS foi até minha residência solicitar a recolha de uma mercadoria. Como vou ter uma mercadoria para recolha, se nem ao menos a recebi? Já são quase 30 dias da compra. Não estão a cumprir o prazo descrito para entrega e também não resolvem a situação junto a transportadora. São inúmeras ligações a falar com atendentes que dizem que vão repassar o caso ao setor responsável, são inúmeros e-mails enviados sem sucesso algum. Pedido Número: 2420528003963 Artigo não recebido: Sandálias de Cunha com Tiras no Peito do Pé e Fecho de Fivela Valor do produto: 39,95 € Preciso de ajuda para resolver a situação, pois não tenho nem como rastrear o produto. O número fornecido é inválido. Não consigo contacto com a transportadora e não devolvem o meu dinheiro e também não entregam-me o produto. Atenciosamente, Natalia Nonemacher +351 913000251

Exmos. Senhores, Recebi uma SMS da SEASIDE com o seguinte teor: "IMPERDÍVEL! Leve 3, pague 2! Apenas este fim de semana. Exclusivo lojas físicas. Descubra o Extra Summer apenas online. Campanhas Acumuláveis. Seaside.pt". A mensagem não refere mais nada como, "consulte as condições na loja" ou outra restrição. No dia 31 de Agosto de 2024 dirigi-me à loja em Alverca, junto à Alfândega. Para minha surpresa, parte do calçado, nomeadamente modelos da Camport comuns noutros anos, foram classificados como "nova coleção" e disseram-me que não estavam abrangidos pela campanha. Existe, em cima da bancada, um papel (em moldura), com o título "Condições da Campanha", em que referem que os artigos classificados como "nova coleção" não estão abrangidos. Salvo melhor opinião, parece-me um caso de falsa publicidade ou fraude, pois a SMS enviada nada refere sobre esta situação e , assim, os clientes ao se deslocarem à loja são confrontados com uma realidade que lhes foi omitida, sendo que ficam prejudicados pelo facto de terem feito a deslocação. Penso que os clientes prejudicados devem ser, de alguma forma compensados e que estas situações não se voltem a repetir, pois estão a enganar as pessoas. Cumprimentos. Jorge Tenente

Exmos. Senhores, Venho aqui apresentar minha reclamação, pois já tentei contatar o vendedor e também o site marketplace fnac, mas ambos não tem a mínima vontade de resolver a situação. Fiz a compra de um telemóvel de marca Samsung modelo s23ultra, o mesmo apresentou vestígios de água nas câmeras fotográfica fiz contato com o vendedor "easygome" o qual já como primeira resposta negou ter qualquer tipo de garantia do aparelho conta umidade mesmo o fabricante usando como marketing o equipamento ser ip68 podendo ser submerso a profundidade de 1,5mts. Entendo que possa não haver então fiz contato com a fabricante para que me fizesse o reparo, o mesmo se prontificou de imediato em fazer a recolha do equipamento em minha morada sem qualquer custo, mas para que isso ocorra e preciso apresentar a fatura de compra para comprar a data da compra, então fiz contato novamente com o vendedor por mensagem através da plataforma marketplace das lojas fnac o qual está tendo por vezes ignorando meu pedido até mesmo tentando mudar de assunto, tendo a negativa fiz contato com o apoio ao cliente do site fnac.pt recebi como retorno o seguinte e-mail: "Olá Rodrigo Paz, Obrigado pelo seu contacto. Informamos que, de acordo com as Condições Gerais de Marketplace, I-3 “O acesso ao Serviço pelos Compradores é reservado para uma utilização estritamente pessoal. O Comprador declara atuar a título privado quando utiliza o Serviço.”, podendo assim, o documento emitido não servir para os interesses pretendidos. Todos os preços apresentados no site no âmbito de vendas efetuadas a vendedores Marketplace os valores de comercialização já incluem as taxas de IVA. Neste sentido, sugerimos que contacte o vendedor, dando conta da necessidade da obtenção de um documento para a finalidade pretendida: – "As minhas encomendas" – "Encomenda 1HF0ID1GUD7E0" – "Ver detalhes" Sendo que minha reclamação se deu pelo vendedor não me emitir a fatura. Gostava de ajuda para ter minha fatura, pois até agora não consigo entender como é possível o vendedor receber o pagamento feito ao site fnac.pt ser ele ter cadastrado a fatura no site. Então peço que seja feito a emissão de minha fatura, ate porque e preciso para poder exercer a garantia junto ao fabricante, ainda peço que seja revisto o procedimento de admissão de vendedores e revisto a forma que os mesmos irão receber o valor cobrado através da plataforma, pois não tem como admitir que eles estejam recebendo os valor pagos por nós clientes sem emitirem faturas. Em anexo print do e-mail recebido pelo apoio ao cliente fnac e print da conversa com o vendedor. Sem mais, Rodrigo Paz

Exmos. Senhores, Em 08/08/2024 adquiri um móvel consola da marca casika , pelo valor de 113,44 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 8 - 12 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por chamada e por e-mail, muitos não obtive resposta , e as poucas respostas que obtive são pra dizer que está pra entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não há sinais da entrega da encomenda, solicito a devolução do valor pago pelo produto.. Cumprimentos. Cátia Correia