Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela EcoScooting Portugal.
Entre os dias 20 e 22 de dezembro, o estado da encomenda foi repetidamente atualizado como “entrega falhada por ausência do destinatário”. No entanto, esta informação não corresponde à realidade.
Durante todo esse período:
• Estivemos permanentemente em casa;
• Não houve qualquer tentativa de contacto, seja por telefone, mensagem ou campainha;
• Nenhum estafeta se deslocou à morada para efetuar a entrega.
É inaceitável que o sistema indique falhas de entrega por ausência do destinatário quando nenhuma tentativa real foi efetuada, induzindo o cliente em erro e mascarando falhas operacionais do serviço.
Este tipo de prática demonstra falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor, causando transtornos desnecessários, atrasos na receção da encomenda e perda de confiança no serviço prestado.
