Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativa a uma encomenda efetuada no dia 29 de Junho de 2025, com entrega contratada em modo premium (1 a 2 dias úteis). Este prazo não foi cumprido. Após o incumprimento inicial, a empresa contactou-me para reagendar a entrega para o dia 3 de Julho, mas, por indisponibilidade da minha parte, solicitei que a mesma fosse remarcada para o dia 7 de Julho de manhã, o que foi confirmado por duas mensagens escritas da Rádio Popular. No entanto, no dia 7, a entrega não foi efetuada. Durante toda a manhã estive em casa a aguardar, até às 14h30, altura em que me desloquei para o funeral da minha sobrinha de 4 anos, falecida poucos dias antes. Não recebi nenhuma chamada, mensagem ou tentativa de contacto por parte da empresa para justificar a falha ou remarcar. Tentei entrar em contacto várias vezes nesse dia, sem qualquer sucesso. No dia 8 de Julho, após inúmeras tentativas, consegui ser atendida, apenas utilizando a opção de “Assistência Técnica” (a opção de “Entregas” não estava disponível). Fui atendida por uma funcionária que não conseguiu dar qualquer explicação e prometeu um novo contacto, que nunca aconteceu. No dia seguinte, 9 de Julho, estive internada no hospital, por motivos relacionados com a minha gravidez, o que impossibilitou novas tentativas de contacto. No dia 10 de Julho, ainda hospitalizada, continuo a tentar ligar para a empresa, sem qualquer resposta, estando mais de 30 minutos em linha, sem atendimento. Considero que houve uma violação grave do contrato de prestação de serviços, desrespeito pelo consumidor e total ausência de apoio ao cliente, mesmo após múltiplas tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO que intervenha no sentido de: 1. Obter explicações formais por parte da Rádio Popular sobre os incumprimentos verificados; 2. Garantir a entrega imediata da minha encomenda ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; 3. Assegurar a compensação devida por parte da empresa pelos transtornos causados, incluindo o tempo de espera, falha contratual e stress adicional numa situação familiar e clínica extremamente sensível.

Mentirosos! Eu e a minha esposa estavamos ambos teletrabalho em casa, junto com a nossa filha que está de férias. Havia garantidamente 3 pessoas em casa e a empresa Ecoscooting afirmou que a entrega não foi feita porque não estava ninguém em casa. Falso! Foi um enorme stress conseguir receber a minha encomenda... Entrei em contacto com a transportadora e disseram que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, ao que eu tive o cuidado de informar que nesse dia não estaria ninguém em casa entre as 14:00 e as 18:00, disseram-me que iriam informar a equipa de entregas desse facto e que iriam também pedir ao entregador para me ligar antes da entrega a avisar da mesma. No dia seguinte verifico no status do envio que a encomenda saiu para entrega às 10:34 da manhã, no entanto às 13:30 ainda não tinha sido entregue, pelo que voltei ao contacto com a transportadora para relembrar que entre as 14:00 e as 18:00 não estaria ninguém em casa para receber a encomenda, deram-me exactamente a mesma resposta referindo que iriam enviar uma nota desse horário à equipa de entregas. No entanto, recebo uma chamada às 15:38 de uma entregadora super simpática e muito atenciosa que referiu estar à minha porta e tocou à campainha mas ninguém lhe abriu a porta... Espantado, referi que tinha tido o cuidado de duas vezes (uma no dia anterior e outra no próprio dia) de informar que nesse horário não estaria ninguém em casa. Ao que a entregadora referiu não estar informada disso e, no entanto, prontificou-se a passar em minha casa após o fim do turno (fora de horas de trabalho) para vir entregar a encomenda a casa após as 18:00, mostrando elevada competencia, profissionalismo e empatia. Acabei por me oferecer a ir ter com ela por volta das 18:00 ao local onde jovem super atenciosa se encontrava, já fora do respectivo horário de trabalho para recolher a encomenda. Embora a colaboradora fosse impecável e super prestável, tenho que manifestar de alguma forma a minha insatisfação com a transportadora! Quando é os CTT ou a DPS em Portugal tudo funciona 5 estrelas... Mas a Ecoscooting tem muito para melhorar. Entretanto constatei a existência de inúmeras, mesmo centenas, de queixas, entre Trustpilot. Portal da Queixa, Livro de Reclamações, Deco Proteste, etc... Imensas queixando-se que as encomendas eram dadas como entregues sem na realidade isso ter acontecido... E verifico que a transportadora não solicita nem uma assinatura, nem absolutamente nada aos destinatários para comprovar a entrega... É absolutamente ridiculo! Muitas empresas não procedem ao reembolso pois credebilizam a transportadora, mesmo sem haver provas da entrega!!! Parece que estamos no terceiro mundo

Exmos. Senhores, venho informar que no dia de hoje fui fazer uma perfuração de brincos. Quando cheguei lá pedir informação, a rapariga que estava la ofereceu um brinco mas ela não disse preço nenhum nem falou nada dos outros brincos nem preços, foi ela que pegou no brinco que ela decidiu e fez a perfuração. Alem de não me dizer o valor nem dos brincos nem da perfuração também não me falou nada dos produtos utilizados para desinfetar, ela não me falou nada do procedimento também e na hora de desinfetar ela usou água oxigenada, eu sou alérgica pelo que depois passei por uma reação devido ao uso da mesma. Além disso, supostamente o brinco era de ouro branco de 9 kilates, mas ela não deu o certificado de que era oro mesmo, como deveria ser feito, além disso quando reclamei na loja a falta de informação no preço, nos produtos e do certificado do brinco ser de ouro ela tratou bastante mal e mostrou indiferença, disse para mim que ela não tinha necessidade de falar o preço, pois tinha clientes que chegavam la para gastar até 500€ e ela não achou necessário pois, segundo ela, ela "entrava nas lojas para pagar porque tinha dinheiro, se não ela não ía" e tratou bastante mal na hora de lhe falar do certificado do brinco ser de ouro falando que se "por acaso fosse problema a fatura ja era uma garantía" mas na fatura não diz nada disso. Sentí-me muito maltratada, além de não se fazer responsável por nada, culpando-me a mim, quando eu deveria ter sido informada e ter recebido um melhor trato.

Exmos. Senhores, No dia 10/05/2025, realizei a compra de um sofá através da vosso site online, cuja imagem indicava claramente o prazo de entrega entre 6 a 10 dias. Não tendo recebido o produto dentro do prazo estabelecido, registrei uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 12/06/2025. Em resposta, recebi contacto a 16/06/2025, informando que o artigo sairia para expedição no dia 26/06/2025, e que no prazo de 48 horas eu seria contactada para agendamento da entrega com montagem gratuita. No entanto, até à presente data (09/07/2025), não houve qualquer contacto, a entrega não foi realizada, e continuo sem o produto que adquiri há quase dois meses. Enviei novo email no dia 30/06, o qual não foi respondido, ligo imensamente e não consigo ser atendida. Tenho criança em casa, e esta situação tem causado transtornos e desconforto à minha família. Considero inadmissível o desrespeito com os prazos informados, bem como o descaso com a comunicação com o cliente. Solicito com urgência uma resposta concreta quanto à entrega do sofá, data exata de entrega e montagem, e uma compensação pelos transtornos causados, caso não consigam cumprir com a entrega nos próximos dias mais uma vez. Caso não haja resposta ou solução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa à ASAE por incumprimento contratual e publicidade enganosa. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores Cumprimentos, Dayane Barros TLM 932692525.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Naturitas, pelo valor de 51,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04Jul2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06Jul2025 e 09Jul2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-05-2023 adquiri, um Iphone 11 promax de 256gb por 549€. O telemóvel tem o IMEI N° 352846114232267. Sucede que este apresentou defeito no display, com faixas brancas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12mai2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 24mai2025, com a nota de encomenda 09823268001800Q , depositada no ponto Pickup SABERES E SABORES. DPD, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um smartwatch SWC-372 na castro eletrónica em mozelos santa Maria da feira em Dezembro do ano passado a 19 de Maio deste ano o deixei la para a garantia com problemas de conexão aos telemóveis nenhum ca de casa a 18 de Junho mandaram ir voscar que se encontrava pronto o fui buscar nesse mesmo dia ja em casa o problema se mantém 19 volto lá um funcionário verificou que mantinha-se o problema onde fez um vídeo para mandar para o fornecedor voltou a ficar la dia 8 de Julho outro email a dizer que o se encontra pronto cheguei a casa e está tudo igual.

Exmos srs, Comprei um aspirador robot xaomi S20plus, o qual não se encontrava esgotado no dia 23 de Junho de 2025. A entrega confirmada por vossas excelências foi um prazo de alguns dias, menos de uma semana Como não recebi a encomenda, perguntei por mensagem adata prevista de entrega, a qual não souberam responder. Perguntei por mensagem mais que uma vez sem resposta de data prevista de entrega Como nunca recebi a encomenda e não obtive data prevista de entrega, cancelei a encomenda a 4 de Julho de 2025, encomenda com a referência 952388404. Ainda não recebi o reembolso por MBway no valor de 242,31€ nem data prevista de reembolso. Agradeço URGENTEMENTE o reembolso. Não estou a ficar satisfeita com a vida prestação de serviços. Urgente. Joana Santos

Exmos. Senhores, Em 28-05-2025 adquiri cinco pneus, pelo valor de 629,5euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email de confirmação da encomenda com o nº28572375. Na altura tinha no site do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A encomenda foi repartida em 3 partes, perguntei o porque. Fui respondido com a seguinte resposta "porque vêm de armazéns distintos.". Já efetuei vários contactos através do vosso email, dia 11-06-2025; 16-06-2025; 23-06-2025; 29-06-2025 e obtive sempre a mesma resposta de que os pneus estavam a pedir esclarecimentos para com a sua transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos 5 pneus, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Júlio Furtado