Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (07/08/2024) adquiri umas cadeiras de sala Emi por 106.02 euros. A referência da encomenda é 449-76569. Sucede que este apresenta defeito: as cadeiras apresentam-se com varias manchas rosadas nas costuras, em todas elas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19-01-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos de 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Pinto

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda à empresa Wecanimal no dia 17-08-2024. -No dia 21-08-2024, informam que a encomenda irá sofrer atraso devido a estarem a aguardar que chegue mercadoria (info@wecanimal.pt). -Dia 01-09-2024, envio email a solicitar uma previsão de entrega da encomenda. -Dia 02-09-2024, respondem ao mail informando de três produtos que só deverão chegar no fim do mês. -Dia 02-09-2024, solicito que façam a entrega dos produtos que possuem stock. -Dia 03-09-2024, questionam se efetuam o envio parcial ou se retiram da encomenda os produtos pendentes. -Dia 03-09-2024, solicito o envio parcial e respondem que o envio será efetuado prontamente. Entretanto, recebo os produtos disponíveis e até aqui tudo correu bem, assim como a comunicação por email. O problema começa a seguir: -Dia 06-10-2024, questiono quando serão enviados os restantes produtos da encomenda. -Dia 07-10-2024, respondem ao mail a informar que continuam a aguardar a chegada da mercadoria. -Dia 07-10-2024, respondo que daqui a uma semana voltaria ao contacto para saber informações. -Dia 15-10-2024, solicitei o reeembolso do valor dos produtos não fornecidos, no valor de 71,76€. -Dia 16-10-2024, informam que solicitaram o reembolso dos produtos pendentes ao departamento de contabilidade (Têm 14 dias para efetuar o reembolso) e solicitam o o IBAN para a transferência. -Dia 16-10-2024, envio o IBAN. -Dia 17-10-2024, informam que solicitaram o reembolso. -Dia 11-11-2024, passados mais de 14 dias, questiono quando será efetuado o reembolso. -Dia 12-11-2024, respondem que reclamaram ao departamento de contabilidade o reembolso, pedem desculpa e estimam que possa receber o reembolso nos próximos dias. -Dia 18-11-2024, volto a solicitar informações acerca do reembolso e questiono acerca deste período de espera não ser normal. -Dia 19-11-2024, respondem que entendem que seja uma situação chata e pedem imensas desculpas. Que estão a fazer os possíveis para que eu possa receber o reembolso com urgência. -Dia 02-12-2024, questiono se terei de recorrer à via judicial uma vez que continuo a aguardar o reembolso. -Dia 03-12-2024, continuam a responder da mesma forma que responderam no dia 19-11. -Dia 14-12-2024, contacto a PiensoyMascotas (info@piensoymascotas) e questiono se a Wecanimal pertence à empresa porque comparei o site português ao site espanhol e suspeitei tratar-se de um site fraudulento. -Dia 17-12-2024, respondem que pertence. -Dia 17-12-2024, explico o ocorrido à PiensoyMascotas, na esperança que possam resolver a situação e respondem que estará previsto o reembolso para a próxima semana e que lamentam o ocorrido. -Dia 17-12-2024, questiono qual o valor do reembolso, para perceber se saberiam qual a quantia que têm de devolver. -Dia 18-12-2024, respondem que o valor é o correto, de 71,76€. -Dia 08-01-2025, questiono quando é que, efetivamente, irão efetuar o reembolso e o que é que se está a passar para não ser efetuado. -Dia 09-01-2025, respondem lamentando muito o atraso, que irão reclamar de novo ao departamento de qualidade e que o reeembolso será efetuado na próxima semana. Hoje, dia 11-02-2025, continuo à espera. Com tudo isto, julgo que esta empresa é fraudulenta, neste momento, de acordo com a lei, terei direito ao dobro do valor do reembolso. Cumprimentos, Marco Pinho

Exmos. Senhores, Em (14/11/2024) adquiri uma (1érgula bioclimática BAHIA 4x3m Toile Gris antracite.) por (399 €). A referência da encomenda é (#2000055026-B). Sucede que este apresenta defeito: (Após 2 meses de montagem, com uma rabanada de vento mais forte, todo o equipamento entortou e ficou com várias peças danificadas). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (28 de Janeiro), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (3) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11 de fevereiro efetuei uma encomenda com o número o1378504840 na loja online da Canon Portugal, no valor de 1.189,97€. Antes da aceitação da encomenda registei o meu endereço para a entrega em Ponta Delgada, nos Açores. Depois de colocar a informação sobre o cartão de crédito e fazer a aceitação da encomenda recebi um email com a confirmação da encomenda efetuada. Envio cópia deste email em anexo. Passado pouco tempo recebi um email a cancelar a encomenda indicando que não seria possível entregar esta encomenda uma vez que a morada não está localizada em Portugal continental. Ora, com a entrada em vigor da lei que visa a proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas eletrónicas para os consumidores das regiões autónomas, deixou de ser possível restringir vendas online para os Açores e para a Madeira. Apesar de ter dado conhecimento desta situação à Canon a mesma não deu qualquer tipo de resposta. Importa também referir que o montante da encomenda ficou cativo no meu cartão, situação que considero igualmente ilegal. Pedia assim a vossa ajuda para que possa, junto da Canon, fazer valer os meus direitos. Irei também. junto da ASAE e da Inspeção Regional da Atividades Económicas dos Açores, denunciar esta situação. Cumprimentos., António Santos

Exmos. Senhores, Comprei uma TV LG 50UR78006LK (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv) no dia 10 de Fevereiro de 2025 na loja Worten online por um valor de 100,77 euros e a mesma foi cancelada pela loja por motivo "um preço manifestamente irrisório", sendo que na loja online essa mesma TV em "Outlet Grade A" custa 40,37 euros (esgotada), link do anuncio https://www.worten.pt/produtos/tv-lg-50ur78006lk-outlet-grade-a-led-50-127-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-8067089, demonstrando pouca diferença entre um TV nova e um TV usada (Outlet Grade A). Acreditei que era uma promoção da loja e fiz a compra da TV. Fica aqui a minha reclamação e a insatisfação pois a cobrança foi feita no meu cartão de crédito, não tenho culpa se houve algum erro da loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 09/01 fui ate a loja FNAC no centro comercial Vasco da gama, e comprei um telefone sansung A35, Fiz um taxfree pois viajava no dia seguinte para o Brasil, quando cheguei no balcão da Alfandega, fui informado pela agente de plantão as 17 e 15 da manhã do dia 10/01/2025, que minha fatura não existia , fiquei um bom tempo ate que a egente me confirmou haver algo errado. Pois bem, tive um enorme contra tempo, e quase perco meu voo, pois eles queriam entender o que se passava, mas eu preferir não seguir adiante e fui pegar meu voo, entrei em contato com a Fnac que me respondeu em email que tiveram problemas naqueles dois dias e iriam me reembolsar. Mas para minha surpresa depois de quase um mes, uma atendente chamada Tania Souza, da equipa de apoio ao cliente, me da uma outra informação jogando a responsabilidade para mim, e me tratando com desdém e de maneira a ignorar meus assuntos, O pior é que olhando em meu e-fatura não consta esta compra, por isso me reporto a este canal como motivo de insatisfação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no vosso site no dia 20/01/2025. No sistema de rastreamento da Mango, consta que a entrega já foi realizada, contudo, não recebi o meu pedido. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. A falta de respeito e de resposta eficaz e a ausência de esclarecimentos sobre o paradeiro do meu pedido são extremamente frustrantes. Solicito que resolvam esta situação com urgência, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta em tempo útil,serei forçada a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um retorno o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à seguinte reclamação descrita abaixo. No dia 28/11/2024 adquiri via online um aspirador vertical da marca cecotec no site PcComponentes. Em relação ao serviço de compra e entrega nada a apontar, o produto chegou em perfeitas condições e dentro do prazo. Ao descarregar a fatura no site da PcComponentes verifico que a mesma não estava emitida com o meu NIF, o valor não era o correcto e o nome da empresa emissora era de uma empresa cujo o nome é Turaco. Enviei uma mensagem através do site do vendedor a referir a situação e foi-me explicado que tinha efetuado a compra a um vendedor externo de marketplace de nome Turaco e que enviasse os meus dados para eles reencaminharem ao vendedor para retificar a fatura . Ora no processo de compra esse nome dessa empresa não foi mencionado e para mim tratava-se de uma compra à PcComponentes de um aspirador da marca da cecotec. Procedi então ao envio dos dados e recebo um email da cecotec a solicitar uma série de dados , como nome do produto, SKU do produto, data da compra, o NIF etc. Respondi ao email enviando os dados esperando receber a fatura que nunca chegou. Entretanto passados dois meses infelizmente o aspirador começou a funcionar mal e recorri ao site da PcComponentes a explicar a anomalia o qual foi-me aconselhado a solicitar assistência técnica da marca. Assim fiz, recebi um email automático da cecotec a referir as opções que tinha para acionar a garantia e solicitar a assistência, ora as poucas opções que indicam nenhuma funciona ou respondem . Assim encontro-me com um equipamento praticamente novo com anomalia e sem poder exercer o meu direito como consumidor em acionar a garantia do mesmo . Só me resta aprender com este erro e não adquirir mais nenhum equipamento da marca cecotec. Cumprimentos. P. G.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 adquiri uma televisão, da marca LG, pelo valor de 382,50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 31/01/2025, 03/02/2025, 07/02/2025, 11/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, A minha encomenda número #22000401530 continua "em processamento" desde o dia 24/1/2025. A encomenda está paga e não muda o estado desde esse dia. Já enviei emails para 3 endereços diferentes sem obter resposta e já falei com o chat do site que menciona que "Não temos registros do pedido informado. Por favor, verifica se o número do pedido está correto." Enviei emails com fotos e mesmo assim nada respondem, onde mencionam que respondem entre 1 a 2 dias. Mau serviço prestado