Encomenda não recebida

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. A Ecoscooting é a empresa de transporte da Temu, pelo que aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr., pelo nome de Torres (informação contida no WhatsApp), teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Pois este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se a encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Nesta chamda telefónica que lhes fiz, percebi que o serviço que prestam é fraco, pois como não contactam o cliente para marcar a entrega, e como em caso de ninguém abrir a porta, não reservam a encomenda em nenhum ponto de acesso ao cliente, facilmente pude perceber que esta empresa reune todas as condições para dar tudo errado. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. De notar que, quando entrei em contacto telefónico com estas pessoas, conseguia-se perceber que trabalhavam a partir de casa (conseguia ouvir-se cães a ladrar) e que parecia que tinham acabado de acordar e a sensação com que fiquei, das 2 vezes que entrei em contacto telefónico, era que tinham estado a dormir. Não fazem cruzamento de informação entre eles, pois liguei e enviei email a uns e outros, e entre eles, não perceberam essa situação. Pois tive de ser eu a informar, e mesmo com essa informação, não acrescentaram qualquer valor. De salientar também, que não têm trato na comunicação, denotando-se uma tremenda falta de capacidade na resolução de problemas por falta de experiência/formação. Empresa péssima! Serviço péssimo! Não recomendo. PO-163-15198301550711970

Prezado Cliente, Obrigada pelo seu contacto. Agradecemos a sua mensagem e compreendemos totalmente a situação. Queremos muito ajudar e estamos a acompanhar o seu caso com toda a atenção. Para podermos verificar o estado da encomenda e prestar-lhe o melhor apoio possível, pedíamos apenas que nos enviasse o número de seguimento da sua encomenda. Assim, conseguiremos analisar o caso de forma detalhada. Tenha a certeza de que faremos o nosso melhor para o/a ajudar. Cumprimentos, Rana Hassan. Ecoscooting Portugal Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

O número, eu já o coloquei acima. Não consegue ver? Está no corpo de texto. Também tenho este: CNPRT40504471234003765900. Veja se interessa.

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Caro cliente, Agradecemos por entrar em contato com o atendimento ao cliente da EcoScooting. Lamentamos informar que o seu pedido já se encontra em processo de devolução para a origem. Infelizmente, após as tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda foi devolvida. Uma vez iniciada a devolução, o pacote não poderá ser recuperado e, após a atualização do regresso no sistema, não será possível solicitar novas tentativas de entrega. Assim que a encomenda chegar ao destino de origem, o sistema será atualizado e você poderá solicitar o reembolso diretamente ao vendedor. Ressaltamos que somente o vendedor tem acesso às informações necessárias para iniciar o processo de reembolso. A estimativa para o regresso da encomenda é de até 60 dias. Para acompanhar o retorno, poderá utilizar o seguinte link: s:global.cainiao.com/ Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar. Atenciosamente, Raquel Bel EcoScooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Não me estão a dar nenhuma novidade. Estão a repetir o que escrevi e não estão a dar solução ao problema. Vocês só fizeram uma unica tentativa de encomenda, tanto é, que esteve sempre alguém em casa, após a vossa unica tentativa e eu inclusive abri a porta a várias pessoas, para outras encomendas, e vocês não vieram, nem avisaram que vinham. A minha questão é: porque não deixaram a encomenda num qualquer ponto de acesso para o cliente levantar? Ou, porque não vieram uma 2ª vez trazer a encomenda, uma vez que eu entrei em contacto diretamente com vocês várias vezes, por várias vias, sabendo vocês que eu tinha imensa urgência nessa encomenda? Vocês trabalham imensamente mal. Não recomendo a ninguém os vossos serviços, e estou a pensar seriamente nunca mais comprar nada á Temu por vossa causa.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Agradecemos por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Eco Scooting. Para que possamos localizar corretamente a sua encomenda e dar continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos envie o número de rastreio completo, iniciado por LP ou CNPRT. Esses códigos são essenciais para que possamos aceder ao histórico de movimentação do pacote, verificar o seu estado atual e prestar-lhe o suporte adequado. Aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguirmos com o acompanhamento. Atenciosamente, Raquel Bel EcoScooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Outra vez? Eu já escrevi acima, em mensagem anterior.

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Caro cliente, Agradecemos por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Eco Scooting. Para que possamos localizar corretamente a sua encomenda e dar continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos envie o número de rastreio completo, iniciado por LP ou CNPRT. Esses códigos são essenciais para que possamos aceder ao histórico de movimentação do pacote, verificar o seu estado atual e prestar-lhe o suporte adequado. Aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguirmos com o acompanhamento. Atenciosamente, Raquel Bel EcoScooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Que pouca vergonha. Que falta de respeito. A Raquel Bel não deve saber ler. Volto a referir, que já forneci a informação que me pedem, e que acima se encontra referida, e que até já é a 2ª vez que pedem o mesmo.

Prezado cliente, Agradecemos o seu e-mail. Seria possível informar-me gentilmente o número de rastreio que começa com AP ou CNPRT para podermos atendê-lo de maneira mais eficaz. Agradeço a sua colaboração e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Atenciosamente, Equipa Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------