Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas Adidas Stan Smith 38-2-3 por 78,99€. A referência da encomenda é N2835F. Em 25/12/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2025 adquiri um estendal, da marca Vileda, pelo valor de 23,90€. O pagamento foi efetuado no momento, através de Multibanco, para a entidade 45648, e referência 736 519 169, no valor acima referido. Conforme informação na vossa página de Facebook, a entrega seria efetuada entre 2 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de email no dia 17 e 21 de novembro, não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Druni, relativamente à Encomenda nº 5000221254, por não entrega da mercadoria e retenção indevida do valor pago. No dia 10/12, a referida encomenda foi devolvida diretamente ao motorista da transportadora, uma vez que me recusei a aceitá-la. A encomenda nunca chegou a ser entregue em minha posse. Contudo, a Druni indica no seu sistema que a encomenda foi “entregue”, o que não corresponde à verdade. Trata-se de uma informação falsa, pois:    •   Nunca recebi a encomenda    •   A mesma foi devolvida no próprio dia ao transportador    •   A Druni encontra-se na posse do meu dinheiro, sem que eu tenha a mercadoria É obrigação da empresa averiguar a situação junto da transportadora, confirmando que a encomenda não foi aceite pelo cliente e foi devolvida, e não simplesmente dar a entrega como concluída sem prova válida. Até à presente data, não recebi qualquer reembolso, nem uma explicação aceitável, o que configura má prática comercial e prejuízo para o consumidor. Desta forma, solicito a intervenção da entidade competente para que a Druni:    •   Preste esclarecimentos formais    •   Comprove a alegada entrega com prova válida (assinatura ou equivalente)    •   Proceda ao reembolso integral do valor pago, uma vez que a mercadoria nunca foi entregue Considero esta situação grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resolução.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e foi totalmente paga, que seria para ser enviada para o Luxemburgo, verifiquei que foi colocado nos CTT com tracking number so que com envio para a Suíça ou seja o país errado!! Após enviar mais de 5 emails e sem qualquer resposta agradeço ajuda na resolução desta questão para devolução do meu dinheiro. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.

Exmos. Senhores, No passado, dia 28/11, efetuei uma compra, no valor de 150€, no site da Nike. No dia 1/12, recebi a confirmação de envio e com ela, o número da minha encomenda: C01545378665, bem como o número de segmento 80835185824336, ambos, fornecidos na altura do envio, com data prevista de entrega no dia 06/12. Durante esta altura, não recebi nenhum email por parte da transportadora ou alguma informação extra sobre qual seria o estado do meu pedido. Ao tentar rastrear o pedido pelo número da encomenda, não me foi possível e assim, contactei o apoio ao cliente da Nike, que respondeu que daria a resposta em 8 dias, o que não aconteceu. No 9• dia, voltarei a contactar o apoio ao cliente e só depois de uma semana, recebi a resposta de que o meu pedido havia sido entregue e que eles não podiam fazer mais nada, nem sequer efetuar a devolução do valor que eu paguei, sendo que o número de segmento ainda marcava como não entregue . Mesmo após ter explicado que eu não sabia, sequer qual era a transportadora e que não havia registo nenhum de entrega, fui apenas ignorada. Não contente, peguei no mesmo numero de segmento que me foi dado e tentei rastrear mais uma vez, até que cheguei ao site da DPD, onde liguei para o apoio ao cliente e me foi confirmado que a minha encomenda estava lá há mais de duas semanas em armazém, pendente para devolução. Quando perguntei se era possivel levantar, já que nem a transportadora, nem o site me contactaram ou fizeram a sua parte, eles disseram que só era possível fazê-lo com a autorização da Nike, caso não, a encomenda seria devolvida para Espanha, pais de origem. Com as mesmas informações, dirigi-me novamente, ao site da Nike e expliquei a situação, deixando claro que apenas queria levantar a minha encomenda e a resposta foi novamente a mesma: que a encomenda já havia sido entregue e que não havia devolução para ser feita. Neste momento, me encontro sem a minha encomenda e sem a possibilidade sequer, de ter o meu reembolso.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Câmara de Segurança TP-Link Tapo TC70, pelo valor de 19,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento - encomenda N°0N0W2T9JW7Y4O Conforme fatura-recibo, o produto estaria disponível na loja por mim escolhida no dia seguinte. Contudo, até hoje, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (sem resposta) e no website a indicação que surge é que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo no mínimo que possa alterar a loja de destino da encomenda visto que futuramente não estarei disponível para a levantar na localização previamente selecionada. Cumprimentos.

Realizei uma compra online de uma arvore de natal. Quando recebi a mesma e procedi à montagem verifiquei que em nada corresponde à imagem. A empresa que fez a venda, primeiro respondeu que iria proceder à recolha de forma gratuita do produto, depois enviou mensagem a informar que eu teria que pagar os portes da devolução do produto, para que eles verificassem o produto e proceder ao reembolso caso seja aplicável, não me respondendo às questões que coloquei entretanto, como se o produto nao estiver em condições se eles me enviam o mesmo novamente, uma vez que não procederão ao reembolso. Não me voltaram a responder, e penso que não o irão fazer para que se passem os dias que posso usar para a reclamação e devolução do produto.

Em reposta ao vosso pedido de mais informações sobre as minhas encomendas atrasadas segue em anexo o número das encomendas: -004040878 -004060038 Exigo que a encomenda seja entregue no dia que está previsto dia 26/12/2025 e não aceito que voltem a mudar o dia previsto sendo que já foi várias vezes reagendado. Assim sendo exijo, que até dia 26/12/2025 eu receba as minhas encomendas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma Escada Escada Telescópica da marca ProFlex, pelo valor de 39.15€ portes incluídos. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade... referencia... Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto através do site, como diretamente pelos e-mails indicados no site www.razuhome.pt e obtive a resposta de que o bem está para entrega. todos os e-mails foram devolvidos... o número de telefone também não serve de nada... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e reembolso dos valores investidos. Cumprimentos.

Falha grave na entrega (Prendas de Natal) e mau atendimento ao cliente N.º da Encomenda/Tracking: 499125496590 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido a uma sucessão de falhas graves no serviço e no atendimento ao cliente. 1. Atraso na Entrega: A minha encomenda encontra-se na posse da Paack desde o dia 19 de dezembro. Apesar de estarmos a 24 de dezembro e de se tratarem de presentes de Natal, a entrega ainda não foi efetuada, excedendo todos os prazos razoáveis e previstos. 2. Atendimento Inadmissível: Tentei resolver a situação por via telefónica, tendo sido atendida por duas funcionárias (que se recusaram a identificar-se). Em ambos os contactos, as operadoras foram extremamente rudes e terminaram a chamada abruptamente ("desligaram na cara") enquanto eu tentava obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda. 3. Falta de Solução: Existe uma total ausência de proatividade em corrigir o erro de morada e garantir a entrega atempada, demonstrando falta de respeito pelo consumidor e pela natureza urgente da mercadoria nesta época festiva. Face ao exposto, exijo que a encomenda seja entregue de imediato e que a empresa tome medidas disciplinares quanto à conduta das funcionárias do apoio ao cliente, que não garantem os padrões mínimos de profissionalismo.