Reclamações públicas

Eu comprei a cadeira gam alpha gamer nebular paguei o valor de 195,99 , mas no interior da caixa veio outra cadeira na qual o valor neste momento é inferior ao que paguei. Cadeira que recebi no interior da caixa é a nebular xl, mas neste momento como foi uma prenda não tenho como ir trocar visto que a cadeira está noutra parte do país e para mim não e sempre fácil a mobilidade então pediu simplesmente para me devolverem a diferença do valor na qual a loja se recusa. Importante referir que a compra foi na loja e não online. O funcionário diz ainda não poder fazer nada. Tenho algum direito ou sou obrigada a devolver a cadeira.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/07/2025, adquiri um telemóvel recondicionado em segunda mão da Flippers, através da Worten, um iPhone 13, referência IS 5601988966323, conforme Fatura FT IQD002/016414, na loja Worten Torres Vedras Arenes. No entanto, no dia 27/12/2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente, apresentando os seguintes problemas: O telemóvel não liga, ficando bloqueado no ecrã da maçã; Problemas graves nos microfones, tornando as chamadas praticamente inaudíveis; Durante chamadas, o ecrã apaga-se de forma recorrente. No próprio dia 27/12/2025, dirigi-me à loja da Worten Torres Vedras Arenes para reportar a situação. O equipamento foi enviado para reparação, dentro do prazo legal de 30 dias, contudo não me foi facultado qualquer telemóvel de substituição. Saliento que dependo deste telemóvel para trabalhar e por motivos de saúde, uma vez que utilizo próteses auditivas que apenas são compatíveis com iPhone. Apesar de ter solicitado um equipamento temporário, foi-me informado que apenas poderia obter outro telemóvel mediante nova compra, resposta que considero totalmente inaceitável. Considero inadmissível o apoio prestado, bem como a falta de sensibilidade demonstrada perante uma situação que afeta diretamente a minha atividade profissional e o meu bem-estar. Ter de aguardar até 30 dias sem qualquer solução temporária revela falta de bom senso e de compromisso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de uma cama efetuada através do Marketplace da Worten, vendida pela empresa Mixcasa. Desde o momento da montagem, o produto apresentou problemas graves de qualidade e segurança. As instruções eram confusas, as peças mal acabadas e os materiais claramente de fraca qualidade. Uma das gavetas inferiores já veio partida aquando da entrega e, mesmo após a montagem, as gavetas soltavam-se constantemente. Com o uso absolutamente normal da cama (sentar ou deitar), a estrutura começou a ceder. A madeira foi literalmente estourando com os pregos e parafusos no interior, demonstrando não ter qualquer resistência adequada para a função a que se destina. A situação agravou-se progressivamente até ao ponto em que a cama se desmontava durante o uso, fazendo com que eu acabasse no chão, o que representa um risco sério para a integridade física do consumidor. Trata-se, claramente, de um produto defeituoso, sem qualidade mínima e totalmente impróprio para o fim a que se destina, violando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Informo ainda que enviei emails tanto para a Worten como para a Mixcasa a relatar a situação, sem nunca ter obtido qualquer resposta, o que considero inaceitável. Desta forma, solicito: •A devolução integral do valor pago pelo produto; •A recolha, no meu domicílio, do que resta da estrutura da cama, uma vez que o produto se encontra inutilizável e perigoso. Ressalto que esta cama foi adquirida com a expectativa legítima de ser um bem durável, para uso por vários anos, o que manifestamente não se verificou. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de avançar com os meios legais ao meu dispor através das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Viana de Jesus

No dia 28/11 comprei uma mesa de jantar pelo site do Conforama com entrega ao domicílio. Até hoje o único feeedback que recebi foi um e-mail de confirmação de pagamento. A mesa? Não faço ideia, mas o dinheiro saiu da conta. A única informação que tenho até hoje está no e-mail automático que recebi: “prazo estimado de entrega: 8 dias (úteis) a partir da data do pedido”. Tal não aconteceu. Tentei ligar para o apoio ao cliente, mas sem sucesso. Só consegui falar com um assistente uma única vez e o mesmo disse-me que iria encaminhar um pedido de ponto de situação para o Conforama de Corroios, pois o artigo partiria de lá. Já se passou um mês e ninguém me contactou. Tentei novamente contactar a linha e não é possível falar com ninguém. Já enviei dois e-mails e é exatamente igual: sem resposta. Desloquei-me ao Conforama de Cascais, o mais perto da minha zona de residência, e a colaboradora disse que não poderia ajudar, pois não conseguia aceder ao pedido no sistema. Disse que iria passar o meu contacto aos colegas de Corroios e, mais uma vez, nada aconteceu. Exijo uma explicação por parte do Conforama. Não acho normal não haver comunicação com o cliente! A mesa de jantar era para um evento pessoal importante e sei lá eu onde ela anda. A mesa e os 430 euros que dei por ela! Já tinha ouvido falar mal das encomendas do Conforama, arrependo-me de ter dado uma oportunidade. Não recomendo!!! Número do pedido do Conforama online: 6342533200368791

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação sobre um Ford Fiesta, adquirido em Julho de 2018, que tem apenas 23000KM. A garantia terminou em julho de 2025, contudo o carro apresenta grande dificuldade em colocar-se a 3:ª mudança, o que é demonstrativo de um problema da caixa de velocidades. Como é consabido uma caixa de velocidades não é material de desgaste, mas sim uma peça essencial de um veiculo o que consubstancia um defeito de fabrico. Mais, neste tipo de modelos esta deficiência aconteceu em muitas viaturas idênticas. Encontro-me privada de trabalhar, ou seja, deslocações para variados locais, uma vez que sou advogada. Sei que quando se trata de defeito da viatura poderá haver uma extensão da garantia retroativa. Já contatei a Ford, que ainda não me respondeu, mas que me informou que só em Março de 2026, poderão realizar um diagnóstico no carro e que tenho que pagar € 84,50/ hora mais IVA, o que não se aceita de todo. Encontro-me privada da viatura para assuntos pessoais e principalmente profissionais vendo-me com danos emergentes e lucros cessantes. Agradeço que contatem a MCoutinho, na Mealhada Loures onde o carro foi adquirido e que obriguem a Ford a resolver a questão. Obrigada

Compramos um carro nesse stand, aguardamos durante duas semanas pra receber o carro pois o mesmo foi para a mecânica parceira do stand para receber os devidos reparos e inspeções. Pegamos o carro e depois de menos de 10 dias de uso o carro não ligou, comunicamos o stand, chamamos o guincho da garantia que conseguiu dar uma carga pra levarmos até o mecânico indicado pela própria garantia, chegando lá o mecânico nos disse que o problema era a bateria avariada, nós perguntou se queríamos trocar já que ele tinha tirado para testar, nós aceitamos até porque não podíamos ficar sem o carro. Voltamos a ter contato com o stand para comunicar que o problema era na bateria e eles nos disse que nada poderia fazer já que tínhamos trocado a bateria no mecânico da GARANTIA do carro,segundo eles ate fariam a troca mas deveria ter sido feita no mecânico do stand deles (o mesmo que não havia detectado a avaria na bateria 10 dias antes) resolvemos o problema da bateria e temos o carro funcionando mas ficamos no prejuízo de €124 pois nos disseram que nada poderiam fazer

Exmos senhores Venho por este meio apresentar a minha reclamaçao e total insatisfaçao com a radio popular e transportadora com a qual trabalham. Adquiri um fogao na loja de Coina no passado dia 20, o pagamento foi realizado na totalidade na hora e ficou acordada a entrega para dia 24 de manha, nesse dia nao consegui estar no local atempadamente, entrando em contacto com a linha apoio e foi logo disponibilizada uma nova data e assim foi, programei o meu horario para poder estar em casa com total disponibilidade. O reagendamento foi marcado por eles para o dia hoje(27-12), pois bem ninguem apareceu nem deu qualquer explicaçao. Tenho estado sempre a falar com o apoio ao cliente e ninguem conseguiu esclarecer me devidamente, nem sabiam do fogao. Atencao que a esta hora, so sei alguma coisa porque tive a iniciativa de os contactar e exigir uma explicaçao, isto antes do final definido para a entrega que eram as 14h. Apos alguma insistencia consegui falar com a D Ines Ribeiro, suposta supervisora do serviço, que nada informou de conclusivo apenas que ja tinham feitos varias tentativas de contato com a transportadora e nao obtinham resposta, mas que estava a fazer tudo o que é possivel para obter uma resposta. Pois bem as 15:15 recebo um sms por parte de uma empresa que se intitula de RHENUS a informar que a minha entrega foi reagendada para dia 29. Sem qualquer pedido de desculpa ou esclarecimento. Recuso me a ser tratada desta forma, e quero o meu dinheiro de volta. Estou sem fogao e nao aceito este tipo de tratamento.

Exmos. Senhores, No dia 15/12/2025 efetuei a compra de uma torre de aprendizagem que se encontra no site. Ao efetuar a encomenda, no site informava que iria receber a mesma entre dia 19 e 23, sendo o tempo perfeito para chegar antes do natal, pois não chegou ainda e estamos a dia 27, não tenho qualquer comunicação da da parte da loja ou da transportadora, liguei para ambos e ninguém atende, mandei email para ambos e apenas a transportadora respondeu com uma resposta genérica onde nada de útil diz. Agradeço comunicação do estado real da encomenda, pois no tracking diz que está em expedição desde o dia 23 e nada. Caso não chegue até ao final do ano, solicito o reembolso. Cumprimentos.