Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a MatrizAuto de Sintra em virtude da venda de um veículo Volkswagen Polo em condições e com informações diferentes das que me foram apresentadas no momento da compra. Além disso, verifico que houve informações enganosas que configuram uma possível tentativa de burla.
No passado dia 17 de janeiro de 2025, adquiri um Volkswagen Polo na vossa loja, após me ter sido garantido que o veículo era nacional, que estava dentro da garantia do fabricante (com término em 27/04/2025), e que atendia às minhas exigências. Dado que necessitava de um carro automático e citadino para a minha esposa, e devido à minha iminente cirurgia ao pé direito, confiei na vossa informação e procedi à reserva e compra do veículo, incluindo o pagamento de 200€ para reserva e 10€ para certidão de ónus e encargos. Além disso, entreguei o meu Renault Clio de 2007 como parte do pagamento, pelo valor de 1.000€.
Após a receção do veículo, comecei a identificar problemas, tais como:
Tapetes rotos (não originais, ao contrário do indicado na venda);
Botão do desembaciador avariado;
Conexão Bluetooth com CarPlay defeituosa;
Barulho anormal ao travar;
Botão de volume defeituoso.
Na tentativa de resolver a situação, segui o procedimento indicado e agendei a reparação do veículo numa oficina oficial da Volkswagen em Cascais. Para minha surpresa, ao chegar à oficina no dia 13 de fevereiro de 2025, fui informado de que o carro não estava coberto pela garantia do fabricante, pois tratava-se de um veículo importado da Hungria e não nacional, conforme me havia sido garantido pela MatrizAuto de Sintra no ato da compra.
Diante dessa descoberta, tentei contatar telefónicamente o comercial da MatrizAuto mas sem sucesso. Dado o silêncio e a gravidade da situação, dirigi-me pessoalmente à loja, acompanhado de um amigo para servir de testemunha do que estava a ocorrer. Numa primeira abordagem o comercial, negou qualquer irregularidade, alegando que a informação constava no contrato. No entanto, ao confrontá-lo com os documentos fornecidos pela própria MatrizAuto, reconheceu que houve um “erro de sistema” e encaminhou-me para o Engenheiro da Qualidade.
O Engenheiro de qualidade tentou justificar-se dizendo que a MatrizAuto comprara o veículo com 0 km** e que o teve em posse antes da venda. Contudo, tal explicação não é coerente, visto que adquiri o veículo com **aproximadamente 55.000 km, para além de estranhar a MatrizAuto adquirir o carro no estrangeiro e colocar ele como nacional. Após sucessivas tentativas de desvalorizar o problema por parte do Engenheiro da qualidade, decidiram chamaram o gerente da loja, que adotou uma postura distante e pouco empática, nunca reconhecendo o erro nem demonstrando qualquer sentido de responsabilidade. Ele indicou que poderia devolver o veículo, mas sem fornecer qualquer prazo para tal, causando-me prejuízo e transtornos significativos.
Direitos Violados e Pedido de Resolução
Tendo em conta os factos apresentados, fica evidente que houve:
Fornecimento de informações falsas e enganosas sobre a origem do veículo e sua cobertura pela garantia do fabricante;
Venda baseada em informação incorreta, o que configura uma prática comercial desleal, proibida pelo Código da Publicidade e pela Lei de Defesa do Consumidor;
Grave prejuízo financeiro e pessoal, visto que entreguei o meu veículo anterior como parte do pagamento e fiquei sem meio de transporte, além das perdas de tempo e trabalho.
Atenciosamente,
Rui
