Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha profunda indignação face à situação inaceitável que ocorreu durante a minha tentativa de pagamento numa das vossas lojas ( Unidade Pingo Doce Cais de Sodré dia 16/02/2025 as 07:42), recorrendo ao serviço de autoatendimento. No momento da compra, utilizei um cartão de alimentação da Edenred para efetuar o pagamento, tendo a máquina de autoatendimento apresentado erro repetidamente. Após três tentativas sem sucesso, dirigi-me a outra máquina para tentar concluir a transação. No entanto, fui abordado por uma funcionária de forma hostil e acusatória, insinuando que o problema estava exclusivamente no meu cartão, desconsiderando completamente a possibilidade de falha no sistema da loja. Ao consultar a aplicação do meu cartão, constatei que a quantia correspondente à compra já havia sido debitada, ou seja, o pagamento fora efetuado. Mostrei esta evidência à funcionária, que, de forma arbitrária e desrespeitosa, insistiu que, se não houvesse emissão de talão, o pagamento não teria sido concluído. Solicitei que verificasse os últimos pagamentos processados pela máquina, ao que respondeu que tal não era possível e que deveria recorrer ao SIBS através do meu banco. Pedi então para falar com o gerente, que, longe de apresentar qualquer solução ou esclarecimento adequado, limitou-se a repetir as palavras da funcionária, sem qualquer esforço para resolver a situação. Diante desta completa falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos vossos colaboradores, fui coagido a refazer o pagamento ao balcão, desta vez em dinheiro. No entanto, devido à falta de confiança no vosso estabelecimento, solicitei o cancelamento da transação e a emissão de um comprovativo que garantisse que não haveria uma cobrança dupla. Mais uma vez, enfrentei resistência e má vontade por parte da funcionária, que insistiu que eu “não entendia nada”, demonstrando uma conduta totalmente inaceitável para com um consumidor. Deste modo, exijo um esclarecimento imediato sobre esta situação e a devolução do montante indevidamente cobrado, sob pena de recorrer às instâncias competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Esta conduta por parte do vosso estabelecimento constitui uma violação clara de diversos dispositivos legais, nomeadamente: Código Civil, Artigo 473.º (Enriquecimento sem Causa): A empresa não pode beneficiar de um montante pago sem que tenha fornecido, efetivamente, a contrapartida correspondente. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor em Compras e Pagamentos): Determina a obrigação do fornecedor em garantir que os pagamentos realizados pelos consumidores sejam corretamente processados e registados. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, Artigo 8.º - Proteção dos Interesses Econômicos do Consumidor): O consumidor tem direito à transparência nas transações comerciais e à proteção contra práticas abusivas. Regulamento da SIBS (Sistema de Pagamentos Eletrônicos em Portugal): Estabelece que os comerciantes devem garantir a correta conciliação das transações e fornecer o devido suporte em casos de erro no processamento de pagamentos. Diante do exposto, exijo que seja providenciada a restituição do valor indevidamente cobrado no menor prazo possível e que sejam tomadas medidas internas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação vexatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei, no site auchan.pt, tendo pago de imediato uma encomenda com o nr 002215274 a 5 de janeiro de 2025, tendo escolhido num quadro da Auchan a entrega a 31 de janeiro, no periodo da manha. Depois de perder meio dia de trabalho, a encomenda nao foi entregue. Apos contacto telefonico para a rede nacional, com custo para mim, a informacao foi vaga e fiquei com a indicacao de que me iriam contactar brevemente. Dada a falta de contacto por parte da Auchan, insisti, mais uma vez com custo para mim, nas datas de 4, 10 e 14 de fevereiro, sempre com informacoes distintas, ora a encomenda estava ainda no fornecedor, ora estava no distribuidor, ora... estaria em todo o lado menos na morada de entrega. Saliento que desde o dia 31 de janeiro que na minha area pessoal, a encomenda se encontra no estado de entegue. Hoje pedi dados sobre o nr da gravacao telefonica, 01497554, de modo a que seja clara a minha situacao. inadmissivel a falta de informacao e empenho na resolucao do caso, inadmissivel o facto de que para saber o estado tenhamos de suportar o custo dos contactos, inadmissivel a falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes, inadmissivel o facto de darem o caso como entregue, inadmissivel o desrespeito pelo dinheiro e tempo do cliente. pretendo ser ressacido do tempo perdido e dinheiro despendido e caso nao haja uma resposta imediata, uma devolucao imediata do valor da encomenda e o seu cancelamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12-1-2025) adquiri um/uma (MÁQUINA DE LEITE VEGETAL ), da marca CREATE_, pelo valor de 109.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24 H A 48 H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-1-2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estou mil vezes arrependida de ter feito a compra sem antes ter lido as tantas reclamações que a marca CREATE tem no mercado. Já só quero receber o meu dinheiro de volta, se tal não acontecer peço ajuda para o próximo passo. Empresas como esta, não devia ser permitido utilizar a Internet e para vender os seus artigos. IMPORTANTE ler sempre as críticas sobre a empresa ou sobre o produto, esta empresa, não cumpre os prazos de entrega. Se todos os lesados utilizarem os meios de comunicação para escrever os seus desabafos, pode ser que alguém tome alguma providência, Bora lá malta, vamos escrever no Instagram, Facebook, em todos os meios sociais, que se lembrem. Cumprimentos.

No dia 3 de fevereiro, criei conta e fiz a minha primeira encomenda na Clarks. Recebi o e-mail com o número da encomenda e que receberia um outro e-mail assim que a encomenda fosse enviada. Mas, entretanto, algo na minha conta não estava bem, sempre que clicava no meu perfil, dava erro, e não tinha acesso à encomenda que tinha feito. Esperei até o dia 10 de fevereiro, para enviar mensagem pelo formulário, para saber alguma coisa da minha encomenda, e sempre sem resposta. Enviei várias mensagens, e sempre sem resposta, até que no dia 14/02/2025 recebo uma resposta, dizendo que têm um volume grande, daí o atraso na resposta, e para responder ao e-mail caso tivesse alguma questão. Ou seja, tudo o que escrevi antes a reclamar de não me dizerem nada acerca da encomenda, não foi lido sequer. Entretanto, já enviei mais umas respostas àquele e-mail, e até agora nada. Até o dia presente, passaram 14 dias sem que eu tivesse alguma resposta acerca da minha encomenda, e nem na minha conta tenho acesso à encomenda feita. A esta altura, já só quero o meu dinheiro, que ainda são 62,95 euros. Podem me ajudar a resolver este assunto, está a ser demais, só vejo o tempo a passar. O número da encomenda está no lugar do número da fatura. Aguardo resolução. Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia 16/02 dirigi-me à media markt em Gaia, onde por volta das 17:44 comprei um iPhone 16 pro novo. Ao chegar a casa e ao ligar o equipamento, o mesmo ficou bloqueado na tela de atualização, no mesmo dia dirigi-me à loja mas desta vez no parque nascente onde disseram que o técnico tinha ido embora e não podiam fazer nada. Hoje (17/02) voltei a ir à media markt de Gaia com o telemóvel e fatura, disseram que não podiam fazer troca porque no momento em que liguei o telemóvel, foi conectado a um satélite e não podiam trocar. Decidiram que só podiam entender o que se passava no dia seguinte pois o técnico já tinha ido embora. A loja fecha às 21h mas às 16h já não têm técnico. Eu disse que não saia da loja sem ter a situação resolvida, onde o funcionário que me atendeu disse de forma de gozo que também não ia sair antes das 21h mas que chegando a essa hora saímos os dois. Neste momento estou sem telemóvel, dinheiro e fui obrigada a deixar o telemóvel lá, não se deram ao trabalho de me arranjar um telemóvel de substituição sequer. Muito desagradada com o serviço e funcionários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um Smartphone XIAOMI REDMI NT13 PRO+ 5G P em novembro de 2024, o qual apresentou uma falha de sistema em 30/11/2024. Telefonei para a linha de apoio e solicitaram-me que me deslocasse à loja física mais próxima, de forma a resolver a situação. Nessa deslocação não conseguiram resolver o erro, remeteram-no à marca, a qual deliberou a troca por um equipamento novo. Em 20 de dezembro ligaram-me da loja da Rádio Popular de Ovar, a informar da decisão da marca e a solicitar que me deslocasse à loja física para me entregarem o novo equipamento. Desloquei-me mais uma vez à loja e quando me vão para entregar o equipamento não têm stock do mesmo, referindo que me iriam entregar um vale, para adquirir o equipamento na sua loja on-line. Em 21 de dezembro adquiro o equipamento, com a informação que seria entregue no prazo de 3 ou 4 dias. Nunca mais era entregue, contactei o vendedor, o qual me referiu que a sua entrega dependia de encomenda ao fornecedor. Passados 20 dias exigi a entrega do equipamento, ou a restituição do dinheiro, referente à encomenda. Telefonicamente informaram-me que seria realizada uma transferência a devolver-me o valor. Tal não aconteceu e reativaram-me o vale. Para não me chatear mais, acedi ao site e adquiri outro equipamento, um XIAOMI RDM NT13 PRO+ 5G 256 no dia 20/01/2025, com a informação no site do vendedor de disponível para entrega. Por incrível que pareça passados vários dias continuava sem o equipamento, entrei em contacto com o vendedor e estava mais uma vez dependente da entrega, por parte do fornecedor. Ontem, depois de muita insistência da minha parte, informaram-me que o equipamento tinha sido descontinuado pelo fornecedor e propuseram-me um equipamento com caraterísticas inferiores, com a geração ao que eu tinha adquirido, com a geração 4G, ou a devolução do valor ao vale, mais uma vez. Remeti um mail a contrapor e entrei em contacto telefónico e mandam-me aguardar. Ainda hoje, não tenho qualquer contacto da parte da entidade e ligando para a linha informam que só tenho que esperar... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri umas botas Polares de Couro, cor Marron, tamanho 36, por 39,99€ . A referência da encomenda é #LALOPT11373. A 10.01.2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o artigo 807, cor Black, tamanho 37. Após 4 e-mails enviados para vocês ainda aguardo resposta e resolução do incidente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma reclamação que efetuei à Mercedes Portugal via email à quase um mês atrás e ainda não obtive resposta. Liguei já várias vezes e dizem sempre que estão a tentar resolver o caso e não o resolvem. Eu sou portador de um Mercedes Cla comprado na Sociedade Comercial C Santos na Maia e a viatura encontra-se dentro da garantia. Passo repor a anomalia: O banco do condutor, na zona lateral do couro está a desfazer-se/descascar-se e não é suposto porque a viatura é nova e tem pouco uso. O mesmo banco onde se encontra com o desgaste é um banco onde não apanha sol o que seria mais propício à degradação, não é o caso como referi anteriormente. Eu fui efetuar a reclamação à oficina onde comprei o carro ( Soc. Comercial C Santos) e esta tomou conta da ocorrência, tirando fotos e enviando essas mesma fotos para a Mercedes Portugal. Não tenho nada a apontar à oficina porque esta tratou do processo com bastante clareza e rapidez. Posteriormente, após a Soc. Comercial C Santos ter enviado um email com o processo todo explicado e com as respetivas fotos, a Mercedes Portugal rejeitou o meu pedido. Peço que me resolvam esta situação, caso contrário terei de contactar outras entidades competentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Adiciono que foi me dada a informação por parte de um colaborador da SONAE que as campanhas acabam às 23.59 e não como indicaram por chamada, anexo também os registos telefónicos Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.