Clarks

No dia 3 de fevereiro, criei conta e fiz a minha primeira encomenda na Clarks. Recebi o e-mail com o número da encomenda e que receberia um outro e-mail assim que a encomenda fosse enviada. Mas, entretanto, algo na minha conta não estava bem, sempre que clicava no meu perfil, dava erro, e não tinha acesso à encomenda que tinha feito. Esperei até o dia 10 de fevereiro, para enviar mensagem pelo formulário, para saber alguma coisa da minha encomenda, e sempre sem resposta. Enviei várias mensagens, e sempre sem resposta, até que no dia 14/02/2025 recebo uma resposta, dizendo que têm um volume grande, daí o atraso na resposta, e para responder ao e-mail caso tivesse alguma questão. Ou seja, tudo o que escrevi antes a reclamar de não me dizerem nada acerca da encomenda, não foi lido sequer. Entretanto, já enviei mais umas respostas àquele e-mail, e até agora nada. Até o dia presente, passaram 14 dias sem que eu tivesse alguma resposta acerca da minha encomenda, e nem na minha conta tenho acesso à encomenda feita. A esta altura, já só quero o meu dinheiro, que ainda são 62,95 euros. Podem me ajudar a resolver este assunto, está a ser demais, só vejo o tempo a passar. O número da encomenda está no lugar do número da fatura. Aguardo resolução. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a falta de reembolso de um produto que comprei à Clarks EU.Dia 28 de Setembro efetuei uma compra de calçado no site da Clarks EU (https://www.clarks.eu/pt/en/?gad_source=1&gclid=CjwKCAiA98WrBhAYEiwA2WvhOmdvXNO6jzbBk-RkhhX9o9zrxY9pBUu7mL57aAEBt8hKA3XEVfxqGxoCKWMQAvD_BwE). Contudo devido a não servir procedi com a devolução. Contactei o apoio cliente para saber se a minha devolução tinha sido recebida ao que me responderam que sim, que tinha chegado ao armazém dia 25 de Outubro e que demoraria 14 dias úteis para receber o reembolso. Já se passaram 32 dias úteis e nada. Há cerca de três semanas que ando a contactar para saber quando irei receber o reembolso e à três semanas consecutivas que recebo a mesma resposta it will be done by the end of the week at most e nada. Envio em anexo estas comunicações. Só peço que o reembolso seja feito, pois há semanas que ando a ser enganada pelo apoio cliente.

I have made an order in clarks site.Then I received this email from email@goodserviceforcustomer.com>Hi customer,If you have any problems, please reply this email.Order informationOrder number:3MLJ-xx28228rrzz-vck77Amount:EUR91.54Delivery address:Ana.Pinto, Rua Veiga de castelaes 308, Guimaraes, Braga, 4805-339, PT, 963302519Your name:Ana.PintoWeb & Product(s): clarksoutletportugal.com, Tenis Clarks Craft Run Renda Feminino Pretas 031EFLDIA,1,Botas Clarks Orinoco 2 Hi Feminino Pretas 647RBZUMD,1Regards,Customer Help CenterFrom my account it was 102,33 EUR from hbvshop.com Beijing CN. Today I received a pair of glasses.I hope for a solution ASAP, my refund,otherwise I will report Clarks for lack of security in their site to European authorities.Ana