Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores/Senhoras, No dia 8 de fevereiro, criei uma conta no Eletrogo.pt e adquiri uma maquina de lavar enviada em 24h/48h. O pagamento foi efetuado no momento com referencia multibanco, e recebi o e-mail de confirmação que a encomenda estava em processamento. 5 dias depois, enviei um e-mail para saber quando iria receber a minha encomenda, sem resposta. Esperei uns dias e enviei uma messagen pelo formulário de contacto, sempre sem resposta. Hoje, não consigo acessar minha conta pessoal porque meu e-mail seria desconhecido ? Infelizmente, receio que este site seja uma burla. Se não é o caso tem de fazer a entrega da maquina. Cumprimentos.

No dia 01/10/24 foi feita encomenda no site da JMProtek, no mesmo dia foi feito o pagamento por transferencia. ( 58,43€) A encomenda nunca chegou. Depois de muita insistência tanto por telefone e por email, no dia 30/10/24 foi me dito que os panamás encomendados, estavam esgotados . Foi então pedido a devolução do dinheiro... que nunca chegou.... Aguardo até hoje, e claro... deixaram de responder aos emails e chamadas.

Exmos. Senhores, Acho inaceitável estar há já 1 semana à espera que um técnico venha à minha casa para reparar uma máquina de lavar roupa. Reclamei no dia 11/02, já fiz várias chamadas, mandei dois e-mails e também me pus em contacto pelo WhatsApp e ninguém me dá um prazo. Apenas me dizem que o meu pedido está em fase de agendamento. 1 semana em fase de agendamento, genial... Pois fiquem a saber que será a última vez que compro a vossa marca. A máquina faz-me imensa falta e não se dignam a dizer nada. Tenham mas é respeito pelo cliente! Para comprar é tudo facilitismos, e ainda por cima a máquina só tem 7 meses e está na garantia. Uma autêntica vergonha! Tanto pela qualidade, como pelo vosso serviço! Rute Pereira

Exmos. Senhores Eurobikes, Em 23/01/2025 adquiri um carregador de Baterias e um espelho, das marcas Optimate e Acerbis respetivamente, pelo valor de 68,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3/2/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde dia 14 de Fevereiro até hoje aiariamente e não obtive a resposta de que o bem está para entrega nem se vão efectuar o reembolso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao reembolso monetário dos referidos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário e passando a data de 60 dias desde a data de aquisição exigirei o reembolso da quantia em dobro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Novembro de 2024 comprei uma lavagem auto nas bombas intermarché. Durante a lavagem o sistema de lavagem parou a meio da lavagem. A empregada da loja foi ao equipamento e iniciou novamente a lavangem no ponto em que estava (rolo de lavagem em funcionamneto). O Rolo de lavagem encostou em demasia à viatura e partiu o aleron traseiro arranco-do da viatura. Participei de imediato o corrido e tomaram as minhas informações, fotografaram a viatura e iriam participar ao seguro. Passados quase 3 meses e varios contactos com a bomba. Nada foi feito, nunca fui contactado por nenhuma seguraddora nem pela loja. Reclamei na bom e no sistema de apoio ao cliente do intermarché e a viatura continua danificada e sem resolução à vista. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2023 adquiri uma viatura BMW 116D por 17.500€ . A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: Fuga de Óleo do Motor e Fuga do diferencial traseiro Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em adquiri um Monitor XIAOMI Mi BHR4510GL (23.8'' - Full HD - LED IPS - Low Blue Light) por 102,20 euros. A referência da encomenda é 63924482-C. Sucede que este apresenta defeito: ecrã trincado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, No dia 31 de janeiro de 2025, adquiri um produto da vossa marca no valor de 29,99€. Recebi a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2025, e a embalagem permanece intacta e não foi aberta. Desde então, tentei proceder à devolução do produto dentro do prazo de 14 dias mencionado no vosso site. No entanto, devido à ausência de resposta da vossa parte, o referido prazo já foi ultrapassado. Realizei várias tentativas de contacto, tanto por e-mail como através da vossa página no Instagram, sem obter qualquer resposta satisfatória. Esta falta de comunicação impediu-me de exercer o meu direito de devolução dentro do prazo estipulado, mesmo tendo agido de forma diligente para resolver a situação. Dado que a responsabilidade pela falta de resposta é vossa, venho formalmente solicitar a devolução do produto, que permanece não utilizado e selado, de acordo com os meus direitos enquanto consumidor, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor. Agradeço uma resposta urgente com as instruções para efetuar a devolução e obter o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Lopes

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha profunda indignação face à situação inaceitável que ocorreu durante a minha tentativa de pagamento numa das vossas lojas ( Unidade Pingo Doce Cais de Sodré dia 16/02/2025 as 07:42), recorrendo ao serviço de autoatendimento. No momento da compra, utilizei um cartão de alimentação da Edenred para efetuar o pagamento, tendo a máquina de autoatendimento apresentado erro repetidamente. Após três tentativas sem sucesso, dirigi-me a outra máquina para tentar concluir a transação. No entanto, fui abordado por uma funcionária de forma hostil e acusatória, insinuando que o problema estava exclusivamente no meu cartão, desconsiderando completamente a possibilidade de falha no sistema da loja. Ao consultar a aplicação do meu cartão, constatei que a quantia correspondente à compra já havia sido debitada, ou seja, o pagamento fora efetuado. Mostrei esta evidência à funcionária, que, de forma arbitrária e desrespeitosa, insistiu que, se não houvesse emissão de talão, o pagamento não teria sido concluído. Solicitei que verificasse os últimos pagamentos processados pela máquina, ao que respondeu que tal não era possível e que deveria recorrer ao SIBS através do meu banco. Pedi então para falar com o gerente, que, longe de apresentar qualquer solução ou esclarecimento adequado, limitou-se a repetir as palavras da funcionária, sem qualquer esforço para resolver a situação. Diante desta completa falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos vossos colaboradores, fui coagido a refazer o pagamento ao balcão, desta vez em dinheiro. No entanto, devido à falta de confiança no vosso estabelecimento, solicitei o cancelamento da transação e a emissão de um comprovativo que garantisse que não haveria uma cobrança dupla. Mais uma vez, enfrentei resistência e má vontade por parte da funcionária, que insistiu que eu “não entendia nada”, demonstrando uma conduta totalmente inaceitável para com um consumidor. Deste modo, exijo um esclarecimento imediato sobre esta situação e a devolução do montante indevidamente cobrado, sob pena de recorrer às instâncias competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Esta conduta por parte do vosso estabelecimento constitui uma violação clara de diversos dispositivos legais, nomeadamente: Código Civil, Artigo 473.º (Enriquecimento sem Causa): A empresa não pode beneficiar de um montante pago sem que tenha fornecido, efetivamente, a contrapartida correspondente. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor em Compras e Pagamentos): Determina a obrigação do fornecedor em garantir que os pagamentos realizados pelos consumidores sejam corretamente processados e registados. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, Artigo 8.º - Proteção dos Interesses Econômicos do Consumidor): O consumidor tem direito à transparência nas transações comerciais e à proteção contra práticas abusivas. Regulamento da SIBS (Sistema de Pagamentos Eletrônicos em Portugal): Estabelece que os comerciantes devem garantir a correta conciliação das transações e fornecer o devido suporte em casos de erro no processamento de pagamentos. Diante do exposto, exijo que seja providenciada a restituição do valor indevidamente cobrado no menor prazo possível e que sejam tomadas medidas internas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação vexatória. Cumprimentos.