Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 14/02/2025, encomendei um Robô Aspirador Xiaomi S10 - PROMOÇÃO LIQUIDAÇÃO DE STOCK, no valor de 44,99€, apagar no ato de entrega. No dia 20/02/2025, recebi um robô aspirador que em nada corresponde ao que encomendei, pois mais parece um brinquedo de crianças. Procedi ao envio de mensagem através do vosso site para expor esta situação e até ao momento não obtive qualquer resposta e enviei mail para ajuda@aurora.com, o qual veio devolvido. Assim sendo, solicito que me seja enviado o aspirador que encomendei e que corresponde à promoção publicitada no vosso site ou então a devolução do dinheiro que paguei. Devolverei o produto que tenho, aquando da entrega do correto. Cumprimentos. SC

Exmos. Senhores, Em 02/01/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma por Gisam- polidor de carro elétrico sem fio por 71,98 € . A referência da encomenda é 3047563812467481 . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Na imagem a baixo diz que recebi o reembolso, sendo que até esse dia não recebi nada em minha conta! Podem entrar em contato com meu banco. Slouro@creditoagricola.pt Compra feita pelo aplicativo da Aliexpress do meu esposo Adriano Nicolau Dantas da costa,e paga pelo cartão online.

Exmos. Senhores, Criei conta na Wallapop para conseguir vender um eletrodoméstico. Nesse mesmo dia burlaram o meu cartão e retiraram dinheiro da minha conta. Esta plataforma não é segura e não oferece proteção em caso de burla. Reportei a situação ao meu banco (CGD) para investigaram e tratarem deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de fevereiro o meu marido comprou umas Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031, para a nossa filha. Após adiarem várias vezes a data de entrega, reclamei. Responderam por e-mail a dizer, passo a citar: "No seguimento da sua reclamação na plataforma da DECO, informamos que foi detetado um atraso na entrega da sua encomenda uma vez que foi necessário pedir o artigo Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031 a armazéns secundários. De momento estamos a aguardar a chegada da mercadoria para preparação e posterior expedição para a sua morada. Estamos a reunir todos os esforços ao nosso alcance no sentido de entregar a encomenda com a maior brevidade possível, prevendo que a entrega ocorra antes de 06/03/2025." Em seguida, enviaram novo e-mail a cancelar a encomenda por falta de stock: "Lamentamos informar que 1 artigo do seu pedido foi anulado. Pedimos desculpa pelo inconveniente." Demoraram 18 dias a perceber que não havia stock? Foi preciso reclamar para verem o que se passava com o artigo? O pagamento foi imediato, por MBWay, no entanto o reembolso ainda não foi feito. 19,95 + 3,90 portes, total 23,85€. O reembolso não deveria ser imediato também? Vamos esperar quanto tempo para encerrar esta situação? Sinceramente não esperava que uma empresa destas tivesse tão maus serviços. Faço tantas compras online e raramente tenho problemas, como é possível isto acontecer com o El Corte Inglês? É simplesmente inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 comprei uns tênis no valor de 140€ na loja Adidas do Freeport. Hoje dia 20-02-2025 dirigi-me á loja para explicar o porquê de tentar alguma solução para a minha situação. Passo a descrever, sou atendida por uma colaboradora, expliquei que comprei os tenis e após o uso fiquei com uma dor no calcanhar do pé esquerdo, achando que seria uma lesão que nada tivesse a ver com o tênis em si, fiz recuperação com um calçado que já tinha e voltei a tentar usar os adidas, nesta altura já teria passado os 30 dias, depois de voltar a usar, voltou a dor e mais intensa, fui a uma consulta de ortopedia na qual me foi dito que a situação possivelmente teria a ver com o calçado. Voltei a fazer a recuperação com o que tinha e após este tempo todo, a semana passada volto a tentar usar os Adidas Ultraboost e o resultado foi o mesmo, sempre no pé esquerdo. A senhora perguntou o que eu pretendia fazer á qual respondo "qualquer coisa que solucione o problema" dei até a sugestão de me trocarem o têni esquerdo entre outras. Entretanto sou surpreendida com o ar de gozo da colaboradora a questionar pelo relatório médico. Questionei a postura dela e continuou com a situação. Chamou um colaborador com o nome de Patrick, expliquei novamente a situação, visto a outra senhora não estar a ter uma postura normal de funcionária, se ele resolvia a situação, pedi até que me ficassem com o produto para testar, negaram. Lá levaram os tênis, possivelmente ao armazém e chegam ao pé de mim dizendo que testaram e não tem problema algum. Acho surreal este tipo de comportamento, olharam para o produto e pronto está bom e a quererem passar um atestado de burrice ao cliente. Isto é pura maldade, nem sequer puseram a hipótese de o interior da sola ter defeito, apalparam o produto e pronto siga. Eu nem queria a devolução do dinheiro, eu preciso de uns tênis e queria uma solução, e os colaboradores por pura maldade e falta de empatia negaram uma solução fosse ela qual fosse. A colaboradora chegou a tocar no assunto de escolher outro produto mas recuou imediatamente e sempre com um sorriso de gozo na cara. Quero uma solução, o produto está praticamente novo. Escrevi no livro de reclamações, estão 140€ perdidos e com uma lesão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento, da estimativa de reparação em anexo, venho por este meio, expor o seguinte. Adquiri em fevereiro de 2019, a viatura Nissan Qashqay 1.3 - 140 Cv, matrícula 49-XD-73, religiosamente efetuei todas as revisões solicitadas pela marca na marca, viatura essa, que pode ser comprovada pela oficina, em como tem sido estimada e cuidada. o único senão, até aos dias de hoje, foi a pintura do para-choques dianteiros que sem qualquer motivo, começou a perder o verniz nas curvas do referido para-choques, numa das revisões salientei esse facto, ao qual fui informado que a garantia tinha espirado e que deveria tentar uma exposição a marca (nunca fiz, por falta de tempo possivelmente), no entanto, como referi anteriormente, a viatura efetuou as manutenções pela marca anualmente e sem que os Km`s assim o exigissem. Em nenhuma altura fui informado para a possível anomalia ou cuidados com a qual me deparo hoje e me vejo sem qualquer apoio por parte da marca. No dia 07 de fevereiro 2025, sexta feira, por volta das 17h, a viatura sem qualquer aviso/ alerta/ anomalia no quadrante, obriga a ser imobilizada por deitar fumo pelo capot e apos a imobilização da mesma (imediato e instintivo, por dois motivos, receio de danificar a viatura e por ter um menor no interior da viatura), contactei a seguradora para transportar a mesma para a oficina da marca. Durante o fim de semana, pesquisei sobre as possíveis anomalias e não quis acreditar/ crer no que lia. Como era possível que uma marca, a qual eu admirava pela confiança que o nome transmitia, tinha uma falha tao grave e os proprietários das viaturas não eram alertados para a possível falha. No dia 10 de fevereiro de 2025, fui a Nissan Caetano Power, obtive a confirmação de algo que para mim não seria credível, uma simples falha de uma determinada peça, que não é de desgaste rápido ou não seria, teria consequências tao danosas. Foi me dado a esperança, de que existiria a possibilidade de ser o termostato a única peça danificada e que seria esse o “calcanhar de Aquiles” deste modelo, dia 13 de fevereiro, recebo a informação que eu não queria ouvir, necessário substituir o motor e apresentam uma “estimativa de reparação”. Venho por este meio questionar, é justificável ser eu o único prejudicado por uma avaria, que sendo do vosso conhecimento, não teriam a obrigação de informar os proprietários para terem atenção, não deveria ter existido um recale do referido modelo para a troca do termostato por um que desse uma maior segurança/ confiança aos proprietários. Sinto me enganado e desacompanhado por uma marca a qual tinha confiança e a qual recomendei a várias pessoas e que seguiram o meu concelho, os quais agora devido a minha influência na aquisição do mesmo modelo, se veem desconfiados se terão sido bem-aconselhados, num ponto eles estão mais descansados, foram informados das possíveis consequências e que terão de verificar com bastante frequência o nível do liquido refrigerador e caso detetem consumo do mesmo, contactar com urgência uma oficina para verificação/ validaçao do estado do termostato. Infelizmente não tive ninguém que me alertasse. Uma vez mais, sinto-me desiludido por não ter sido alertado e perdi a confiança numa marca que eu admirava e que pensava que seria A MARCA a considerar para aquisição/ substituição da atual. Com base, na confiança que tinha em vós, agradecia que tivessem em consideração esta exposição e que fosse possível apresentarem uma alternativa viável e que vá de acordo ao interesse de ambas as partes e que possa restabelecer a confiança que eu tinha na marca. Reafirmo que se trata de uma viatura que não falhou com as manutenções programadas pela marca e que não tem km `s acima da média. Se considerarmos a estimativa de reparação versus os anos da viatura, julgo que o valor deverá ser excessivo, considerando o valor atual da viatura. P.S. Dada a anomalia verificada e os números de casos conhecidos, penso que não deveria ter sido eu a apresentar o caso, mas sim a oficina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há três anos comprei um iPhone na worten com 3 anos de garantia. Qaundo comprei o telemóvel ele apresentava um nível de bateria de 98%, uma semana após a estado da bateria mudou para "assistêcia técnica". Levei o telemóvel à loja e eles trocaram-me o equipamento. o novo telemóvel veio novamente com a bateria a 98%, no entanto, uma semana depois a o estado da bateria mudou novamente para "assistência técnica". Desta segunda vez a Worten recusou-se a fazer nova troca de equipamento e a única "solução" por eles apresentada foi fazer a substituição da bateria mas, se optasse por substituir eu perderia os 3 anos de garantia sendo assim uma solução completamente inviável tendo em conta que perderia, à segunda semana de compra, os 3 anos de garantia, por um problema completamente alheio À minha pessoa. Durante 3 anos tive um telemóvel em sub rendimentos, necessitando de sr carregado de 8 em 8 horas. No passado dia 2 de janeiro dirigi-me à Worten para acionar a garantia para a substituição da bateria. Lá disseram-me que pela parte de trás do telemóvel estar partida poderiam não aceitar a troca de bateria (como é óbvio o facto da parte te trás estar partida não teve qualquer impacto na degradação da bateria uma vez que este problema já vem desde o momento em que comprei o telemóvel) e que se o reparador não efectuasse a troca de bateria seria contactada para uma apresentação de orçamento. Situação que não se verificou. Nunca recebi nenhum orçamento, nenhum e-mail ou chamada que fosse. No dia 30 de janeiro, sensivelmente um mês depois de ter deixado lá o telemóvel, recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento. Qual não é o meu epanto quando chego lá e me dizem que o processo continha um orçamento recusado (não sei por quem sendo que não recebi qualquer orçamento quanto mais recusá-lo), mas pior, que tinha sido feita a troca de bateria e uma troca de tela. Vejamos, troca de tela com certeza que não foi feita uma vez que o meu telemóvel continha uma pelicula de proteção em vidro temperado e que ainda lá estava quando o fui recolher, portanto seria impossível procederem À troca de tela sem retirar esa película. Relativamente à bateria, essa também, com certeza, que não foi trocada tendo em conta que o estado da bateria continua a pedir assistência. Não só mentiram na questão da recusa de orçamento como na troca da tela e reparação de bateria como não fizeram qualquer tipo de verificação antes de me enviarem a mensagem para o ir recolher alegando que o equipamento tinha chegado nesse dia e não tinham tido tempo de o testar (então porque me pediram para o recolher?). Por tudo isto procedi à formalização de uma queixa no livro de reclamações por considerar tudo isto de uma falta de competência enorme, uma falta de respeito pelo cliente e pelo comportamento eticamente questionável afirmando reparações que na verdade nunca foram feitas. Relembro que tive sem o telemóvel durante quase um mês para no fim não terem feito qualquer reparação nem comunicado rigorosamente nada.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/01/25 adquiri umas sapatilhas, da marca NYKE, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBway Conforme email recebido, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (email enviados em 14/01, 20/01, 21/01, 28/01 e 02/02 e por mensagens de Instagram em 15/01, 17/01, 18/01, 21/01, 23/01, 28/01, 02/02, 08/02, 12/02, 15/02 e 19/02) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito informação o mais breve possível da entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Prezados, No dia 17 de janeiro de 2025, às 19h44, realizei uma compra no eBay do item Allen Bradley 1756-L83E /B /Logix5583E, conforme os detalhes abaixo: Número do pedido: 11-12592-13861 Valor: EUR 1.540,00 Número de rastreamento: 179197183330326 Porém, nunca recebi o produto. De acordo com as informações de rastreamento, a encomenda foi devolvida ao remetente no dia 18 de fevereiro de 2025, às 15h08, e assinada pelo vendedor. Ocorre que, antes disso, a transportadora não conseguiu concluir a entrega, mas o vendedor nunca me informou que havia tentado contato sem sucesso. O meu endereço é válido e nunca tive problemas em receber encomendas. No dia 4 de fevereiro, entrei em contato com o vendedor para perguntar sobre a entrega, e ele simplesmente me orientou a entrar em contato com a transportadora, sem mencionar que havia ocorrido falha na tentativa de entrega. Como o eBay havia garantido um reembolso total, não dei prosseguimento ao contato com a transportadora. No entanto, no dia 18 de fevereiro, o eBay fechou o caso de repente e instruiu-me a contatar novamente a transportadora. Nesse momento, o pacote já havia sido devolvido ao vendedor e assinado por ele. No dia 19 de fevereiro, entrei em contato novamente com o vendedor, solicitando a retirada do produto pessoalmente, mas não obtive nenhuma resposta. Agora, estou em uma situação na qual o vendedor não quer me enviar o produto, não responde minhas mensagens e também se recusa a realizar o reembolso. O eBay, por sua vez, está apoiando totalmente essa postura injusta do vendedor. Solicito que minha reclamação seja analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para resolver essa situação injusta. Atenciosamente, Yang Fei

Adquiri um micro-ondas da marca Teka, que ainda está dentro do período de garantia, e, em menos de dois anos de uso, já precisei substituir o display duas vezes. Os técnicos informaram que esse problema é comum nesse modelo, o que considero inaceitável para um produto novo e de qualidade esperada. Além disso, o novo display instalado apresentou falha após apenas dois dias de uso. Como se não bastasse, o micro-ondas apresenta um comportamento preocupante e potencialmente perigoso: mesmo com a porta aberta, parece continuar funcionando, o que representa um risco à segurança. Diante da recorrência dos problemas e da falta de uma solução eficaz, exijo a substituição imediata do equipamento por um modelo que não apresente esses defeitos. Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.