Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23 de dezembro adquiri café, da marca Nespresso, pelo valor de 158,40euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 ou 29 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dia 29, dia 30, dia 31 de dezembro e dia 02 de janeiro, obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomendei 5 artigos em 8 de novembro, com a referência da encomenda: 405-2709647-6799569. Quatro foram entregues pelos Correos no dia 21 de novembro e não há contestação. O quinto deveria ter sido entregue pela Paack. Foi marcado como entregue no dia 22 de novembro, mas não foi entregue. Estivemos em casa o dia todo e ninguém veio à nossa casa. A Amazon está a recusar o reembolso porque este é o meu segundo pedido de reembolso por não entrega. Ambos os itens deveriam ter sido entregues pela Paack. A Amazon não me responde. Todas as vias conduzem a uma resposta automática que reitera a mesma recusa. Tentei 8 endereços de e-mail diferentes, o chat online, o Twitter/X e o único número de telefone que consegui encontrar. Todos resultam em nenhuma resposta ou numa recusa automática e tenho tentado desde 22 de novembro, resultando num extenso histórico de e-mails e chats. A Amazon deve reembolsar porque: - Não têm prova de entrega, apenas a palavra da transportadora, o que não é prova perante a lei; - Tenho um excelente histórico de 5 anos com a Amazon Espanha e um ainda mais longo com a Amazon Reino Unido - A Paack tem má reputação e a Amazon deve estar ciente de que outros clientes na minha área tiveram o mesmo problema - Não fui responsável pela escolha da transportadora, portanto a Amazon é responsável pela perda Preciso de um reembolso de € 295,24 pelo roteador TP-Link Archer NX600 5G que nunca foi entregue

Venho por este meio apresentar reclamação formal devido à não entrega de uma encomenda, à recusa de reembolso e ao tratamento desrespeitoso e injustificado do consumidor final, apesar da minha total cooperação ao longo de todo o processo. A compra foi de uma cama elevatória no valor total de 401,98 €. Exposição cronológica dos factos: - No dia 13 de dezembro, efetuei o primeiro contacto com o vendedor, através do sistema de incidências online, solicitando esclarecimentos e reagendamento da entrega da encomenda. - No dia 15 de dezembro, enviei email diretamente à transportadora GLS, solicitando o reagendamento da entrega para o dia 30 de dezembro, tendo em conta atrasos previamente comunicados. - No dia 18 de dezembro, às 16:58, fui contactado telefonicamente pelo estafeta Reinilson (GLS), com quem reagendei a entrega para o dia 29 de dezembro, tendo sido confirmada essa alteração. - No dia 22 de dezembro, às 15:19, fui novamente contactado por uma colaboradora da GLS, que mencionou tratar-se de uma encomenda proveniente de Espanha, tendo sido novamente reagendada a entrega para o dia 29 de dezembro. - No dia 29 de dezembro, não fui contactado nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. - No dia 30 de dezembro, por minha iniciativa, contactei a GLS e fui informado de que a encomenda se encontrava em processo de devolução ao remetente, tendo-me sido indicado por dois colaboradores da transportadora que ocorreu um problema interno de comunicação, associado ao elevado volume de encomendas. Ao contactar o vendedor e apresentar toda a cronologia e provas de cooperação (emails, chamadas atendidas e reagendamentos confirmados), fui confrontado com uma recusa total de reembolso, alegando que a devolução se deveu a “não levantamento” e imputando indevidamente a responsabilidade ao consumidor. Situação atual: - O produto nunca me foi entregue; - O vendedor recusa reembolso; - Não foi apresentada qualquer solução alternativa aceitável; - O consumidor é penalizado por falhas logísticas internas e de comunicação, assumidas verbalmente pela transportadora; A resposta final do vendedor revela total desrespeito pelo cliente, encerrando o processo sem resolução e transferindo indevidamente o risco do transporte para o consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - Não houve recusa de entrega nem falta de cooperação da minha parte; - O contrato de compra e venda não foi cumprido, dado que a entrega nunca ocorreu; - O consumidor não pode ficar simultaneamente sem o produto e sem o valor pago; As políticas internas da transportadora não se sobrepõem à legislação de defesa do consumidor. Solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de: - Reconhecer que a falha de entrega não é imputável ao consumidor; - Determinar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo portes de envio; - Avaliar a conduta do vendedor no tratamento desta reclamação. Todas as provas de contacto, emails e pagamentos não serão partilhadas nesta plataforma, mas serão usadas nas vias legais.

Exmos Senhores, No passado dia 23 Novembro foi feita devolução de uma encomenda na vossa loja Ubbo tendo aguardado pelo reembolso conforme fui informado. Nao tendo recebido o mesmo no dia 17 Dezembro liguei linha de apoio e reembolso embora processado foi para Iban errado situação à qual sou totalmente alheio. Foi feito pedido correção com envio de comprovativo nib /iban. Hoje dia 2 Janeiro ainda aguardo pelo respectivo reembolso na conta Aguardo informação sobre demora.

No dia 01/12 realizei a encomenda n.º PT10441, com data de entrega contratada/prevista até ao dia 21/12. A empresa incumpriu o prazo de entrega estipulado. Durante o mês de dezembro, tentei contactar o Apoio ao Cliente diversas vezes através dos canais disponíveis para obter um ponto de situação, sem qualquer sucesso ou resposta, demonstrando uma total falta de assistência ao consumidor. No dia 30/12, após o longo atraso, a encomenda foi finalmente entregue, mas com um erro logístico grave, o produto recebido não corresponde, de todo, ao artigo adquirido e pago. Produto Adquirido: Colchão Emma AirGrid Hybrid V2.3, com as medidas 140x200. Produto Entregue: Colchão Emma Fusion Fresh Foam, com as medidas 160x200. O produto entregue é inutilizável, uma vez que as dimensões (160cm) são incompatíveis com a base da cama (140cm), além de ser um modelo diferente do escolhido pelas suas características técnicas específicas. Face ao exposto (atraso na entrega, ausência de resposta do apoio ao cliente e entrega de artigo errado), exijo a recolha urgente do colchão incorreto na minha residência e a entrega imediata do colchão correto (Emma AirGrid Hybrid 140x200), sem quaisquer custos adicionais ou transtornos logísticos da minha parte.

Adquiri um urso panda a Esencia50, tendo recebido a 27 de Dezembro a minha encomenda. Porém, o urso panda que vinha anunciado como o primeiro urso que me abraçaria de volta, veio com defeito. Pois não abraça nem se mexe, ao contrário do que constava no vídeo de promoção do produto!! Existindo já múltiplas reclamações online do urso panda, pelas mesmas razões... Ao transmitir o problema a Esencia50 (empresa espanhola), a mesma referiu que deveria fazer a devolução para a China, tendo de suportar os custos da mesma. E só depois da encomenda lá chegar completamente fechada na embalagem original é que viriam a devolver o valor pago pela mesma, mas não os custos da devolução. Ora, tratando-se de um produto que não cumpre com o que foi anunciado, é um produto defeituoso, logo, as despesas com a sua devolução pertencem ao vendedor. (Aliás, eles referem isso nas condições de venda) Pretendo por isso que a Empresa assuma que se trata de um produto com defeito e assuma todas as despesas com a sua devolução, bem como o reembolso do custo pago pelo mesmo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na Rádio Popular no dia 28/11/2025, referente a um micro-ondas e um forno. No dia 01/12/2025 foi-me entregue apenas o forno, permanecendo o micro-ondas por entregar até à presente data. Desde então, tenho sido apenas informado de sucessivas alterações da data de entrega, sem qualquer explicação concreta para o atraso. Apesar dos vários contactos realizados para o apoio ao cliente, não me foi apresentada qualquer justificação, o que demonstra uma falha no dever de informação e no cumprimento do contrato de compra e venda. Face ao exposto, venho por este meio: • Solicitar uma explicação formal para o atraso verificado; • Reclamar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, pretendendo que o micro-ondas me seja disponibilizado para levantamento numa loja física da Rádio Popular, preferencialmente a mais próxima da zona de entrega inicialmente definida, com a maior brevidade possível. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Boa tarde, Fiz em dezembro 14/12 a compra de 2 sapatos. No dia 16 chegou apenas um. Entrei em contato com a empresa para verificar o que houve e dois dias depois me responderam informando que foi encaminhado o calçado que faltava. Mais dois dias eles mandaram a cobrar, conforme combinado o sapato que pedi e mais dois errados. Efetuei o pagamento dos três, e mandei mensagem informando de dois errados e pedindo a troca desses que chegaram por outros modelos, pois não pedi os que vieram e não gostei. Até então não enviaram nada. Só me informam no Facebook que será resolvido. Isso é roubo! Quero os produtos ou meu dinheiro de volta! Ou vou contactar a GNR. Obrigada