Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9/07/2024 adquiri uma trotinete na vossa loja do MarShopping. Ao fim de uma semana de uso, esta partiu uma peça, que não é comum partir a menos que venha com defeito de origem. Dirigi-me à vossa loja no dia 19/07/2024 e exerci o meu direito de rejeição, o qual me foi recusado. Esta foi para reparar, ficando 20 dias privada do seu uso. No dia 8/08/2024, esta foi levantada em loja por um familiar e, qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que ainda vinha em piores condições do que quando foi para o fornecedor . Voltei a dirigir-me à vossa loja no dia 9/08/2024 e voltei a exercer o meu direito de rejeição, inclusive porque o artigo ainda vinha com mais defeitos do que aquele que havia ido para reparar, o que provava que o fornecedor não sabia o que fazia ao entregar um artigo ainda mais defeituoso. O meu direito de rejeição tornou a ser recusado e, sem outra opção, o artigo tornou a ir para reparação, ficando uma exposição da minha insatisfação no livro de reclamações. Após a reparação, a trotinete foi utilizada uma semana e tornou a apresentar problemas, pelo que mais uma vez me dirigi às vossas instalações no MarShopping, no dia 21/09/2024 e, mais uma vez tornei a exercer o meu direito de rejeição, o qual me foi novamente negado e o artigo tornou a ir para reparação. Passado mais ao menos três semanas, ligaram-me a informar que o fornecedor não procedia à reparação, a menos que eu pagasse a mesma, pois a velocidade da trotinete tinha sido alterada, pelo que esta perdera a garantia. Eu recusei fazer o pagamento, pois não fiz nenhuma alteração à mesma, nem saberia como o fazer, pelo que se esta aconteceu, foi no período em que esteve nas instalações do fornecedor. Eu comprei um artigo que me custou praticamente 1000 euros, com o intuito de fazer menos deslocações com o carro e estou privada do mesmo a maior parte do tempo desde que este foi adquirido, mantendo o gasto com o carro que queria evitar, pois este passa a maior parte do tempo no fornecedor em reparação e, mais uma vez saliento, que havendo alterações ao mesmo, segundo afirmam, estas foram feitas nas instalações do fornecedor, o qual já provou não ser competente, ao enviar um artigo ainda em piores condições do que quando foi para reparação. Quero esta situação resolvida de uma vez por todas, sem perda de garantia no momento atual e futuro, pois esta situação já se estende à demasiado tempo e, inclusive, o meu direito de rejeição não deveria ter sido recusado, a primeira vez, porque o artigo ainda só tinha 10 dias e, a segunda vez, porque o artigo ainda veio pior do que foi para reparação. Aguardo uma solução definitiva, pois considero inadmissível o tempo a que esta situação já se estende e considero que a loja é responsável pelo artigo que vende, tendo que assumir uma atitude perante o fornecedor, de forma a não lesar o cliente. Anexo fatura, última ordem de reparação e reclamação feita em loja. Cumprimentos,

Em maio/2023 adquiri um sofa chaise long, mas sucede que este apresentou um defeito 2 meses após a compra, quando se partiu a madeira interna do puff. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2023, para que procedessem à reparação. O puff foi retirado em 08/08/23 e a reparção foi concluída somente em novembro/2023, segundo a empresa por falha na comunicação e erro logistico, tendo que, ao final, o puff ser retirado em loja, por mim e não entregue em minha casa, conforme acordado. Entretanto, após 1 anos e 4 meses após a compra, madeiras partiram-se, novamente, mas agora no apoio para braço, o qual afundou como folhas de papelão. Contactei a loja, que ignorou o meu primeiro email e somente respondeu-me após um segundo email. Tendo a loja verificado a foto que enviei, responderam-me: "conferimos que os produtos não padecem de qualquer defeito de fabrico, apresentando antes, danos decorrentes da normal utilização dos artigos em questão, não se verificando nenhuma anomalia abrangida pela invocada garantia." Ou seja, a má qualidade do material utilizado no fabrico e vícios ocultos, que são visíveis somente com o tempo e uso do produto não são abrangidos pela garantia, segundo a loja. O que então cobre uma garantia durante 3 anos, senão problemas que surjam durante este período? A seguir, informou-me a responsável que, a deslocação de um técnico acarretaria em custos, que não seriam suportados pela loja, uma vez que não há defeito (vivo há 7 minutos de distância da loja), mas que estariam disponíveis em solucionar a questão, desde que eu levasse o sofá à loja, mas que ainda assim, se houvesse custo pela análise, seria este de minha responsabilidade. A funcionária que respondeu aos meus emails desconhecesse o conceito de vício oculto, e também não soube me dizer o que cobre a garantia durante o prazo de 3 anos, mas informou-me que a garantia somente abrange defeitos de fabrico, que aparecem somente alguns meses após a compra. A mesma funcionária, que alegou serem danos de uso normal, a quebra de madeiras internas ao sentar e/ou o apoiar nos braços de um sofá, também acusou-me, a seguir, de uso inadequado do produto. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, e em prazo adequado, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A dia 17-11-2023 adquiri na plataforma Aquário Eletrónica um exaustor da vossa marca para a minha cozinha recém mobilada. A dia 16-01-2024 aquando a utilização mais frequente verifiquei que o exautor não extraia vapor nenhum independentemente da quantidade de tachos na placa, basta 1 tacho com agua a ferver e já não extrai nada. Desse dia fiz uma exposição por e-mail do qual passado uns dias veio um técnico avaliar. Disse que o exaustor não era muito potente e que não tinha poder de extração na minha cozinha. Utilizou um guardanapo para testar que conseguia sugar. Reclamei novamente por e-mail dando a solução de que se o artigo não era potente podia adquirir um com mais potencia pois a minha intenção era um exaustor que extraisse vapor! Não solucionaram. Continuaram a dizer que o técnico indicou que não havia avaria. O artigo não serve para aquilo que publicitou e portanto até considero burla, pois comprei um exaustor que não faz exaustão!

Exmos. Senhores, Em 19-10-2024 comprei-vos, através da vossa loja, um casaco (casaco veludo india) por 145€. Esta compra vem no seguimento de uma recusa da vossa parte em exercer o meu direito em devolver um artigo com defeito e dentro do prazo legal para o efeito. O artigo com defeito foi comprado dia 5-10-2024 por 125€. No dia 12-10-2024 desloquei-me à vossa loja para pedir a devolução do artigo. Fui informada que tinham um artigo igual e sem defeito na loja de Madrid. Desloquei-me novamente à vossa loja no dia 19-10-2024, após receber aviso que o artigo já tinha chegado à loja de Lisboa. Nesse dia sou surpreendida quando verifico que o novo casaco também tinha uma mancha. Quando pedi a devolução do dinheiro foi recusado. As opções que tive em loja foram receber um vale ou trocar por outro artigo. Optei por trocar por outro artigo porque foi a opção mais segura para mim. No entanto não é um artigo que precise e não o teria adquirido se não tivesse sido obrigada a faze-lo. Exijo, portanto, que seja aceite a devolução do artigo e do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado e a qualidade do veículo adquirido. Comprei um Passat ano 2015 que deveria ter sido entregue em fevereiro, mas devido a problemas na caixa de direção, o carro só me foi entregue em 27 de abril de 2024. Em menos de 15 dias, o veículo começou a apresentar erros no controle de estabilidade (ESC), no AUTO HOLD, no indicador de controle dos pneus e no Parkpilot. Devido a esses problemas, utilizei o carro apenas em deslocações pequenas e essenciais, pois os erros comprometeram seriamente a segurança do carro. No dia 27 de junho, o carro foi entregue para reparo. No dia 22 de agosto, houve uma tentativa de entrega do carro após supostos reparos, mas os mesmos problemas persistiram, como se nunca tivessem sido corrigidos. O carro só me foi entregue novamente no dia 27 de setembro. O carro ficou parado por alguns dias e, ao sair com ele em um dia de chuva, não houve tração, resultando em um despiste numa rotunda. Felizmente, não estava em alta velocidade e não havia carros atrás de mim, evitando um acidente grave. Relatei o ocorrido ao estande e fui a uma loja de pneus, onde me informaram que os pneus traseiros têm baixa aderência em condições de chuva e os pneus dianteiros são antigos (fabricados em 2020) e apresentam desgaste irregular. Foi sugerido verificar o alinhamento do carro e trocar todos os pneus, já que os dianteiros estão desgastados e os traseiros não possuem aderência suficiente. Foi considerado mais seguro cruzar os pneus, colocando os traseiros na frente, mesmo sendo antigos, pois ainda têm maior aderência. Relatei tudo isso ao estande Edax, que ofereceu um valor de 101.90€ a título de cortesia, o que considero insultuoso, e posteriormente argumentaram que eu teria percorrido 5700 km com o carro, apesar de ter explicado que só fiz percursos curtos. Hoje, 22/10/2024, ao levar o carro à inspeção, foi verificado que o mesmo está desalinhado, o que é curioso, pois o carro supostamente teve problemas na caixa de direção e foi arranjado. Os pneus dianteiros (antes traseiros) têm a numeração errada. Ao entrar em contacto com o pós-venda do estande, fui tratado de maneira extremamente rude e me foi informado que só poderiam enviar os pneus por correio ou dariam o valor oferecido anteriormente, mas eu teria que arcar com o restante do valor, e que não fariam mais nada. Expliquei que dependo do carro para transportar uma pessoa doente e cadeirante e não posso ficar sem ele, mas mesmo assim me disseram que não podiam fazer nada. Ofereci um orçamento de 75 euros por pneu (totalizando 150€ pelo par) e que abririam a oficina especialmente para me atender, mas minha oferta foi recusada. Ainda insinuaram que eu teria trocado os pneus, alegando que o carro foi entregue com os pneus corretos. Aguardo uma resolução urgente e adequada para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro realizei a encomenda do seguinte produto: 'Dell Latitude 7310 Core i5 10210U 1.6 GHz | 16GB | 256 NVME | WEBCAM | WIN 11 PRO | SUPORTE AISENS''. A primeira peripécia foi relativamente ao pagamento. Pediram-me o comprovativo de pagamento e deixaram o pagamento por processar durante vários dias. No dia 9 de Outubro foi-me enviado um e-mail a dizer que já tinham localizado o pagamento e que o mesmo seria enviado por envio EXPRESS. No dia 15 de Outubro recebo um e-mail a dizer que houve um erro no anuncio do computador, que o mesmo não tinha 16GB, mas sim 8GB de RAM e perguntaram se podiam ampliar o disco rígido para 512GB e oferecer um rato para compensar. Aceitei a proposta. Hoje, dia 22 de Outubro chegou o computador, que não veio por envio express. A caixa veio com o computador, com o suporte e com um carregador que não é o carregador do computador, a entrada do computador não é compatível. O rato, nem vê-lo. No site continua anunciado e disponível para venda o computador com 16GB de RAM, coisa que disseram não ter..... A pratica da empresa desde o primeiro dia tem sido totalmente desorganizada, mostra bastante incompetência e incoerência. Amanhã vou levar o computador a uma loja para verificar se veio sequer com os tais 512GB de disco prometidos. Acho deplorável toda a situação e principalmente a demora. Este computador foi encomendado para uma estudante universitária e é uma ferramenta de trabalho que lhe é essencial. Escolhemos a empresa pela rapidez anunciada em relação ao envio do produto (24 a 72 horas). Não só não recebemos o anunciado, nem o prometido, como aquilo que recebemos é totalmente inútil visto que um computador sem carregador não pode ser utilizado. Peço que solucionem o problema o mais rapidamente possível e que enviem o que foi prometido, não pelo valor, mas por uma questão de honestidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6 de outubro vendi um artigo na Vinted. No dia 7 entreguei a encomenda, devidamente embalada, tive o cuidado de colocar o artigo no estojo original, onde este é colocado num encaixe próprio para prender esse artigo. Depois coloquei o estojo dentro de um saco de oferta, mas antes coloquei bastante papel à volta do estojo onde já estava o artigo para que este não andasse a abanar dentro do saco. Envolvi este saco novamente em papel e coloquei dentro de outro, que fechei com bastante fita-cola grossa transparente. Depois coloquei a etiqueta de envio e a encomenda foi entregue pela transportadora In Post. No dia 14, a compradora entrou em contato comigo a comunicar que ao abrir a encomenda o artigo não se encontrava dentro da encomenda, estava tudo à exceção do estojo com o devido artigo. Comuniquei imediatamente à Vinted, que passado alguns dias me contata para eu mandar fotos da encomenda antes de ter enviado. Como devem calcular não tirei fotos, porque nunca me passou pela cabeça que uma coisa destas pudesse acontecer. Entretanto depois de continuar a enviar e-mails, chega a resposta que iam reembolsar o comprador porque eu tinha enviado um artigo danificado, e que o comprador não era obrigado a devolvê-lo. Mando novo e-mail a pedir fotos do artigo danificado. Recebo de imediato novo e-mail da Vinted a informar-me que devido ao mau embalamento da encomenda, o artigo tinha-se perdido e que o assunto estava encerrado. Envio novo e-mail, a questionar o que afinal aconteceu, uma vez que no espaço de 30minutos me dão duas explicações para justificarem o fato de não me pagarem o artigo que eu vendi, primeiro o artigo chegou danificado, depois já não tinha chegado, porque se perdeu durante o transporte porque eu o embalei mal. Chego a conclusão que é um paraíso comprar na Vinted: compramos um artigo, dizemos que a encomenda chegou sem esse artigo dentro, ou que chegou danificado, a Vinted reembolsa o comprador e o vendedor fica sem artigo e sem dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT/AGEAS Exmo. Senhores, Responsáveis, Revisão de Parecer - clausulas particulares Solicito a gentileza e com brevidade que me enviem e demonstrem e comprovem onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula com menção a BURLA, ou seja, não esta incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A informação deve , mediante legislação de Portugal e associação fiscalizadora , determina que nas clausulas contratuais constem TODAS as informações de forma clara . Apos varias reuniões, apoderamentos, analise, apuração mais profunda e contatações do caso em tela, junto ao meu advogado, mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, qual foi mantido e decido que, houve a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, nos parecendo que a seguradora se " esquiva" da responsabilidade, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, quero solicito com brevidade e que demonstre onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A metodologia qual e citadas nos autos pelas autoridades e a burla, porem, elas dizem que se trata de um furto. Ja fui contactado pelas autoridades / GNR de Silveira para prosseguir com o cancelamento da matricula, cuja qual, a" atual proprietária" possuía a mesma assegurada com os senhores, que gerara mais transtornos, qual pretendo evitar. Não consta nas condições particulares nem inclusão , nem exclusão de burla [furto] Furto uso ato ou efeito de furtar; ladroeira, roubo , aquilo que se furtou e foi se, ato de subtração de coisa móvel ou imóvel , pertencente a outra pessoa, contra a vontade desta e com a intenção de ter a coisa como própria. 2. furto cometido com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa [Ocorre, portanto, com abuso de confiança ou através de fraude, escalada ou destreza, com uso de condições falsas, com concurso de duas ou mais pessoas.] Não se tratou de uma burla "isolada" , teve sim a fraude, burla mas, se tratou também de um furto, mediante burla. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). Artigo 208 do código penal , furto de uso do veiculo. .1 quem utilizar automóvel ou outro veiculo motorizado, aeronave, barco, bicicleta, sem autorização de quem de direito, e punido pena de prisão ate 02 anos ou com pena de multa a 240 dias, se a pena mais grave lhe não couber por força de outra disposição legal. .2 A tentativa e punida. .3O procedimento criminal depende de queixa ou, nos casos previstos nos artigos 207 de acusação particular. Meu seguro e o contra todos os riscos, sendo o segundo melhor produto ofertado pela seguradora ageas Pack Confort Segue em anexo os documentos solicitados para vossa apreciação. Conto uma vez mais com vossa compreensão e colaboração, Obrigado, Meus cumprimentos, Ricardo Winter Biólogo e Eng. Pericia e Auditoria Consultor HSE e Auditor

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM 275,89€ ADQUIRIDO), da marca WORDANS, pelo valor de euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Mandei email para saber da situação da encomenda e não me respondem até hoje, fui constatar depois em portais de reclamações e confirma-se que a empresa nao é seria e que ainda ha pessoas a espera das suas encomendas num prazo ja vencido de ha quase meses. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra em 14/09/24, no valor de 166,66€ e foi cancelada pela empresa Brycus informando indisponibilidade do produto. Até hoje não consegui receber a devolução do pagamento efetuado. Apesar de inúmeras vezes enviar mensagem pelo site deles. Isso é estelionato e burla por parte da empresa. Cumprimentos. Simone quintanilha de Carvalho