Reclamações públicas

Adquiri um micro-ondas da marca Teka, que ainda está dentro do período de garantia, e, em menos de dois anos de uso, já precisei substituir o display duas vezes. Os técnicos informaram que esse problema é comum nesse modelo, o que considero inaceitável para um produto novo e de qualidade esperada. Além disso, o novo display instalado apresentou falha após apenas dois dias de uso. Como se não bastasse, o micro-ondas apresenta um comportamento preocupante e potencialmente perigoso: mesmo com a porta aberta, parece continuar funcionando, o que representa um risco à segurança. Diante da recorrência dos problemas e da falta de uma solução eficaz, exijo a substituição imediata do equipamento por um modelo que não apresente esses defeitos. Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.

Compramos um motor a esta empresa, em Abril de 2024, através da plataforma Telepeças. Ao efetuarmos o pagamento, a Telepeças servindo de intermediário, bloqueou o montante pago até que o motor chegasse às nossas instalações. O pagamento foi feito em Abril de 2024 e o motor chegou-nos em Julho de 2024, sendo nesta altura que a empresa Monsieur Moteurs recebeu o montante pago que se encontrava até então bloqueado. Infelizmente o motor que nos chegou em Julho de 2024 encontrava-se danificado e, após troca de e-mails com o sr. Gonçalo, com provas dos danos, este acedeu a vir levantar o motor e a fazer fazer reposição por outro. O motor foi então levantado em Julho de 2024 e após muita insistência da nossa parte, a reposição de um novo motor só foi feito em Outubro de 2024. No entanto, o motor que nos foi entregue não estava nas perfeitas condições (era notório que o carro onde estava montado o motor tinha-se incendiado) e pedimos a devolução do mesmo. Pedimos então ao sr. Gonçalo a devolução do montante pago pois já não tínhamos interesse nem disponibilidade para ficarmos meses à espera de um novo motor, ao que ele diz que não é possível a devolução do dinheiro pois nas condições gerais da venda, a Monsieur Moteurs tem até 90 dias para fazer a reposição em caso de devolução. O motor foi então devolvido em 30 de Outubro de 2024. Apesar dos 90 dias terem sido ultrapassados e após várias trocas de e-mails com a empresa Monsieur Moteurs, concordamos em dar mais tempo para que a situação ficasse resolvida de forma favorável para ambas as partes, no entanto, até ao dia de hoje, 20 de Fevereiro de 2025, não temos nem sequer uma previsão para a entrega do motor. Estamos a 20 de Fevereiro de 2025, num processo que já se tem arrastado desde Abril de 2024 e temos sido mais do que pacientes com esta empresa. Temos sido pacientes e cordiais com toda a situação apesar de já estarmos lesados perante o nosso cliente. A empresa Monsieur Moteurs não tem sido profissional na gestão do nosso processo e como tal, esta queixa irá permanecer ativa até que o montante pago nos seja devolvido, tal como está descrito nas condições gerais de venda.

Exmos. Senhores, O produto adquirido no dia 29-11-2024 no vosso website https://allzone.es/pt/, foi um telemóvel, com a entrega inicialmente prevista entre os dias 3 e 5 de dezembro de 2024. A encomenda não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Seguiram‐se sucessivos atrasos, com promessas de entrega até 3 de janeiro de 2025, o que também não ocorreu. Em 26 de dezembro de 2024, o estado da encomenda foi alterado para "enviado", mas fui informado de que tal informação não correspondia à realidade, uma vez que o produto não foi enviado. O pedido foi finalmente cancelado em 3 de janeiro de 2025, com a promessa de reembolso a ser efetuada entre os dias 7 e 15 de janeiro de 2025. Este prazo também não foi cumprido, e em 13 de janeiro de 2025, fui novamente informado de que o pagamento estava a ser processado, com um novo prazo de 15 dias, que também passou sem resolução. Por fim, no dia 4 de fevereiro de 2025, fui contactado novamente, sendo‐me pedido mais tempo para resolver a situação. Até hoje ainda não tenho o meu dinheiro! O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, acrescido de uma indemnização, por isso, solicito que me seja devolvido o dobro do valor pago, uma vez que o pagamento foi feito, o produto nunca foi entregue e o valor da encomenda nunca foi devolvido. Cumprimentos, Luís Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 17, fiz uma encomenda de bolbos de tulipa no site da empresa Casa Peixoto, quando terminei de fazer o pagamento reparei que dizia não disponível, ou seja? fizeram uma venda sem ter disponibilidade no site, contudo teriam em lojas. Enviei e-mail a questionar , a resposta foi que demoraria entre 1 a 3 semanas. Então pedi o cancelamento e devolução do valor. A partir deste momento começa a complicação. A senhora do Departamento online, e o seu nome é Patrícia Reis. tentou em troca de e-mail quase me obrigar a não cancelar a encomenda e eu a responder que pretendia o cancelamento e devolução do dinheiro. Em seguida , que precisava de dados, sem explicar direito e em condições quais, para a devolução, entre trocas de e-mail finalmente diz que precisa do pdf da conta com os dados para a transferência . Enviei e após isso recebo finalmente o e-mail a dizer que foi cancelada a encomenda. No dia seguinte verifico se já teria recebido o dinheiro, isto día 19, pois a situação de cancelar se passa no dia 18 de fevereiro de 2025. Verifico que não recebi o dinheiro 9,08 euro. Envio um e-mail de manhã e outro a tarde, pedindo o comprovativo de transferência, a senhora que tanto respondia quase a obrigar a ficar com o produto não respondeu mais, nem ate ao momento que escrevo esta reclamação. Hoje día 20, 9:25h, verifiquei se já teria recebido o valor, aguardando os 2 a 3 dias úteis que por norma se aguarda. Nada, nem resposta aos e-mail, nem comprovativo, nem meu dinheiro de volta. Preciso que devolvam o valor total da minha encomenda 9,08 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. No dia 08/01/2025 contactei a zom sobre um defeito e ma qualidade do colchão apos utilizar cerca de 12 meses acabou por ficar espalmado como se as molas fossem a baixo e não voltaram ao siteo e eu so pesso cerca de 80kg, o colchão encontra se dentro da garantia enviei imagem do mesmo onde me responderam que a reclamação iria ser encaminhado para o fabricante (PIKOLIN) passado cerca de uma semana recebi uma chamada da pikolin onde me foi dado razão e que seria feita a troca do colchão para aguardar então a chamada para agendar, até agora já se passou cerca de 2 meses continuo sem resposta, sem colchão, não me foi dado nenhum contacto da parte da pikolin. Entrei em contacto com a zom varias vezes e só me sabem responder que têm de ser com a pikolin e a demora poderia ser por não haver em stock, mas consultei o site o mesmo onde fiz a minha compra e exatamente o mesmo colchão encontra se disponível em stock, As garantias so são boas quando não são usadas, o colchão custou me cerca de 400€ pensava eu que a marca pikolin era das melhores no final acabei por ficar ainda pior se tivesse comprado da marca branca, espero que a pikolin resolva o problema ou me devolva o dinheiro para eu poder resolver e comprar outro porque o tempo passa e até lá tenho de dormir de alguma maneira. Dados do colchão: Colchão PIKOLIN Spring Pack 2.0 (x1) Ref: 1701351 Cor: Única / Tamanho: 190 x 140 cm Total: 373,17€ Cumprimentos. Tiago Lemos

Exmos. Senhores, Já fiz a devolução deste pedido, mencionado em número da fatura, há mais de 15 dias, já liguei varias vezes e até hoje ninguém resolveu o problema. Já deram a devolução como recebida e está registado como o reembolso feito e eu não recebi nada. Aguardo resposta. Carlos Vieira

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2024 efetuei uma compra à empresa AllAround by BSG no site da Worten de o Micro-ondas Encastre TEKA ML 820 BI (20 L - Sem Grill - Inox) no valor de €297,86, juntamente com mais equipamentos. À data da compra todos os equipamentos estavam disponíveis para entrega. Apesar de alguma demora, todo os equipamentos chegaram à exceção do Micro-ondas, que apesar de no site da worten aparecer que foi entregue no dia 07/11/2024, isso nunca aconteceu. Através do espaço destinado às mensagens no site da Worten, no dia 09/11/2024 foi-me dito se pretendia aguardar porque previam ter o equipamento em stock no dia 28/11/2024 ou pretendia o cancelamento, respondi que pretendia aguardar. No dia 17/01/2025 foi-me sugerido outro equipamento semelhante em substituição, ao que respondi, exatamente no mesmo dia que sim. Após insistência da minha parte, no dia 08/02/2025 foi-me dito que a encomenda foi enviada no dia 21/01/2025 e continuo a aguardar sem mais resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 3 de janeiro de 2025 adquiri o vestido COTTON MUSLIN DRESS WITH RAISED FLORAL DETAIL tamanho XS, da marca ZARA, pelo valor de 23,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de janeiro de 2025. No dia 7 de janeiro de 2025, recebi email da ZARA a dizer que a encomenda tinha chegado ao ponto de entrega (Florista do Linhó, Rua da Ribeira 1A 2710-339 Linhó LISBOA PORTUGAL. Contudo, quando cheguei ao local, informaram-me que a encomenda não estava lá. Liguei para a DPD e a encomenda encontrava-se na morada errada, no Auchan de Gondomar. Pedi para que alterassem a morada e assim o fizeram. Passado uma semana, verifiquei no localizador de encomendas online da DPD e a encomenda localizava-se ainda no Auchan de Gondomar. Liguei novamente, e disseram que o assunto estava a ser tratado e que a encomenda iria ser entregue no local correto. Passado duas semanas a encomenda encontrava-se no mesmo local. Voltei a ligar para a DPD, e disseram que as pessoas com quem tinha falado deram-me indicação incorreta e que apenas a ZARA é que tem poder de permissão para pedir a alteração da morada e que teria de tratar com eles. Enviei mensagem online no serviço de apoio ao cliente da ZARA à qual nunca me responderam. Passado um mês, ou seja, 3 de fevereiro, fui pessoalmente à ZARA do Alegro Sintra onde uma colaborada de loja ligou para a DPD e disseram que iriam enviar para a morada correta, que a DPD iria entrar em contacto comigo em 48 horas (o que nunca aconteceu) e que a ZARA iria responder ao meu pedido online no apoio ao cliente (o que também nunca aconteceu). Passado uma semana como não tive resposta nem da ZARA nem da DPD, dirigi-me à ZARA do CascaiShopping onde uma colaborada de loja verificou a situação e disse que a encomenda tinha ficado registada como perdida então voltou para Espanha. Não deixei de querer o vestido e disseram-me que não era possível. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e nem a ZARA nem a DPD entraram em contacto comigo e estamos a 19 de fevereiro, já passou bastante e demasiado tempo para que a situação estivesse resolvida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Figueiredo

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e vários contactos a Vinted retém o saldo das minhas vendas e a transferência para a minha conta bancária está sempre indisponível Cumprimentos.