Bom dia gostaria de saber se me poderiam ajudar nesta seguinte situação, no passado dia 2 de Dezembro de 2025 fiz uma encomenda de dois parques modulares online na empresa Zoomalia e recebi no dia 6 de Dezembro de 2025. Quando o senhor da transportadora ao me entregar a encomenda disse-me que a caixa já vinha danificada. A caixa exterior onde vinham os dois parques modulares e uma das caixas do parque modular vinham completamente abertas e o material solto, mesmo assim acabei por ficar com os produtos para verificar se mesmo assim estaria lá o material todo. Ao confirmar se as peças estariam todas, verifiquei que faltam algumas peças, fiz reclamação no site no mesmo dia, ao qual me pediram fotos a comprovar tudo isto que relatei e para confrontar a transportadora, e no dia 15 me emitiram um vale e deram a situação no site como, "Esta discussão esta encerrada", ao qual respondi: "Não quero nem aceito o vale de 15€ porque não cobre nem me ajuda em nada na falta que o produto me esta a fazer tendo sido comprado por um valor de 52,99€ e este ter vindo com defeito sendo este com pecas em falta, é um direito meu já que a encomenda veio pior que estragada com tudo exposto e solto pela caixa de cartão que embalava os 2 artigos encomendados sem qualquer cuidado ou atenção seja por parte dos distribuidores ou de quem quer que seja, menos eu, tendo sido ate o sr da transportadora a juntar e a meter para dentro da caixa castanha algumas peças e painéis do parque que veio com as peças em falta.
Quero a devolução total do meu dinheiro referente a um cercado que é 52,99€ e venham fazer a recolha do defeituoso com peças em falta que vocês me enviaram, ou então enviem-me um novo igual ao que comprei parque modular zolia jolly e fazem a recolha /devolução deste danificado para as vossas instalações.
Não se trata de você acreditar ou não na minha boa fé, trata-se que eu fiz a compra de um artigo novo no valor de 52,99€ e ele chegou ate as minhas mãos com as caixas completamente destruídas, abertas com o artigo totalmente exposto e com peças em falta enviei fotos que provam mais do que o que estou a dizer, onde até o sr da transportadora disse já ter recebido também ele o pacote nessas condições, trata-se de o cliente neste caso eu estar a ser severamente prejudicado sem culpa alguma por falhas imensas no despacho da minha encomenda. Sendo assim agradeço a sua atenção para esta situação, pois eu não quero nem aceito um vale de 15€, quero e exijo que este parque ou cercado modular que me enviaram com peças em falta, sendo estas 2 painéis e 2 conjuntos de conectores com um total de 8 peças de conectores em falta, me seja enviado um novo para substituição e que façam a recolha do danificado que cá tenho como era suposto. Só assim nestas condições é que não me sinto ou sentirei lesado. Eu enviei fotos do estado trágico em que a encomenda me foi entregue por isso não se trata de boa ou má fé, trata-se de o cliente ter comprado um produto novo e este ter o direito de receber um produto novo e completo, sem peças em falta."
No dia 16 enviei esta resposta para a Zoomalia ao qual não responderam e no dia 25 de Dezembro reenviei novamente a mesma resposta em nova reclamação no site da Zoomalia e ainda não obtive qualquer resposta ou contacto para resolver a situação.
Agradecia a vossa ajuda para resolver esta situação
Cumprimentos
Nuno Tomé
