Maisons du Monde

Venho tornar pública a minha experiência com a Maisons du Monde, porque considero que a forma como esta encomenda tem sido gerida é inadmissível e porque não quero que outros consumidores passem pelo mesmo. A minha encomenda incluía um sofá, um pufe e uma secretária. 2 de setembro de 2026 – primeira entrega No dia 2 de setembro, foram entregues os artigos. O sofá chegou com uma mancha e o pufe também apresentava uma mancha. Estes problemas foram comunicados e documentados. A secretária também ficou com problemas relacionados com a montagem, não tendo o processo ficado devidamente resolvido. Foi necessário proceder à devolução/troca dos artigos e aguardar novamente pela resolução da situação. 10 de setembro – falta de informação No dia 10 de setembro, perante a falta de informação clara sobre a encomenda, voltei a contactar a empresa. O acompanhamento da encomenda não permitia perceber claramente quando os artigos seriam efetivamente entregues, sendo indicada informação como “à espera de recolha pela transportadora”. 15 de setembro – informações contraditórias No dia 15 de setembro, voltei a contactar a Maisons du Monde para tentar perceber exatamente o que iria ser entregue. Cheguei a ter de perguntar se receberia o pufe e a secretária ou a secretária e o sofá, porque as informações que me eram transmitidas não eram claras nem coincidentes. 16 de setembro – nova falha da Maisons du Monde No dia 16 de setembro, contactei diretamente a transportadora. Foi-me inicialmente indicado que o pufe e a secretária seriam entregues na sexta-feira, dia 18 de setembro. Contudo, fui posteriormente informada de algo que considero particularmente grave: A transportadora tinha enviado um email à Maisons du Monde a solicitar o número/informação da encomenda necessária para poder fazer o orçamento da montagem e, segundo a informação que me foi transmitida, a Maisons du Monde não respondeu. Consequentemente, a transportadora não consegue avançar devidamente com a entrega/montagem. Ou seja, depois de todos os problemas anteriores, uma nova entrega volta a ficar comprometida por uma falha de comunicação/resposta da própria Maisons du Monde. O problema já não é um simples atraso Desde o dia 2 de setembro que estou a tentar resolver uma situação que deveria ser simples: receber os produtos que comprei, em boas condições e com a montagem devidamente assegurada. Em vez disso, tive: * artigos entregues com manchas/danos; * necessidade de devolução/troca; * problemas com a montagem; * informações contraditórias; * sucessivos contactos com a empresa; * necessidade de contactar diretamente a transportadora; * alteração e reorganização da minha agenda; * e agora uma nova situação em que a transportadora está aparentemente à espera de uma resposta da Maisons du Monde. Considero completamente inadmissível que seja o cliente a ter de fazer a articulação entre a Maisons du Monde e a transportadora. Eu não posso continuar a disponibilizar a minha agenda indefinidamente para corrigir problemas que não são da minha responsabilidade. Neste momento, não tenho disponibilidade durante os próximos dias para voltar a adaptar a minha agenda a uma nova tentativa de entrega, pelo que poderei ficar mais uma ou duas semanas sem os artigos, devido a uma falha da própria empresa. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Maisons du Monde através dos seus canais de atendimento, mas continuo sem uma solução definitiva. Por isso, deixo aqui registada publicamente a minha reclamação e solicito uma resposta concreta e uma resolução efetiva, incluindo: * entrega dos artigos em perfeitas condições; * montagem devidamente assegurada; * articulação direta entre a Maisons du Monde e a transportadora; * esclarecimento sobre a razão pela qual a transportadora não recebeu resposta ao seu pedido; * e uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos e atrasos. Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que a situação exige. Não considero aceitável que uma compra de três peças de mobiliário se transforme num processo desta natureza e que, após sucessivos contactos, o cliente continue sem uma solução. Deixo este relato público também para que outros consumidores possam estar atentos à qualidade do acompanhamento prestado após a compra. Aguardo uma resposta concreta e, sobretudo, uma solução definitiva.

No passado dia 30 de agosto, na loja Maisons du Monde de Alfragide/Carnaxide, o meu vestido ficou preso nas escadas rolantes, colocando-me em risco real de queda. O técnico encontrava-se em loja e tentou resolver a situação, nomeadamente através da paragem das escadas rolantes. Não tendo sido possível libertar o vestido em segurança, acabou por ser necessário cortá-lo, ficando o mesmo completamente inutilizado. A situação foi ainda mais preocupante por eu ter antecedentes médicos relevantes, pelo que uma eventual queda poderia ter tido consequências físicas sérias. O incidente foi reportado de imediato em loja e posteriormente por telefone e email. Desde então, tenho solicitado uma resposta concreta relativamente ao sucedido, às medidas tomadas e à forma como a empresa pretende compensar-me pelo risco, pelo transtorno causado e pelo dano material sofrido. Apesar de me ter sido comunicado que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável e, posteriormente, escalado à Direção do Serviço de Apoio ao Cliente e à equipa de Segurança com “caráter de máxima urgência”, passaram já mais de duas semanas desde o incidente sem qualquer conclusão, esclarecimento ou proposta concreta de resolução. Tenho recebido apenas respostas a indicar que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer prazo ou desfecho. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um incidente de segurança que poderia ter tido consequências graves e que resultou também na destruição de um bem pessoal. Pretendo uma resposta formal e conclusiva, esclarecimento sobre as medidas tomadas relativamente ao incidente e uma proposta de compensação adequada face à gravidade da situação, ao risco a que fui exposta, ao transtorno causado e ao vestido que ficou inutilizado. Aguardo uma resposta concreta e célere por parte da Maisons du Monde.

No passado dia 16 de Junho, ao ver a campanha dos 15% decidi fazer uma encomenda. Entrei no site, fiz o pedido de dois roupeiros, uma mesa e 4 cadeiras, que validei pagamento através da Klarna. No instante seguinte, apercebi-me que a morada estava incorreta e tentei entrar em contacto com os serviços, para fazer o pedido de alteração da mesma, mas infelizmente o único contacto disponível, era um chat de conversação com seres de IA. Informei o problema, a resposta foi "não pretende então receber a sua encomenda nesta morada?" ao que eu respondi que não, pois era para uma casa secundária, e sem que eu pudesse fazer mais nada a resposta seguinte foi "iremos então proceder ao cancelamento da sua encomenda". Entrei na minha área de cliente e a encomenda já tinha sido cancelada. Perante esta situação decidi fazer de seguida outra encomenda, já que estava com a data de entrega dentro do limite, que seria o dia 3 de Julho. Ao tentar fazer o pagamento, o site do banco não permitia que fizesse pelo mesmo sistema, nem por outro semelhante, pelo que me restou pedir para pagar por transferência bancária. Tive que, para esse efeito, deslocar-me a um ATM e efetuar a transferência, sendo que desta forma não conseguia por o número da encomenda em anexo. Uma vez mais, entrei no chat e expliquei a situação, após uma troca longa de mensagens, com mais ameaças de cancelamento de encomenda, lá me consegui fazer entender sobre o que pretendia, que era confirmar o pagamento da encomenda através de transferência bancária. Mas a IA voltou a não ser clara na resposta, tendo dito que teria de aguardar até 5 dias úteis para saber se a compra seria ou não validada. Ora, esperar 5 dias, por uma resposta após uma conversa muito stressante e de difícil entendimento, através deste canal, era o suficiente para a encomenda não ser validada e o prazo do desconto ser ultrapassado. Pedi por isso o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. O que me foi garantido que assim seria. Ao fim desse dia, já na companhia do meu marido fizemos nova encomenda, que não validámos, pois o meu marido selecionou transferência bancária, mas depois achou melhor fazer o pagamento através de paypal. Qual não é o meu espanto, quando no dia 17/06/2026, recebo um mail a dizer que a encomenda feita pelo meu marido e não validada com nenhum pagamento, estava a ser preparada. Fui de imediato ao chat, dizer que a encomenda não estava validada por mim, que não tinha feito o pagamento da mesma e que apenas pretendia a devolução do valor enviado por transferência, e que já estaria segundo eles a ser processado. Uma vez mais a IA não conseguiu perceber o que eu pretendia, pedi por isso o cancelamento da encomenda, tendo recebido a resposta que tal seria impossível, apesar de a encomenda estar só "em preparação" e não ter sido ainda enviada, e que deveria por isso recusar a mesma, aquando a entrega. No dia 25/06/2026, as encomendas chegaram ambas, a última realizada e paga logo de seguida, e aquela que nunca foi validada. Tendo esta última sido recusada. No site da maison du monde, ambas apareciam como Entregues, esperei uns dias e questionei no chat, dizendo o mesmo que ambas tinham sido entregues e teria de pedir a devolução e recolha. Liguei então para a transportadora, que referiu que só entraria no sistema da maison du monde, quando os mesmos fossem levantar a encomenda, o que me pareceu abusivo, pois se durante um mês não precisarem ir, eu terei de esperar sem poder dizer nada. Ainda assim aguardei uns dias e no dia 1 voltei a perguntar através do chat, como estava a situação da devolução do dinheiro, tendo o mesmo referido o pedido de devolução no dia 16/06/26 pelo que até dia 3/06 o valor estaria na minha conta. Voltei a questionar, já que o dinheiro não apareceu, e afinal "só 14 dias após a não aceitação da encomenda, que ocorreu no dia 30/06, é que o valor será devolvido". Recordo que a encomenda foi recusada no dia 25/06 e não no dia 30. Continuo por isso á espera da devolução do valor 1476,42, desde dia 16/06 e já não tenho mais paciência para falar com o "ser" de IA, cuja inteligência é mesmo muito limitada. Pedi então um contacto para apresentar uma reclamação e o mail que me deram vem sempre devolvido, com impossibilidade de entrega. Como é possível uma empresa destas não ter uma forma de fazer reclamação? Uma empresa com o volume de negócios que tem, deveria ter uma forma de contacto mais direta, do que um chat, que estejam do outro lado pessoas, que percebam os problemas, e façam por resolve-los, sem provocar desgaste aos clientes ou até aumentar custos indesejáveis, para a própria. O cúmulo é ligar para as lojas e todos os trabalhadores referirem que não devemos fazer compras on line, se queremos alguma coisa, devemos sempre pedir através das lojas pois assim evitamos problemas.

Foi a primeira vez que comprei na Maison du Monde e foi uma péssima experiência. Experiência para não repetir e não aconselho a ninguém a comprar nesta loja. Realizei uma encomenda no dia 28/03 (pedido N.° 1017978710 / envio n.° 212829524) com entrega prevista a 17 de Abril. No FAQ diz que assim que a encomenda é entregue ao transportador, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o número da nota de entrega e um link para rastrear a encomenda. Nunca recebi este número, nem fui contactada pela transportadora, mas no site dizia que tinha sido enviada. Fiz uma primeira tentativa de contato com a transportadora (TAMDIS) no dia 14 de Abril a perguntar quando chegaria a encomenda, para saber se seria mesmo entregue no dia 17/04, para poder organizar-me e ninguém respondeu. Fiz um segundo contato no dia 15/04. Informaram-me que um dos produtos ainda estava em Madrid mas o outro não conseguiam rastrear. Disseram que provavelmente estava extraviada. Não recebi qualquer informação sobre data de entrega, nem informaram o número de rastreamento. Informaram-me que deveria entrar em contato com a Maisons du Monde. Entrei em contato com a Maisons du Monde e disseram-me que entrariam em contato comigo dentro de 48h para confirmar se a encomenda estava extraviada. Não recebi qualquer contato. Entrei novamente em contato e informaram-me que a mercadoria foi devolvida no dia 15 de Abril, no dia em que falei com a transportadora. E fui informada que para ser reembolsada tinha que entrar em contato no final do mês. O reembolso só foi feito de um dos produtos. No dia 28/04 recebi um email a dizer que iria receber o reembolso do outro produto dentro de 2 a 5 dias úteis. Não o recebi até hoje. Hoje entrei novamente em contato a dizer que ainda não tinha recebido o reembolso e que o mesmo deveria incluir o valor do produto mais o valor da entrega que paguei. Disseram-me que não podiam reembolsar o valor da entrega porque tinha havido uma tentativa de entrega. Ora se no dia 15/04 eu falei com a transportadora e disseram-me que um dos produtos estava em Madrid e o outro não conseguiam rastrear, não me passaram nenhum número de rastreamento e não me informaram a data de entrega, como pode o produto ter sido devolvido no dia 15/04, quando houve contato com a transportadora tanto no dia 14/04 quanto no dia 15/04? A marca é extremamente desorganizada e demonstra desrespeito para com o cliente. Caso o erro tenha sido da transportadora. O mesmo não foi assumido pela loja. Há dois meses que tenho esta questão pendente e preciso constantemente de entrar em contato para que a situação se resolva. E ainda não está resolvida.

Senhores, em 17/01/2026 comprei 5 itens de mobiliário no total de 5.025,00 euros. A entrega tinha como prazo de 24/02 a 04/03. No dia 04/03, entrei em contacto com a empresa por meio de chat, que é o único disponível, e fui orientada a aguardar pelo contato da transportadora, da qual não sou cliente. Minha relação é com a loja, afinal. Obviamente, não houve contacto nenhum e não há NENHUMA resposta da loja, nem da transportadora. Essa loja vende bons produtos, mas, uma vez que o cliente faz o pagamento, NUNCA MAIS recebe atenção da loja, que não dispõe de NENHUM canal de atendimento. No site da empresa, as datas de entrega continuam as mesmas, com status "em preparação". Vou viajar na segunda e não poderei mais receber a encomenda. Escrevo para estar protegida, caso tentem entregar na minha ausência e para que a questão seja resolvida da melhor forma. Obrigada, Ilona Ferrao de Sousa