Maisons du Monde

Senhores, em 17/01/2026 comprei 5 itens de mobiliário no total de 5.025,00 euros. A entrega tinha como prazo de 24/02 a 04/03. No dia 04/03, entrei em contacto com a empresa por meio de chat, que é o único disponível, e fui orientada a aguardar pelo contato da transportadora, da qual não sou cliente. Minha relação é com a loja, afinal. Obviamente, não houve contacto nenhum e não há NENHUMA resposta da loja, nem da transportadora. Essa loja vende bons produtos, mas, uma vez que o cliente faz o pagamento, NUNCA MAIS recebe atenção da loja, que não dispõe de NENHUM canal de atendimento. No site da empresa, as datas de entrega continuam as mesmas, com status "em preparação". Vou viajar na segunda e não poderei mais receber a encomenda. Escrevo para estar protegida, caso tentem entregar na minha ausência e para que a questão seja resolvida da melhor forma. Obrigada, Ilona Ferrao de Sousa

Nunca, em todas as minhas compras online, tive uma experiência assim. Fiz uma encomenda (n 212008114) que foi dividida em duas entregas. Recebi uma entrega com as grinaldas e topo de árvore e outra com o berço. Como o berço não estava entregue não dava para solicitar devolução da primeira entrega na página (ou isso achava eu). O berço foi entregue e continuava sem conseguir solicitar devolução e, após esperar uns bons dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente que abriu o pedido de devolução nr MDM-1049-4314. a 15 Dezembro 2025! Ter-me-à sido dito que a transportadora entrava em contacto comigo para a recolha. Passada uma semana, continuava sem contacto da transportadora. Entrei em contacto novamente com o apoio ao cliente que me disse que tinha que aguardar entre 5-7 dias úteis - ok! Faço 120km nesse fim de semana a seguir a essa conversa com o apoio a cliente para entregar a encomenda em loja física, não aceitaram. Disseram que tinha que ser resolvido online. Passados 9 dias úteis expus a situação ao apoio ao cliente e fui informada de que tinham enviado novo lembrete à transportadora e que não havia qualquer outra alternativa de resolução. Já passaram 11 dias úteis desde a abertura da devolução e continuam a recusar resolver a minha situação - não me deixam entregar em loja nem em ponto pick up; Dizem que se entregar em ponto pick up vão bloquear o reembolso e que tenho que "ser paciente e aguardar"! Estes senhores estão a bloquear-me de exercer o meu direito de devolução dentro do respetivo prazo legal e não me oferecem quaisquer soluções a não ser aguardar - o meu dinheiro está em jogo! Mais, em website diz que o produto a ser devolvido é o berço e já me fartei de comunicar com o apoio ao cliente de que está errado, a devolução é para a estrela e as grinaldas - não respondem a isso! Estou revoltada, desesperada, e completamente desiludida. Não recomendo, de todo, compras com esta loja/marca, o serviço pós-venda é completamente desrespeitoso - chegam mesmo a desligar o chat sem resolverem!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo de devolução do pedido com referencia MDM-1040-0591 iniciado em junho do presente ano. Desde essa data, tenho enfrentado diversas dificuldades para efetuar a devolução, uma vez que não tem sido possível garantir a recolha do produto. Apesar das várias tentativas de contacto e agendamento, a vossa equipa não me apresentou alternativas de recolha flexíveis nem manteve comunicação eficaz. Como resultado, continuo sem conseguir devolver o artigo e, consequentemente, sem receber o devido reembolso. Para resolver esta situação de forma prática e célere, solicito que me indiquem, com urgência, um endereço no Algarve onde possa proceder à entrega direta do produto. Creio que esta será a forma mais eficaz de ultrapassarmos o impasse atual. Agradeço desde já uma resposta breve e uma solução concreta para este assunto, caso contrario acionarei os meios devidos para que meus direitos de consumidor sejam cumpridos. Com os melhores cumprimentos, Luiz Moreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo de devolução da encomenda nº 1014378883, iniciado em junho do presente ano. Desde essa data, tenho enfrentado diversas dificuldades para efetuar a devolução, uma vez que não tem sido possível garantir a recolha do produto. Apesar das várias tentativas de contacto e agendamento, a vossa equipa não me apresentou alternativas de recolha flexíveis nem manteve comunicação eficaz. Como resultado, continuo sem conseguir devolver o artigo e, consequentemente, sem receber o devido reembolso. Para resolver esta situação de forma prática e célere, solicito que me indiquem, com urgência, um endereço no Algarve onde possa proceder à entrega direta do produto. Creio que esta será a forma mais eficaz de ultrapassarmos o impasse atual. Agradeço desde já uma resposta breve e uma solução concreta para este assunto. Com os melhores cumprimentos, Luiz Moreira

Exmos. Senhores, Efetuei a compra com a identificação do pedido 1012187602 e envio n. 209184255 . No website as informações dizem que para efetuar a devolução a opção será apresentada acessando os detalhes da encomenda, o que não é verdade, esta opção não existe. Ao tentar entrar em contato com por telefone o atendimento é demorado e o atendimento está disponivel apenas em inglês, o prazo dos 30 dias para devolução está acabando sendo que a compra foi realizada no dia 15/10/2024. Estive pessoalmente na loja física em Faro e disseram que comprando na loja a devolução para compras online não podem ser tratadas pela loja apenas online, isso não faz sentido. Qualquer cliente pensando em comprar nesta loja deveria considerar em evitar esta loja.