No passado dia 16 de Junho, ao ver a campanha dos 15% decidi fazer uma encomenda.
Entrei no site, fiz o pedido de dois roupeiros, uma mesa e 4 cadeiras, que validei pagamento através da Klarna. No instante seguinte, apercebi-me que a morada estava incorreta e tentei entrar em contacto com os serviços, para fazer o pedido de alteração da mesma, mas infelizmente o único contacto disponível, era um chat de conversação com seres de IA. Informei o problema, a resposta foi "não pretende então receber a sua encomenda nesta morada?" ao que eu respondi que não, pois era para uma casa secundária, e sem que eu pudesse fazer mais nada a resposta seguinte foi "iremos então proceder ao cancelamento da sua encomenda". Entrei na minha área de cliente e a encomenda já tinha sido cancelada.
Perante esta situação decidi fazer de seguida outra encomenda, já que estava com a data de entrega dentro do limite, que seria o dia 3 de Julho. Ao tentar fazer o pagamento, o site do banco não permitia que fizesse pelo mesmo sistema, nem por outro semelhante, pelo que me restou pedir para pagar por transferência bancária. Tive que, para esse efeito, deslocar-me a um ATM e efetuar a transferência, sendo que desta forma não conseguia por o número da encomenda em anexo. Uma vez mais, entrei no chat e expliquei a situação, após uma troca longa de mensagens, com mais ameaças de cancelamento de encomenda, lá me consegui fazer entender sobre o que pretendia, que era confirmar o pagamento da encomenda através de transferência bancária. Mas a IA voltou a não ser clara na resposta, tendo dito que teria de aguardar até 5 dias úteis para saber se a compra seria ou não validada. Ora, esperar 5 dias, por uma resposta após uma conversa muito stressante e de difícil entendimento, através deste canal, era o suficiente para a encomenda não ser validada e o prazo do desconto ser ultrapassado. Pedi por isso o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. O que me foi garantido que assim seria.
Ao fim desse dia, já na companhia do meu marido fizemos nova encomenda, que não validámos, pois o meu marido selecionou transferência bancária, mas depois achou melhor fazer o pagamento através de paypal.
Qual não é o meu espanto, quando no dia 17/06/2026, recebo um mail a dizer que a encomenda feita pelo meu marido e não validada com nenhum pagamento, estava a ser preparada. Fui de imediato ao chat, dizer que a encomenda não estava validada por mim, que não tinha feito o pagamento da mesma e que apenas pretendia a devolução do valor enviado por transferência, e que já estaria segundo eles a ser processado. Uma vez mais a IA não conseguiu perceber o que eu pretendia, pedi por isso o cancelamento da encomenda, tendo recebido a resposta que tal seria impossível, apesar de a encomenda estar só "em preparação" e não ter sido ainda enviada, e que deveria por isso recusar a mesma, aquando a entrega.
No dia 25/06/2026, as encomendas chegaram ambas, a última realizada e paga logo de seguida, e aquela que nunca foi validada. Tendo esta última sido recusada. No site da maison du monde, ambas apareciam como Entregues, esperei uns dias e questionei no chat, dizendo o mesmo que ambas tinham sido entregues e teria de pedir a devolução e recolha. Liguei então para a transportadora, que referiu que só entraria no sistema da maison du monde, quando os mesmos fossem levantar a encomenda, o que me pareceu abusivo, pois se durante um mês não precisarem ir, eu terei de esperar sem poder dizer nada.
Ainda assim aguardei uns dias e no dia 1 voltei a perguntar através do chat, como estava a situação da devolução do dinheiro, tendo o mesmo referido o pedido de devolução no dia 16/06/26 pelo que até dia 3/06 o valor estaria na minha conta. Voltei a questionar, já que o dinheiro não apareceu, e afinal "só 14 dias após a não aceitação da encomenda, que ocorreu no dia 30/06, é que o valor será devolvido". Recordo que a encomenda foi recusada no dia 25/06 e não no dia 30.
Continuo por isso á espera da devolução do valor 1476,42, desde dia 16/06 e já não tenho mais paciência para falar com o "ser" de IA, cuja inteligência é mesmo muito limitada.
Pedi então um contacto para apresentar uma reclamação e o mail que me deram vem sempre devolvido, com impossibilidade de entrega. Como é possível uma empresa destas não ter uma forma de fazer reclamação?
Uma empresa com o volume de negócios que tem, deveria ter uma forma de contacto mais direta, do que um chat, que estejam do outro lado pessoas, que percebam os problemas, e façam por resolve-los, sem provocar desgaste aos clientes ou até aumentar custos indesejáveis, para a própria.
O cúmulo é ligar para as lojas e todos os trabalhadores referirem que não devemos fazer compras on line, se queremos alguma coisa, devemos sempre pedir através das lojas pois assim evitamos problemas.
