Venho tornar pública a minha experiência com a Maisons du Monde, porque considero que a forma como esta encomenda tem sido gerida é inadmissível e porque não quero que outros consumidores passem pelo mesmo.
A minha encomenda incluía um sofá, um pufe e uma secretária.
2 de setembro de 2026 – primeira entrega
No dia 2 de setembro, foram entregues os artigos.
O sofá chegou com uma mancha e o pufe também apresentava uma mancha. Estes problemas foram comunicados e documentados.
A secretária também ficou com problemas relacionados com a montagem, não tendo o processo ficado devidamente resolvido.
Foi necessário proceder à devolução/troca dos artigos e aguardar novamente pela resolução da situação.
10 de setembro – falta de informação
No dia 10 de setembro, perante a falta de informação clara sobre a encomenda, voltei a contactar a empresa.
O acompanhamento da encomenda não permitia perceber claramente quando os artigos seriam efetivamente entregues, sendo indicada informação como “à espera de recolha pela transportadora”.
15 de setembro – informações contraditórias
No dia 15 de setembro, voltei a contactar a Maisons du Monde para tentar perceber exatamente o que iria ser entregue.
Cheguei a ter de perguntar se receberia o pufe e a secretária ou a secretária e o sofá, porque as informações que me eram transmitidas não eram claras nem coincidentes.
16 de setembro – nova falha da Maisons du Monde
No dia 16 de setembro, contactei diretamente a transportadora.
Foi-me inicialmente indicado que o pufe e a secretária seriam entregues na sexta-feira, dia 18 de setembro.
Contudo, fui posteriormente informada de algo que considero particularmente grave:
A transportadora tinha enviado um email à Maisons du Monde a solicitar o número/informação da encomenda necessária para poder fazer o orçamento da montagem e, segundo a informação que me foi transmitida, a Maisons du Monde não respondeu.
Consequentemente, a transportadora não consegue avançar devidamente com a entrega/montagem.
Ou seja, depois de todos os problemas anteriores, uma nova entrega volta a ficar comprometida por uma falha de comunicação/resposta da própria Maisons du Monde.
O problema já não é um simples atraso
Desde o dia 2 de setembro que estou a tentar resolver uma situação que deveria ser simples: receber os produtos que comprei, em boas condições e com a montagem devidamente assegurada.
Em vez disso, tive:
* artigos entregues com manchas/danos;
* necessidade de devolução/troca;
* problemas com a montagem;
* informações contraditórias;
* sucessivos contactos com a empresa;
* necessidade de contactar diretamente a transportadora;
* alteração e reorganização da minha agenda;
* e agora uma nova situação em que a transportadora está aparentemente à espera de uma resposta da Maisons du Monde.
Considero completamente inadmissível que seja o cliente a ter de fazer a articulação entre a Maisons du Monde e a transportadora.
Eu não posso continuar a disponibilizar a minha agenda indefinidamente para corrigir problemas que não são da minha responsabilidade.
Neste momento, não tenho disponibilidade durante os próximos dias para voltar a adaptar a minha agenda a uma nova tentativa de entrega, pelo que poderei ficar mais uma ou duas semanas sem os artigos, devido a uma falha da própria empresa.
Já tentei resolver esta situação diretamente com a Maisons du Monde através dos seus canais de atendimento, mas continuo sem uma solução definitiva.
Por isso, deixo aqui registada publicamente a minha reclamação e solicito uma resposta concreta e uma resolução efetiva, incluindo:
* entrega dos artigos em perfeitas condições;
* montagem devidamente assegurada;
* articulação direta entre a Maisons du Monde e a transportadora;
* esclarecimento sobre a razão pela qual a transportadora não recebeu resposta ao seu pedido;
* e uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos e atrasos.
Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que a situação exige.
Não considero aceitável que uma compra de três peças de mobiliário se transforme num processo desta natureza e que, após sucessivos contactos, o cliente continue sem uma solução.
Deixo este relato público também para que outros consumidores possam estar atentos à qualidade do acompanhamento prestado após a compra.
Aguardo uma resposta concreta e, sobretudo, uma solução definitiva.
