Ontime

Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora. Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização. No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas: Dia 13 de Novembro estava em trânsito; Dia 15 de Novembro às 10:04: a encomenda constava como “em entrega”; No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação. No dia 18 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo: 13:46: encomenda novamente “em entrega”; 17:33: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação. Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, onde me foi dito que estaria para entrega hoje, dia 18 até às 19h, e que supostamente iria receber uma chamada antes. Acontece que nem chamada nem encomenda, e voltou a aparecer em "incidência", onde esteve sempre alguém para receber a encomenda. É uma encomenda que necessito para o dia de amanhã. Enviei igualmente email a expor a situação. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável. Caso não obtenha a encomenda em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações

E vergonhoso como uma empresa de logística não se responsabiliza com as situações mais do que provas e andam a empurrar com a barriga mais o Brico depot as decisões que tem que ser tomadas. Bom dia aos srs da deco que haviam de fazer mais inspeções as estás empresas . E inadmissível as empresas grandes em Portugal fazer o que querem com o consumidor e lastimável porque muitas empresas esquecem- se que é o cliente que lhes pagam o ordenado. Venho apelar a deco que me ajudem a resolver um problema criado pelo Brico depot e a ontime empresa de logística . Fico aguardar resposta da parte da deco

Boa tarde. Após inúmeros emails e tentativas de contacto, vejo-me obrigada a escrever aqui para que seja possível ter algum tipo de resposta. Fiz uma encomenda na Sweeek de um móvel, previamente pago, com data de entrega prevista de 31 de julho até dia 6 de Agosto. Entretanto, essa data de entrega já expirou há muito tempo e continuo à espera da encomenda, que foi dividida em dois volumes. Um dos volumes encontra-se "pendente" desde dia 4/08 (estamos a dia 21). O outro volume, encontrava-se em distribuição, mas, qual foi o meu espanto, que no dia 19/08 às 10:35, o volume tinha sido entregue. Em momento algum o volume me foi entregue a mim, estando eu em casa o dia inteiro. Não me contactaram nem informaram que o volume iria ser entregue em momento algum. Exijo a entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Boa tarde, Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora. Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização. No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas: Dia 5 de junho às 11:30: a encomenda constava como “em entrega”; No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação. No dia 6 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo: 11:30: encomenda novamente “em entrega”; 13:09: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação. Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, e gastei 0,98€ para ficar a ouvir uma música durante mais de 10 minutos, sem que ninguém atendesse. Enviei igualmente email a expor a situação, e até agora não obtive qualquer resposta. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável. Até ao dia de hoje, 09/06 não recebi qualquer tipo e comunicação por parte da empresa. Exijo, com caráter de urgência: A localização exata da minha encomenda; Uma explicação clara sobre as “incidências” registadas; O nome do funcionário ou equipa responsável pela entrega nos dias referidos (5 e 6 de junho); A entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.