Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a transportadora ONTIME, devido a cobranças indevidas de chamadas para a linha de apoio ao cliente.
No passado dia 13 de Agosto, recebi um email por parte da transportadora acerca de uma encomenda que estaria para me ser entregue, enviada pela Cecotec. Neste mesmo email, era-me oferecida a possibilidade de selecionar uma data de entrega, tendo sido escolhido o dia 17 de agosto.
No entanto, a entrega não aconteceu no dia selecionado, nem nos seguintes, e sem qualquer justificação dada pela ONTIME.
Neste seguimento, entrei em contacto com a empresa para perceber o ponto da situação, tendo-me sido dito que não conseguiam contactar com a delegação da minha zona, pelo que não tinham mais informação sobre o estado da entrega.
Esta situação estendeu-se até dia 26 de Agosto, data em que a encomenda foi finalmente entregue, após 10 chamadas com a linha de apoio ao cliente.
Qual não é a minha surpresa quando recebo a fatura da minha operadora de telecomunicações e constato que todas as chamadas foram cobradas. Ressalto que, em nenhuma parte do website, é mencionado que as chamadas para a Linha de Apoio ao Cliente têm custos adicionais, o que, por si só, constitui uma violação do Artigo 3.° do Decreto-Lei n.º 59/2021.
Para além disso, a falta de disponibilização de uma alternativa gratuita (ou com o custo de uma chamada local/nacional) para o efeito é também ilegal perante o Artigo 4° do mesmo diploma legal.
Tentei expor esta situação no Livro de Reclamações On-line mas não consigo encontrar a empresa no mesmo. Foi também efetuada uma reclamação no Portal da Queixa, até à data sem resposta.
Exijo que me seja devolvido o valor de 5,98€ relativo às chamadas realizadas, conforme comprova o histórico de comunicações em anexo.
Cumprimentos.
Filipa Fragata
