⭐ Experiência péssima com a Ontime — atrasos, ocorrência contestada e entrega sem cuidado
A minha experiência com a Ontime foi extremamente negativa, desde a primeira tentativa de entrega até à forma como a encomenda acabou por ser entregue.
A encomenda foi expedida a 20/10/2026. A 22/10, foi registada uma alegada ausência do destinatário, situação que contesto: estive em casa, ninguém tocou à campainha nem me telefonou. Tive de apresentar reclamações e contactar telefonicamente a delegação de Ermesinde para tentar resolver o problema. Só recebi a encomenda a 27/10, após toda esta insistência.
Mas o comportamento na entrega final também foi inaceitável. O estafeta tocou à campainha, abri a porta do prédio através do intercomunicador e, em vez de me entregar a encomenda em mão, deixou-a no elevador, sem subir para a entregar e sem me pedir qualquer assinatura.
Felizmente, recebi a encomenda, mas esta forma de proceder poderia ter provocado a sua perda ou originado uma disputa sobre quem a tinha recebido. Se outra pessoa a tivesse levado, como provaria eu que não a recebi?
Uma entrega não consiste apenas em deixar uma encomenda algures no prédio. É necessário garantir que chega efetivamente ao destinatário, com o cuidado e a segurança devidos.
Encerrarei as reclamações relacionadas com a falta de entrega, porque finalmente recebi o produto, mas isso não significa que considere aceitável o comportamento da transportadora ou que retire a minha crítica.
Espero que a Ontime investigue estas práticas e melhore urgentemente os seus procedimentos de entrega. Não recomendo esta experiência e espero não voltar a ter de recorrer a esta transportadora.
