Alpha Gamer

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.

Efetuei a compra de uma Cadeira Alpha-Gamer Nebula na Worten, e em menos de uma semana a cadeira começou a apresentar um rangido insuportável ao encostar.Reclamei na Worten, e por ser um pedido online, só aceitam devolução do produto.Eu gostei da cadeira, e entrei em contato direto com a Alpha Gamer, entretanto, estou há mais de uma semana esperando resposta sobre procedimentos de garantia e troca e até agora nada.