Encomendei 5 artigos em 8 de novembro, com a referência da encomenda: 405-2709647-6799569. Quatro foram entregues pelos Correos no dia 21 de novembro e não há contestação. O quinto deveria ter sido entregue pela Paack. Foi marcado como entregue no dia 22 de novembro, mas não foi entregue. Estivemos em casa o dia todo e ninguém veio à nossa casa. A Amazon está a recusar o reembolso porque este é o meu segundo pedido de reembolso por não entrega. Ambos os itens deveriam ter sido entregues pela Paack.
A Amazon não me responde. Todas as vias conduzem a uma resposta automática que reitera a mesma recusa. Tentei 8 endereços de e-mail diferentes, o chat online, o Twitter/X e o único número de telefone que consegui encontrar. Todos resultam em nenhuma resposta ou numa recusa automática e tenho tentado desde 22 de novembro, resultando num extenso histórico de e-mails e chats.
A Amazon deve reembolsar porque:
- Não têm prova de entrega, apenas a palavra da transportadora, o que não é prova perante a lei;
- Tenho um excelente histórico de 5 anos com a Amazon Espanha e um ainda mais longo com a Amazon Reino Unido
- A Paack tem má reputação e a Amazon deve estar ciente de que outros clientes na minha área tiveram o mesmo problema
- Não fui responsável pela escolha da transportadora, portanto a Amazon é responsável pela perda
Preciso de um reembolso de € 295,24 pelo roteador TP-Link Archer NX600 5G que nunca foi entregue
