No dia 25 de Novembro desloquei me ao Ikea de Alfragide para adquirir alguns produtos que queria, inclusive uma estrutura de roupeiro que se encontrava em promoção na area circular mais barato. O mesmo encontrava se embalado por montar. A promoção era porque a caixa do mesmo encontrava se danificada. Mas o móvel em si estava sem defeitos. Aproveitei também a promoção que iria ganhar um cupão de 15% na compra que fiz neste dia para depois gastar no mês de Dezembro. Até aqui tudo bem. Como não tinha espaço no meu carro decidi utilizar o serviço de transporte do ikea. Apesar do custo de 39€, compensava me pois tinha usufruido da promoção. Quando chegou a minha vez para fazer a marcação do dia e hora de entrega o sistema não estava a funcionar. A senhora que me atendeu indicou que me iriam ligar ainda naquele dia para combinar a hora. Ligou ao final da tarde quando ja me encontrava longe do Ikea a dizer que infelizmente não poderiam entregar os artigos por incluir um artigo que estava descontinuado. Uma informação nova que obtive naquele momento. Eu disse então que tinha que arranjar um transporte alternativo para eu próprio transportar a encomenda. A senhora disse que me ligava no dia seguinte. (26 de Novembro) Mas não ligou. Liguei eu no dia a seguir (27 de Novembro) e falei com uma senhora que realmente estava a tentar ajudar, que falou directamente com a loja mas que disse que a situação estava confusa e que era melhor eu ir a loja para resolver. Eu nesta altura estava no Porto, indiquei mesmo isso à senhora e só voltaria na terça feira (2 de Dezembro), ou seja, só poderia ir à loja na terça feira. Durante a sexta-feira (28 de Novembro) alguém ligou me em número privado 3 vezes. Não atendo números privados pois já tive mais experiências e por isso acho que é compreensível. Nesse mesmo dia enviaram me mensagem do Ikea às 18h12m a dizer que me tinham tentando contactar sem sucesso. Aqui é que percebi que o número privado era do Ikea. Liguei logo de seguida mas recebi uma mensagem automática a dizer que aqueles serviços fechavam às 18h. E funcionavam nos dias úteis. Ora só poderia ligar na terça feira. Liguei da parte da manhã durante vário tempo mas sem sucesso. Não me atenderam. Como iria levantar a encomenda nesse próprio dia, já tinha um carro que tinha alugado de propósito para este serviço. (Custou me no total cerca de 45€), desisti e dirigi me então à loja para levantar os móveis. Quando cheguei a recepção a senhora que se encontrava lá e que tinha conhecimento da situação disse que o móvel já estava novamente à venda na área circular. Eu disse lhe tudo o que se tinha passado. E ela disse que tinham me tentando ligar naquele próprio dia (o que não corresponde à verdade, conseguem ver isso nos registos acredito) e que na mensagem que me enviaram tinha lá a dizer para eu entrar em contacto até dia x, ou iriam cancelar a encomenda. O que também não corresponde à verdade pois tenho a mensagem guardada. Entretanto a senhora disse que me tinham devolvido o valor dos moveis e do transporte pago e informou me que o móvel ainda estava disponível mas que tinham montado e que estava mais caro do que eu tinha pago. Disse para eu me dirigir lá e explicar o que tinha acontecido para baixarem o preço para o que eu tinha pago. Disse é que não podiam desmontar, tinha que ser eu. Ora tive que comprar tudo novamente e ainda desmontar o móvel. E ainda tive que insistir para me baixarem o preço pois não queriam baixar. Entretanto tinha estabelecido um horário para o aluguer do carro e estava a ficar apertado com todos estes inconvenientes. Tentei desmontar o roupeiro mas não estava a conseguir. Pedi ajuda aos funcionários mas ninguém queria ajudar. Finalmente veio um rapaz que estava a tentar ajudar mas que fez questão de dizer que não podia estar lá muito mais tempo. Neste processo de desmontagem e com o tempo apertado e tudo o mais acabei por danificar o roupeiro como podem ver nas fotos. Toda esta situação foi um pesadelo. O Ikea cometeu erros atrás de erros. Sou um cliente do ikea desde que abriu em Portugal e nunca me tinha acontecido algo do género. Não sei como podemos resolver mas acho que no mínimo deveria ser compensado por toda esta situação.
