Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda associada ao número de rastreamento 999942930033, cuja entrega foi atribuída à vossa empresa, Ontime.
Trata-se de uma televisão de 55 polegadas, ou seja, uma encomenda de grande porte, com o valor de 251,19 €, enviada no dia 21 de dezembro de 2025, com origem em Madrid e destino em Braga.
No dia 23 de dezembro de 2025, fui contactado telefonicamente e informado de que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. No entanto, tal não se veio a verificar. Para minha total surpresa, no dia 24 de dezembro de 2025, recebi uma notificação a indicar que a entrega não foi efetuada por “falha definitiva”, sem qualquer explicação adicional ou tentativa de esclarecimento.
Desde então, após ter enviado emails para a vossa empresa a solicitar informações sobre a localização e o estado da encomenda, não obtive qualquer resposta. À data de hoje, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda, situação que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um equipamento de grandes dimensões, que não pode simplesmente desaparecer sem qualquer justificação.
Face ao exposto, exijo uma explicação clara e imediata relativamente ao sucedido e a resolução da situação, seja através da entrega da encomenda, seja através do reembolso integral do valor pago (251,19 €), por perda da mesma. Disponibilizo-me a fornecer o respetivo comprovativo de compra para validação do valor referido.
Aguardo uma resposta urgente por parte da vossa empresa, reservando-me o direito de avançar para os meios legais e formais adequados caso esta situação não seja resolvida com a brevidade necessária.
