Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Agosto adquiri um Sofa Poltrona, da marca Vente-unique, pelo valor de 91,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme site de tracking com a referência de envio, a entrega teve lugar no dia 29 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de agosto de 2024, realizei uma encomenda de um vestido no valor de 120 euros através do vosso site Retry (www.retry.pt) . Recebi um email de confirmação da encomenda, mas até ao momento não recebi qualquer informação adicional sobre o envio ou entrega do produto. Já tentei entrar em contacto duas vezes por email, utilizando os endereços fornecidos no vosso site (geral@retry.pt e (apoioaocliente@retry.pt), mas não obtive qualquer resposta. Não encontrei outros meios de contacto disponíveis. Gostaria de solicitar uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda. Caso não receba o vestido até ao final desta semana, irei cancelar a compra e solicitar a devolução do valor pago. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A promoção em que o cliente compra 100,00€ e recebe 50.00e em coupons para a próxima compra é enganosa e desrespeita o consumidor. No dia 06/09/2024 estive na loja Auchan Maia e realizei compras no valor de 156.08€ (fatura nº 0262062024090001/000276). Ao efetuar o pagamento recebi 5 vouchers no valor de 10,00€ cada, com datas distintas para a sua utilização. Ocorre que para usufruir dos vouchers (10.00€) é obrigatório gastar, no mínimo 30.00€. Ou seja, o consumidor gasta 30.00€ para ter de volta 10.00€, portanto, o consumidor gastou 20.00€ em cada compra, 20 x 5 =100.00€. Gasta-se mais 100.00€! Alguém poderia me explicar onde é que está a tal promoção??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Realizei uma compra no site da Worten na qual me dizia um produto e para minha surpresa o que chegou foi outro. Comprei um PS5 slim com dois comandos assim como diz na fatura anexado, porém recebi um PS5 recondicionado, tentei várias vezes o contacto porém o máximo que me ofereceram foi um cupom para pegar o outro comando, então contacto sem sucesso algum. Solicito receber exatamente aquilo no qual comprei . Cumprimentos. Jayme Estima

Exmos. Senhores, Escrevo-lhes na sequência do sucedido com a encomenda proveniente da China, adquirida na plataforma eletrónica ALIEXPRESS, com a referência CH161560032NL. Recebi uma mensagem dos CTT para que, de acordo com o prazo informado, remetesse a necessária documentação para então dar início ao processo de desalfandegamento. Tal como solicitado pela plataforma para o efeito, carreguei todos os documentos necessários. Como valor da compra coloquei 253,77€, tendo carregado os necessários comprovativos do pagamento efetuado, neste caso através da plataforma PayPal. Na fatura do Aliexpress, conforme aparece no "checkout", menciona o valor de 296,16€, como subtotal ANTES da aplicação dos descontos que, conforme se atesta pelo documento que anexo, depois de aplicados o valor efetivamente pago é de 253,77€. É absolutamente vergonhoso que no processo de desalfandegamento tenham tido o comportamento totalitário de alterar o valor base sujeito a tributação de 253,77€ para 296,16€, não tendo tido qualquer margem para reclamação no momento. A única hipótese que me foi dada foi a escolha do meio para pagamento. Como necessitava do artigo com urgência paguei, para não atrasar mais a entrega, mas neste momento estou disponível para levar este assunto às mais altas entidades reguladoras caso não me devolvam o dinheiro que me roubaram, porque sim, é disso que se trata! Começo por esta plataforma na expectativa de que se enxerguem e resolvam o lapso com celeridade e sem complicações. Cumprimentos, SL

Ex. mos Senhores, Comprei um sofá OZIL CLIC CLAC C/CAMA Classe A, no dia 26 de abril de 2024, escolhido mediante indicações e informações da vendedora e conforme catálogo. Foi entregue no dia 5 de junho na minha residência. Após as utilizações iniciais, identifiquei dureza/madeira e também o tecido enrugado na base. Telefonei 3 dias depois da entrega. Telefonei várias outras vezes ao longo do mês de junho e também de julho, reportando a minha insatisfação com o artigo. As minhas reclamações não foram transmitidas várias vezes nem foi tomada qualquer medida pela loja. Desloquei-me à loja, em julho, e foi estabelecida a ida de um técnico a minha casa as condições do sofá (como reportado). Dia 19 de julho, deu-se a visita técnica e feito um relatório em anexo à reclamação. Sem qualquer iniciativa da loja, estabeleci novos contactos, tendo a gerente de loja, Andreia, mostrado desconhecimento do relatório técnico. Esclareceu ainda que uma solução está a ser pensada, desde 23 de agosto, e acrescentou que o fabricante ainda não decidiu/informou se o trabalho será feito na fábrica ou em minha casa, solução esta que recusei. Pela falta de resposta, pela demora, pela incoerência de informações que me foram prestadas ao longo destes últimos meses, pretendo receber um produto com as características acordadas na compra ou a anulação da compra e devolução do valor que paguei. A loja da compra situa-se em Alverca, Estrada Nacional 10 Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 25/09/2022 adquiri um/uma (Gerador a Gasolina 2900W por 329€. A referência da encomenda é REF 4250116821822. Sucede que este apresenta defeito: deixou de trabalhar de repente sem qualquer explicação ( tinha combustivel e oleo lubrificante. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Não apresentarão qualquer alternativa, Não devolverem o dinheiro nem manifesto para o mesmo que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Apresentarão um orçamento para reparação no montante de 388,83€. Segundo o relatório descrito no orçamento em anexo, não haveria direito a garantia. Oura, não fiz nenhum contrato com a empresa de reparações e o vendedor não mostrou qualquer interesse em solucionar o problema. Como não me resolvam a situação a 19/07/2024 pedi a devoluão do equipamento, o que o fizeram. Para espanto e indignação minha, o equipamento veio desmontado ( ás peças ), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e escrevi por breves palavras no LIVRO DE RECLAMAÇÕES da loja. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Julio Barreiros

Exmos. Senhores, Ana Maria Gonçalves Pereira Encarnação NIF 184 275 970 Av Anibal Firmino Silva, n.319 3º Esq. Quinta da Alagoa 2775-692 Carcavelos RECLAMAÇÃO/QUEIXA VIATURA 12-GB-94 ( Renault Megane Break) 1- No dia 29-11-2022 adquiri uma viatura da marca RENAULT MEGANE BREAK com a matricula 12-GB-94 comprada online e, recolhida na empresa ROCHA AUTOMOVEIS FEIRA, mais especificamente, empresa ARTHUR & RAPHAEL ROCHA, LDA com o NIPC 510 354 963. Atestando a perfeita funcionalidade da mesma pela empresa e, com uma Inspeçao, atestando que não tinha irregularidades, foi me entregue por volta do fecho da oficina ( 20.00H). 2- No mesmo dia no regresso a Lisboa, acendeu se uma luz de aviso na viatura. No dia seguinte comuniquei lhes o problema, ao qual me disseram que deveria ser o catalizador sujo e, para eu fazer uns testes, desde ir durante uns kms a determinadas rotações, entre outros . Claro que não resultou! Visto a ser muito longe deslocar me ás suas instalações, resolvi questionar ao meu mecanico, no qual se descobriu que era um problema no turbo. Também, o vidro do lado direito não abria, o radio não funcionava e, as luzes dianteiras eram muito fracas. Mas, mesmo assim, resolvi arranjar este problema, por conta própria, para não me chatear mais. 3- Quando resolvo ir fazer uma viagem longa, reparo que não tenho a inspeção em dia, de facto estava bastante atrasada e, vou de imediato a um centro de ispeções na qual a viatura foi reprovada, nomeadamente e, principalmente, por causa das luzes ( farois dianteiros ) onde detectaram não existir faróis, mas sim uns leds, proibidos por lei e, ligados por uns fios!!! 4- Fui direta a uma oficina credenciada, visto deixar de ter confiança na oficina dos vendedores, na qual me disseram e, mostraram com provas, que nos farois estava tudo vazio e, calcionado, demonstrando que há anos que não tinha nada lá dentro!! 5- Entrei imediatamente em contacto com a empresa telefónicamente para expor a situação, até porque ainda me encontrava dentro do periodo de garantia dos 18 meses dados por eles. Ficaram de me retribuir a chamada no dia seguinte, a qual nunca aconteceu! 6- A oficina que descobriu o problema ( Auto 3Emes Rua Alfredo Silva lote 17 Armazèm A NIF 506312712 ) passou um relatório do problema e, ofereceu se para ser minha testemunha. Tendo em conta a falta de resposta da empresa, resolvi falar com o meu advogado. 7- O meu advogado Arménio Pereira / Lurdes Reis, enviou uma carta para a empresa a expor a situação, assim como a apresentar o orçamento da reparação da mesma. 8- Veio a resposta da referida empresa a descartar se completamente da siuação, debatendo-se que a viatura saiu de lá com a “ inspeçao “ feita sem nenhuma irregularidade. 9- Sentindo me completamente enganada e, pensando tratar se de mais uma fraude, venho expor esta siuação a todas as instituições de ajuda ao consumidor possiveis, assim como a todos os portais de queixa, para que mais clientes não sejam ludibriados e vigarizados como eu . 10- Tenho documentado tudo o que referi, inclusivé desde o momento que saí com a viatura do stand. Atentamente Ana Encarnação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Erradamente o Portal da DECO permitiu que a Caetano Baviera desse o assunto como resolvido, mas nunca o foi. Continua tudo na mesma. A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos