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Empresa não responde aos clientes

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

A. V.

Para: HIPERMERCADO.PT

27/12/2025

Exmos. Senhores, Em 10/12/2025 adquiri um frigorífico, da marca Samsung, pelo valor de 516, 85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72hs após. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/12 e 23/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Mensagens (3)

HIPERMERCADO.PT

Para: A. V.

31/12/2025

Sua solicitação (36036) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail. RCD Assistente R (Hipermercado) 31 de dez. de 2025, 10::00 GMT Bom dia, Informamos que na impossibilidade de servir a encomenda da cliente face ao extravio/dano no equipamento foi solicitado o IBAN da mesma para que seja efetuado o reembolso imediato. Alguma outra questão estaremos ao dispor. Obrigado Ao dispor, SAC – Serviço Apoio ao cliente -Hipermercado.pt- Hipermercado.pt (Hipermercado) 29 de dez. de 2025, 16:43 GMT -------- Mensagem original -------- Assunto: Empresa não responde aos clientes Data: 2025-12-27 10:45

A. V.

Para: HIPERMERCADO.PT

31/12/2025

Enviei o IBAN conforme solicitado em resposta ao vosso e-mail. Aguardo o reembolso do valor pago para encerrar a reclamação. Cumprimentos

HIPERMERCADO.PT

Para: A. V.

06/01/2026

Sua solicitação (36442) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail. RCD Assistente R (Hipermercado) 6 de jan. de 2026, 17::50 GMT Boa tarde, Na incapacidade de satisfazermos a encomenda procedemos ao respetivo reembolso. Obrigado Hipermercado.pt (Hipermercado) 2 de jan. de 2026, 15:46 GMT -------- Mensagem original -------- Assunto: Recebeu uma resposta de ADRIANA V Data: 2025-12-31 13:45


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