Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem
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Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro.
No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu.
O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro.
A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem.
Após quase um mês da compra:
O equipamento nunca foi utilizado
O defeito foi confirmado por técnico
Não existem prazos para reparação
Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável
A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan
Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer.
Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva.
Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal.
Assim, exijo:
A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições
ou, em alternativa,
A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora.
Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente.
Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra
Contacto de contacto 968224370
Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro
