Reclamações públicas

Emma Colchões, Escrevo para expressar minha insatisfação com a demora no início do processo de devolução do meu pedido #0015-KFPNQP. Desde o início de junho, tenho tentado iniciar o processo de devolução, entrando em contato através de e-mail e chat. Em todas as ocasiões, fui informado(a) de que entrariam em contato para dar seguimento, mas até o momento não recebi nenhuma instrução ou retorno sobre como proceder com a devolução. Já se passou mais de um mês desde o meu primeiro contato, e a falta de comunicação e o atraso no início do processo são inaceitáveis. Solicito que o processo de devolução do pedido #0015-KFPNQP seja iniciado imediatamente e que eu seja informado(a) sobre os próximos passos. Aguardo um retorno urgente e uma solução para esta situação. Atenciosamente...

Exmos. Senhores, Fiz uma exposição através da Deco Proteste uma vez que encomendei um vestido preto tamanho xxl e veio um vestido azul e branco estampado tamanho m. Ao tentar resolver a situação para os emails fornecidos estes vem devolvidos como endereço desconhecido. Responderam a esta reclamaçao com: Caro cliente, Agradecemos o facto de nos ter contactado e manifestado a sua preocupação relativamente à sua encomenda. Lamentamos profundamente qualquer incómodo que esta situação lhe tenha causado e estamos empenhados em resolver o seu problema de forma rápida e eficiente. É de salientar que muitas das encomendas de reclamação que recebemos são provenientes de outras lojas que não têm nada a ver connosco, razão pela qual temos de verificar se a sua encomenda foi efectuada no nosso sítio Web. Para o podermos ajudar da melhor forma, precisamos de recolher informações adicionais detalhadas. Por favor, forneça as seguintes informações para que possamos investigar o seu caso e encontrar uma solução adequada: Informações sobre a encomenda 1. Número de encomenda: [Número de encomenda]. 2. Data da encomenda: [Data da encomenda]. 3. Nome completo: [Nome do cliente 4. Endereço completo de envio: [Endereço de envio]. 5. Endereço de e-mail de contacto: [Endereço de e-mail 6. Número de telefone: [Número de telefone de contacto Detalhes do problema 7. Descrição pormenorizada do problema: · Tipo de problema (artigo errado, artigo danificado, artigo em falta, etc.) · Descrição pormenorizada do que aconteceu · Data e hora em que se apercebeu do problema · Se se tratar de um artigo danificado, descrever o dano observado e a sua possível causa (se conhecida) Informações sobre compras · Domínio do sítio Web: [www.abcde.com] · Ligação do produto: [www.abcde.comroducto1] Informações sobre o produto 8. Código do produto: (se disponível) 9. Nome do produto: [Nome do produto]. 10. Quantidade de artigos afectados: [Quantidade]. Imagens necessárias 11. Fotos do pacote: · Foto da embalagem · Foto da etiqueta de envio 12. Fotografias do artigo: · Fotografias nítidas do artigo recebido de diferentes ângulos · Fotografias de quaisquer danos visíveis no artigo 13 Fotos da documentação: · Fotografia do recibo ou da fatura que recebeu com a encomenda. · Foto de qualquer outra documentação relevante que tenha acompanhado a encomenda Informações adicionais sobre o envio 14. Número de controlo da expedição: (se disponível) 15. Método de envio utilizado: (por exemplo, correio normal, serviço de correio rápido, etc.) Preferência de resolução 16. Preferência de resolução: · Prefere um reembolso, um artigo de substituição ou um crédito na loja? · Há outros comentários ou sugestões que gostaria de acrescentar? Detalhes da recolha (se aplicável) Caso seja necessário recolher o artigo defeituoso ou incorreto, queira confirmar: 17. Disponibilidade para recolha: - Dias e horas em que estará disponível para a recolha do artigo. 18. Endereço de recolha: (se for diferente do endereço de envio) Informações de faturação (se aplicável) 19. Nome na fatura: [Nome na fatura]. 20. Endereço de faturação: [Endereço de faturação] Endereço de faturação: [Endereço de faturação Informações adicionais 22. Quaisquer informações adicionais que possam ajudar-nos: · Quaisquer detalhes adicionais que considere relevantes para a resolução do seu problema. Assim que tivermos todas estas informações, analisaremos cuidadosamente o seu caso e fornecer-lhe-emos uma atualização o mais rapidamente possível. Queremos garantir que está completamente satisfeito com a sua compra e com o nosso serviço. Agradecemos profundamente a sua paciência e cooperação neste processo. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas adicionais ou precisar de mais assistência. Com os melhores cumprimentos, Alfredo On Wed, Jul 9, 2025 at 10:15 AM Continuam sem indicar o endeço de contato para onde enviar as informações solicitadas. É favor referir o email ou contato telefónico para se poder resolver esta situação. Cumprimentos.

Assunto: Preço incorreto na prateleira . Indução ao erro na loja Worten Braga Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten Equipamentos para o Lar, S.A., com sede registada no CRC do Porto sob o número 503630330, NIF PT001357no, e loja física localizada em Braga (TAT7203). No dia 9 de julho de 2025 estive na loja Worten Braga para adquirir uma torradeira da marca Bosch, a qual estava com o preço claramente afixado na prateleira de exposição como sendo €49,99. Contudo, ao dirigir-me à caixa para efetuar o pagamento, foi-me cobrado o valor de €79,99. Apresentei o erro a um colaborador da loja, mostrando inclusive a fotografia do preço exibido na prateleira, mas fui informada de que o valor válido era o da caixa, não sendo ajustado o valor cobrado. Essa prática vai contra o Decreto-Lei n.º 138/90, que estabelece que o preço afixado deve prevalecer sobre qualquer outro indicado posteriormente. Considero que essa situação configura uma prática comercial desleal e indução ao erro do consumidor, ferindo os meus direitos. Solicito: A devolução da diferença de valor paga indevidamente; E que a loja proceda à correção do erro para não induzir outros consumidores em erro. Em anexo, incluo uma fotografia comprovativa do preço afixado na prateleira. Aguardarei uma resposta formal por parte da empresa, dentro dos prazos legais aplicáveis. Um Com os melhores cumprimentos, Sônia Maria Pereira da Silva E-mail: sonia.persi@gmail.com 964 175 432

Exmos Senhores, Conforme podem verificar pelas informações que junto com as respectivas datas estou a aguardar uma encomenda do Continente   desde o dia 02 de julho.  Passados que são 8 dias não recebi qualquer resposta de quando a mesma será entregue por parte do Continente.    Será que acham que o cliente não merece sequer uma justificativa, um pedido de desculpas e um aviso de um novo envio, já que o próprio site diz que a encomenda lhes foi devolvida? É de referir que estive em casa à espera da encomenda e moro num condomínio onde temos portaria, por isso se a mesma foi devolvida não é da minha responsabilidade.   Não recebem mails nem no suposto apoio ao cliente e só se pode deixar mensagem esteriotipada no formulário  que depois de muita luta e paciência lá se consegue enviar...E depois  apenas se recebe uma resposta automática  a dizer que estão a  analisar a situação (e depois de 8 dias continuam a analisar ...) Quando se telefona fica-se séculos à espera. Se se deixar mensagem a pedir para ligarem enviam mensagens tipo, a dizer que ligaram quando não ligaram ...  No entanto, por estranho que pareça foi depois de enviar um mail para o Apoio ao Cliente e de este ser dado como entregue, (com um texto similar a este e a dizer que vos ía fazer queixa) que apesar de dizerem que esse canal não estava disponível e que devia novamente ligar ou enviar outra mensagem pelo formulário, que recebi uma mensagem a dizer que me tinham tentado ligar, o que é mentira pois estava ao lado do telefone e este não tocou. Mas foi depois do envio desse mail que, hoje, 8 dias depois, finalmente consegui que me atendessem depois de uma espera infindável, e entretanto recebi uma mensagem com um código de rastreio DPD. (Coincidência?) Código esse que não explicam o que fazer com ele como se fossemos bruxos. Felizmente como não desliguei a chamada, a moça que me atendeu lá me explicou o que devia fazer com o código.  Depois de inserido  o código no respectivo site da DPD, dizem "Não encontrámos resultados para ...." E a moça lá me explicou que a informação  só estaria disponível no dia seguinte ... Então porque não avisam logo?? Se não tivesse ficado em linha tinha que esperar mais outra  hora, e começar tudo de novo para tentar perceber.... Péssimo serviço! Incrível que o Continente deixe na mão da transportadora a resposta em vez de ser o Continente a dar-nos uma satisfação.  Esta falta de qualquer resposta é inadmissível.  Também é inadmissível que no 1º telefonema que  fiz para o Continente, o atendente tenha tentado remeter a responsabilidade para a empresa de entregas. Eu sou  cliente do continente e não da transportadora .... Agradeço que intervenham junto do Continente e lhes demonstrem que não é assim que deve funcionar um Apoio ao Cliente, já que de apoio não tem nada . Ao que parece o Continente acha que não deve explicações ao cliente e que é o mesmo que tem que perder tempo atrás de respostas ... Aqui segue a cronologia dos factos - 01.julho.25 - recebi mensagem do continente a dizer que a minha encomenda estava a caminho e que seria entregue dia 02.julho e recebi também informação sobre encomenda e envio de factura - 02.julho.25 – enviei uma mensagem a perguntar pela minha encomenda: uma vez que onsultando o quadro seguir encomenda, o mesmo referia que a encomenda tinha sido devolvida ao continente;  - 03.julho.25 – recebi uma resposta do apoio ao cliente à minha reclamação – atribundo-me um nº e referindo que "A nossa equipa irá analisar a situação reportada e responder com a maior brevidade possível."; - 08.julho.25 – como não conseguia ser atendida via telefone e não recebi qualquer informação, respondi ao mail e perguntei para quando uma resposta, mas não aceitaram o mail; - 10.julho - Ao abrir hoje, o quadro “SEGUIR ENCOMENDA” - continua a mesma informação – encomenda devolvida ao expeditor - não explicitam o motivo; como disse atrás - hoje respondi ao mail explicando esta história toda e apesar de me terem respondido que não podia usar aquele canal finalmente consegui ligar e recebi um código que não me serviu para nada porque a informação supostamente só estará disponível amanhã....  Será que vai estar? Obrigada pela atenção dispensada. Melhores cumprimentos,

No dia 09/07/2025 estive na loja Kik de Chaves, onde havia a menção a uma campanha promocional de 50% de desconto em artigos com etiqueta vermelha (artigos que já tinham desconto). Havia na loja dois cartazes a anunciar a promoção. No cartaz do exterior da loja indicava que a promoção estaria em vigor desde o dia 10/07 até ao dia 13/07, contudo, no cartaz exposto no interior da loja indicava que a promoção estaria desde o dia 09/07 até ao dia 13/07. Apenas vi a informação do cartaz do interior da loja e, por isso, escolhi vários artigos que entraríam na promoção descrita e que, segundo o cartaz interior, já estaria em vigor desde esse mesmo dia (09/07). Quando cheguei à caixa, foi-me cobrado o valor sem a promoção e questionei a funcionária. A mesma disse que a promoção só entraria en vigor no dia seguinte (10/07) e que o facto de no cartaz de dentro da loja estar indicado o inicio da promoção para dia 09/07, teria sido um erro de uma colega que se esqueceu de alterar para dia 10/07. Cabe salientar, que no cartaz exterior, a data de inicio da promoção estava corrigida com corretor e escrita à mão, notando-se que teria sido alterado propositadamente pelas funcionárias da loja. Como resposta a tudo isto, a gerente da loja e a funcionária que me atenderam responderam-me com uma extrema arrogância e até falta de educação, dizendo entre gritos “o cartaz de fora diz que começa dia 10/07 e ponto, se não o viu tinha de ter visto” respondi que só vi o cartaz de dentro da loja e a mesma respondeu “como assim não vê o cartaz de fora que é maior e vê o cartaz de dentro que é mais pequeno”. Sou uma cliente assídua dessa loja e senti-me muito humilhada pelas funcionárias que em nenhum momento me pediram desculpa pelo erro que foi delas. Perante tudo isto, pedi a devolução dos artigos, pela falta de respeito e de esclarecimento com que fui tratada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a duas encomendas realizadas no site da Worten, ambas efetuadas com o mesmo vendedor do marketplace, M4bit. No dia 9 de julho de 2025, comprei três processadores Intel i5-14500 ao preço anunciado de 62,52 € cada um, totalizando 193,54 € com portes incluídos. Esta compra corresponde à encomenda n.º 65001444. Horas depois de realizar e pagar a encomenda, esta foi recusada unilateralmente pelo vendedor, sem qualquer justificação plausível. No dia seguinte, verifiquei que o produto já não estava disponível pelo mesmo preço, o que me leva a sentir-me lesado e defraudado enquanto consumidor. Apesar do reembolso realizado, aquilo que exijo é o cumprimento da oferta publicitada, ou seja, a entrega dos produtos ao preço apresentado no momento da compra. Na mesma data, realizei uma segunda encomenda (n.º 65001716), também com o vendedor M4bit, desta vez de um processador Intel i7-14700F por 71,12 €. Infelizmente, o mesmo aconteceu: a encomenda foi recusada após o pagamento, sem justificação adequada. Estas situações configuram práticas comerciais desleais e publicidade enganosa, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Solicito, portanto, que a Worten tome as devidas diligências junto do vendedor M4bit para cumprir a entrega dos produtos aos preços anunciados no seu site no momento da compra.

No dia 11.05.2025 efetuei uma encomenda online na loja do gato preto de um sofá. No site a informação relativa ao prazo de entrega era de 6-10 dias úteis. Depois de feita e paga a encomenda, recebi um e-mail de confirmação com indicação de prazo de entrega de "até 45 dias úteis". Só isto, já demonstra muita coisa. O próprio mail de confirmação é vago e carece de muita informação, tem aspecto até amador. Certo é que até hoje, dia 10.07.2025, não recebi a encomenda (sofá) nem qualquer tipo de informação e/ou resposta às minhas tentativas de contacto (um e-mail, duas tentativas através do formulário de contacto, vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente "fantasma" e uma queixa escrita no portal da queixa)... ZERO reação até hoje. E pelo caminho ficam 540€, assim... como se nada fosse. Preciso de uma resposta e solução imediata para resolver este problema. Obrigada!

No dia 15 de junho de 2025, uma das hastes dos meus óculos partiu-se. Tendo os mesmos sido adquiridos na Wells do Centro Comercial Vasco da Gama e estando ainda dentro da garantia, dirigi-me à loja no dia seguinte, 16 de junho, para resolver a situação. Foi-me informado que, por se tratar de um problema de soldadura, a armação teria de ser substituída por completo. No entanto, a loja não tinha disponível uma armação igual à minha, pelo que os colaboradores ficaram de verificar o stock noutras lojas e disseram que seria contactada com uma resposta. Fui embora da loja sem qualquer solução imediata. Mais tarde, recebi um contacto a informar que não havia stock em nenhuma loja próxima da minha residência e foram-me apresentadas duas opções: esperar por uma armação igual ou escolher uma armação diferente da mesma marca, sendo adaptadas as lentes. Optei por aguardar pela armação igual, pois não queria trocar de modelo. Alguns dias depois, contactaram-me a indicar que existia uma unidade disponível na Wells da Madeira, com um prazo estimado de uma semana para a chegada da armação ao Vasco da Gama. No dia seguinte, após várias tentativas falhadas, consegui entrar em contacto com a loja e confirmei que queria avançar com essa opção. A colaboradora que atendeu a chamada indicou que passaria essa informação ao colega que estava a tratar do processo. Esperei uma semana, depois duas, sem qualquer contacto da loja. Durante esse período tentei, sem sucesso, contactar a loja várias vezes. Quando finalmente consegui falar com o colaborador responsável, fui informada de que afinal a informação da disponibilidade da armação na Madeira era um erro de stock. A marca não tem previsão para reposição e só então me informaram que existem armações compatíveis. Ou seja, esta informação já era conhecida há cerca de duas semanas e em momento algum fui contactada para ser atualizada ou apresentada com alternativas. Trata-se de uma completa falta de profissionalismo e de cuidado para com o cliente, principalmente tratando-se de um produto essencial como óculos graduados. Passado quase um mês desde o meu primeiro contacto com a loja (estamos a 10 de julho), continuo sem o problema resolvido e forçada a usar fita cola nos óculos — uma situação que considero inaceitável. Relembro que no primeiro dia ainda me foi perguntado se "os óculos me faziam falta", sugerindo inclusive que os deixasse na loja, mesmo sem solução disponível no momento. Caso não obtenha uma resposta adequada, considerarei outras vias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e seguirei com uma reclamação no Livro de Reclamações.

N leu nada nem respondeunmada q perguntei so mandou a mensagem e pronto mando foto neste site tirou tudo e tive q refazer por isso n ha foto.... Dear Sirs, I am writing to express my deep dissatisfaction with the support provided by your team, which only sends automated messages without offering real assistance — raising questions about the usefulness of your service. I was selling a PS4 console, with actual product photos and images showing it working. Despite this, my ad was removed three times without a clear justification, and my account was deactivated — even though I had made a €11 purchase through it. I kept reposting the ad, since your platform's rules do allow the sale of consoles. I sent complaints via email and only received generic, automated replies — notably from Mr. Marcus, who stated he couldn’t help, claiming that the rules were broken. However, after reviewing them, I confirmed my ad was in compliance. I even sent product photos, but received no reply regarding either the ad or the €11 paid. I am disappointed by the lack of genuine support and kindly request that my case be properly reviewed, with a clear and personalized response. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a FNAC, relativamente à compra do PACK I6 HP x360, realizada na loja FNAC do Almada Forum em 24 de agosto de 2024, com o serviço de configuração inicial incluído. O equipamento foi entregue com um erro no endereço de e-mail associado ao sistema operativo, o que impediu o acesso ao computador. Apesar de vários contactos com a FNAC desde setembro de 2024, nunca me foi prestado apoio adequado. Fui indevidamente remetida para a Microsoft, quando o problema teve origem na má configuração feita pela própria FNAC. O computador ficou inutilizado durante mais de oito meses por causa deste erro, só tendo sido resolvido com ajuda externa e sem qualquer colaboração da loja. Considero inaceitável a negligência no serviço prestado, bem como a falta de responsabilidade no apoio ao cliente. Solicito à DECO apoio na mediação deste caso, exigindo uma compensação adequada e um pedido formal de desculpas da parte da FNAC. Com os melhores cumprimentos, Andreia Miranda