Reclamações públicas

Emos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma máquina de lavar da marca Whirlpool adquirida na Media Markt ‘online’ no dia 30/03/2022. Ao ser utilizada pelas primeiras vezes, verifiquei que máquina manchava a roupa, toalhas calças, pensei que era detergente e mudei de detergente, parou de estragar a roupa até este ano 05-03-2024, liguei à media mark e enviaram o técnico a casa, disseram que tinha que fazer a limpeza da máquina com um líquido próprio, assim o adquiri e comecei a fazer a lavagem da máquina a 50 em 50 lavagens, como a marca explicou, em 19 agosto de 2024 liguei para a marca a explicar que a maquina manchava-me a roupa, no qual me informaram que devia fazer a lavagem da máquina sendo que expliquei que tinha feito dias antes, no dia 30 de agosto de 2024 voltou acontecer que iram enviar um técnico lá a casa, mas se fosse por mau uso que tinha que pagar a deslocação, o técnico deslocou-se a casa 04-09-2024 disse para eu lavar a máquina com 1 litro de lixívia no ciclo maior, que não sabia mais o que fazer, pois para ele era mau uso. Eu adquiri a máquina de lavar há 2 anos e 5 meses, que continua dentro da garantia, a marca não quer resolver o meu problema, eu fico com o prejuízo da roupa estragada, pois não dá para lavar outra vez, porque as manchas não sai da roupa, como a compra foi efetuada com a media mark, a media mark é que tem que se responsabilizar Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina fotográfica instantanea na worten,onde apresentou defeito,pontos de óleo ,onde as fotos saiam manchadas. Fiz a reclamação e devolveram o meu dinheiro em total. Passado um tempo no dia 28 de agosto de 2024 comprei a mesma máquina ,e hoje dia 4 de setembro de 2024 vim devolver pois apresenta os mesmo defeito,deixando as fotos sem qualidade,cada pose foi perdida uma vez que se põe a carga na máquina. Pela segunda vez na mesma worten e não consigo usar a máquina,me trazendo assim prejuízos financeiros e emocional. Pois a máquina é pra usar em aniversário e fazer um momento especial o qual não ocorreu. Pela segunda vez na mesma loja e mesmo modelo. A máquina que é vendida na wortem não funciona como deveria ,preciso do meu dinheiro de volta. 84.99 e um valor muito caro pois confiei na loja e na máquina. E assim sigo sem resolução . Sem a máquina é sem nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválida (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar envio de código promocional válido, ou que esclareçam onde o código disponibilizado deve ser inserido no ato da encomenda, caso não seja suposto inserir na caixa do código promocional.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação relativa ao defeito de fabrico no airbag do condutor da minha viatura com matricula 00-JP-64. Após recepção de uma carta com o aviso por parte da Volkswagen para me dirigir a uma oficina autorizada com a maior brevidade possível, tentei por 3 vezes cumprir com o recomendado. A primeira tentativa em abril, a segunda em maio e a terceira hoje, em que pedi para ser passado diretamente para a oficina mais perto de mim (Santogal Cacém) em que fiquei 17 minutos em linha a espera de ser atendido até desistir. Estou muito desagradado com esta situação, não sei que tipo de perigo pode ocorrer em caso de acidente e o airbag ter mau funcionamento, conduzo habitualmente com a minha família, esposa e filhos menores. Estou realmente surpreendido com o suposto serviço de excelência que a marca sempre me transmitiu. Anexo a carta que recebi com as datas de tentativa de marcação. Cumprimentos. Sérgio Duarte 963527540 sergioduarte1@live.com.pt

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que não concordo minimamente com a multa que a NEW BALANCE através da ALFICO SAU, com morada em C/Muro 42, Redondela 36800 Pontevedra, Espanha, pretendem que pague devido a uma compra de t-shirt, sendo que comprei online apenas 1 e vem descrito na carta recebida, 2 encomendas da marca referida, realizada na Internet que após a Autoridade Aduaneira de Portugal suspender a entrega, por suspeita de se tratar de material contrafeito. A NEW BALANCE não teve nenhum prejuízo nem despesas, em quanto eu perdi o dinheiro no qual foi equivalente à multa de 70 euros pretendida pela ALFICO SAU e a perdida do produto e a sua suposta destruição por uma empresa subcontratada pela Autoridade Aduaneira de Portugal. Fico a aguardo vosso feedback. Melhores Cumprimentos, Henrique Verdinho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de agosto de 2024, comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 3 de setembro, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o mesmo estava ligado e teria que estar desligado no mínimo à 5 horas. Foi lhes dito que estava avariado e que o estado do mesmo era igual ao estar desligado, mas a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, No seguimento desta situação, entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no ato de entrega do novo, e remeteram-me novamente para a leitura dos Termos e Condições, que pelo meu entendimento é um atropelo ao Decreto-Lei n.º 102-D/2020, de 10 de dezembro que obriga as empresas que vendem os artigos novos e recolher os usados, não mencionando qualquer tipo de condição para a recolha dos mesmos. Sendo assim, venho por este meio exigir a recolha do eletrodoméstico usado num prazo de 5 dias uteis, ou, dado que ainda estamos dentro do prazo de reflexão, irei anular a compra e no mesmo prazo teram que vir buscar os artigos adquiridos. Santa Cruz, Madeira 4 de setembro de 2024 Noel Rebelo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EFETUEI UMA COMPRA QUE PRECISAVA COM URGÊNCIA, esperei o dia todo em casa pq a data era hj até as 22:00h, porém a transportadora mentiu dizendo que o endereço estava incorreto e que foi feita uma tentativa de entrega porém nem me ligaram se quer, eu moro em um lugar de fácil localização não é possível errar, e já verifiquei o endereço e além de estar correto é o mesmo endereço que utilizei em todas as compras online. EXIGO O REEMBOLSO OU ENTÃO MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE ATÉ AMANHÃ! estou farta de uma empresa tão capacitada como amazon trabalhar com pessoas incompententes que não tem compromisso com o consumidor, isso é uma falta de respeito Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que devolvi uma encomenda e não recebi o reembolso, entrei em contacto com a worten e eles me disseram que o dinheiro foi transferido para conta que fez a compra, mandaram me o comprovativo de reembolso mas a conta que foi transferida não é a minha! Entrei em contacto com o banco e eles disseram que nenhum dinheiro deu entrada á minha conta, já desde 12/04/2024 que não recebo nada pois eles dizem que foi transferido. Encomenda Nº: 60130129

Exmos. Senhores, Em 31/07/2024 adquiri um frasco ómega 3 vegano e um pré-treino, da marca MyProtein, pelo valor de 25.82 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/08 e 03/09) e obtive a resposta de iria ser informada sobre a situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 5/08/2024 foi feita uma compra no site da TOUS no valor de 194,94 EUR. Tratavam-se de 2 peças de JÓIAS, ou seja, objetos com valor. As peças foram compradas em conjunto. A entrega estava prevista até no máximo o dia 8/08/2024. A compra havia sido feita para presentear pelo aniversário uma pessoa que estava em Portugal por poucos dias. A compra nao chegou dentro da data prevista e a data de entrega só atrasava mais e mais e, o presente ja havia perdido o sentido porque a pessoa presenteada ja havia ido embora e eu nao teria como presenteá-la. Sendo assim, solicitei a devoluçao das peças, que ainda nem haviam chegado a ser entregues e a respetiva devoluçao do valor pago na compra (194,94 EUR). Depois de muita resistencia da TOUS, aceitaram proceder a devoluçao, depois que as peças retornassem ao armazém deles. Eles NUNCA entraram em contato comigo para dar nenhum retorno quanto ao reembolso, sou sempre eu que tenho que ir atras de uma mínima informaçao, o que já é lamentável para a marca que é. No dia 22/08/2024 verifiquei no meu cartao o reembolso de apenas 109,85 EUR. Entrei em contacto com a TOUS novamente e a atendente Jéssica informou que por serem 2 peças, as mesmas haviam sido enviadas em encomendas SEPARADAS e que só 1 das jóias havia chegado ao armazém e a outra nao. Nao entendo como enviam 2 peças que foram compradas JUNTAS em 2 encomendas separadas, ainda mais sendo JÓIAS. A TOUS trata o envio de uma JÓIA como se fosse o envio de um cacho de bananas tamanho o descaso, mas isso é conversa pra outro momento... Achei estranho, mas fiquei a aguardar a resposta deles. Novamente sem qualquer feedback espontaneo da TOUS, na data de HOJE, 3/09/2024, entrei em contato com o chat de apoio ao cliente novamente, para pedir nova atualizaçao sobre o caso, visto que ja se passaram quase 1 mes desde a encomenda. Fui atendida no chat pelo Lucas, que hoje, dia 3/09/2024, informou que ainda nao possui qualquer resposta da DPD, empresa transportadora e que a ultima atualizaçao que possuem é de que a encomenda foi entregue no dia 30/08/2024. E disseram que abriram uma investigaçao junto a empresa transportadora e que até o fim da tal investigaçao, nao podem fazer o reembolso. Moral da história: Uma vez que o pedido de devoluçao e reembolso esta feito desde o dia 9/08/2024 (suposta data limite de entrega da encomenda, a qual nunca foi entregue), tal alegaçao da TOUS nada mais é do que uma tentativa de nao proceder a devoluçao de um valor que sabe que é direito do consumidor e que é devido. Lamentável um comportamento tao mau caráter de uma marca "supostamente" tao "renomada" como a TOUS. Tratam o cliente como se fosse um idiota. De todo modo, como já lhes foi avisado, se nao houver uma resoluçao para o caso até o fim da semana, a TOUS será acionada judicialmente, para pagar o que é devido diante de um Tribunal. O azar da TOUS é que eles tentaram se dar bem com uma advogada. Mas deixo aqui este relato de forma pública para que mais gente tenha a oportunidade de saber o tipo de empresa que a TOUS é: uma empresa com uma conduta mau caráter, manipuladora, que nao dá valor ao seu produto e que dá menos valor ainda ao seu cliente, que está disposto a pagar CARÍSSIMO por um produto que agora vejo, claramente INFLACIONADO! A TOUS nao vale nem perto do que cobra pelas suas peças. Mais uma vez, lamentável.